Često postavljana pitanja (FAQ) Exness Personal Area, 1. dio

Koliko brojeva telefona mogu dodati svojim ličnim podacima?

Moguće je imati neograničen broj telefonskih brojeva povezanih sa vašim ličnim područjem. Međutim, ograničenje od do 5 telefonskih brojeva može se dodati po ličnom području dnevno i ovo ograničenje se odnosi na broj verifikacionih SMS poruka koje se šalju dnevno. Ovo osigurava da naš sistem može efikasno obraditi velike količine primljenih SMS zahtjeva.

Imajte na umu da čak i ako telefonski broj nije uspješno verifikovan, pokušaj se računa u dnevno ograničenje od 5 jer će SMS biti poslan u procesu. Ako izbrišete telefonski broj i dodate drugi na njegovo mjesto, ova radnja se također ubraja u dnevni limit jer je za dovršetak potrebna SMS verifikacija.

Postoje li neki zahtjevi da biste dobili profesionalni račun?

U poređenju sa našim standardnim ponudama računa, profesionalni računi predstavljaju veći zahtjev za minimalnim depozitom, ali osim ovog ne postoje drugi zahtjevi posebno za bilo koju vrstu računa u okviru profesionalne ponude.

Naši profesionalni računi uključuju:

• Pro račun
• Raw Spread
• Zero

Minimalni depozit potreban za Pro račun je 200 USD. Ovaj zahtjev je također zasnovan na vašoj geografskoj lokaciji.

Exness Trader: Da li je moguće promijeniti trgovački terminal koji se koristi?

Da, moguće je promijeniti trgovački terminal koji se koristi za trgovanje na MT5 računima u aplikaciji Exness Trader. Dozvolite nam da vam pokažemo kako:

1. Kliknite na ikonu Profil i odaberite Trgovački terminal pod Korisničkim postavkama.
2. Vidjet ćete sljedeće opcije:

• Exness - Odabirom ovoga ćete koristiti Exness terminal na mobilnoj aplikaciji za trgovanje.
• Ugrađeni MetaTrader 5 - Ako odaberete ovo, moći ćete koristiti ugrađeni MT5 bez napuštanja aplikacije Exness Trader.
• MetaTrader 5 aplikacija - Odabirom ovoga ćete biti odvedeni u MT5 aplikaciju za trgovinu. Stoga, ako odaberete ovo, morate osigurati da imate instaliranu aplikaciju MT5 na svom telefonu.

Napomena: Sve gore navedene opcije dostupne su samo za trgovanje na MT5 računima. Ako želite trgovati na MT4 računima, morat ćete instalirati MT4 aplikaciju. Sistem će vas tada automatski preusmjeriti na MT4 aplikaciju kada kliknete na Trgovinu .

Exness Trader: Kako mogu promijeniti jezik aplikacije Exness Trader?

Promjena jezika prikazanog u aplikaciji Exness Trader je vrlo jednostavna. Kliknite na Profil i slijedite ove korake:

1. Dodirnite Jezik . Ovo će vas odvesti do postavki vašeg telefona za aplikaciju.
2. Dodirnite Jezik da prikažete druge jezičke opcije.
3. Odaberite jezik po svom izboru i vratite se na aplikaciju Exness Trader.

Napomena: Ako koristite Android uređaj, moći ćete vidjeti listu jezika bez preusmjeravanja na postavke telefona. Vidjet ćete listu jezika pod Jezik u korisničkim postavkama.

To je to. Eto kako je to jednostavno.

Kako mogu promijeniti i ažurirati svoje lične podatke i adresu?

Ažuriranje vaših ličnih podataka zahtijeva verifikaciju našeg tima za podršku, kako bismo održali naše sigurnosne mjere.

Možete jednostavno pregledati svoje lične podatke, pa čak i dodati broj telefona, slijedeći ove korake:

1. Prijavite se u svoj lični prostor.
2. Odaberite Postavke iz glavnog menija na lijevoj strani.
3. Ovdje se prikazuju vaši trenutni lični podaci.

Međutim, ako želite izmijeniti bilo koje lične podatke, kontaktirajte tim za podršku da vam pomogne u ovoj radnji; držite pri ruci svoje lične podatke i tajnu riječ kako biste osigurali brzinu.

Koju vrstu računa da odaberem?

Exness nudi različite tipove računa koji su dizajnirani da obezbede povoljne uslove za različite stilove trgovanja. Nemoguće je preporučiti određeni tip računa bez poznavanja nečijih ličnih preferencija ili stila trgovanja, ali možemo objasniti karakteristike koje svaki tip računa može imati i potaknuti vas da ih dodatno istražite kako biste pronašli savršeno pristajanje.

Za detaljan pregled svih tipova računa, slijedite ovaj link.


Standardni računi

• Standard
• Standard Cent

Standardni računi su dizajnirani za sve trgovce na umu, pošto su uslovi obično tipični i široko prihvaćeni. Glavna karakteristika ovih računa su niski minimalni depoziti, koji počinju od 1 USD, što ih čini veoma dostupnim početnicima. Nadalje, Standard Cent nudi cent-lotove koji omogućavaju mnogo manji obim trgovanja, što znači manju izloženost riziku; drugim riječima, iskustvo sa više praštanja.

Općenito, nudimo standardne račune za početnike i posredne trgovce.


Profesionalni računi

• Pro
• Zero
• Raw Spread

Profesionalni nalozi nude specijalizovanije uslove trgovanja, za trgovce koji razumeju njihov stil trgovanja i potrebe. Pro računi su uglavnom usmjereni na iskusne trgovce koji nude i tipove Market i Instant Execution, sa nultim i Raw Spread računima dizajniranim da daju veću kontrolu nad trgovčevom maržu.

Općenito govoreći, iskusni trgovci će bolje razumjeti različite funkcije koje se nude sa profesionalnim računima, tako da su to tipovi računa koji im se predlažu.

Koje informacije su mi potrebne kada se registrujem na Exnessu?

Prilikom registracije kod Exnessa, sve što vam je potrebno je adresa e-pošte i aktivni broj telefona iz vaše zemlje prebivališta.

Iako je email adresa potrebna na samom početku, navođenje broja telefona dolazi u kasnijoj fazi. Također je važno napomenuti da adresa e-pošte nikada prije nije bila korištena za registraciju kod Exnessa.

Neke druge informacije koje će vam trebati u kasnijoj fazi kako bi vaš lični prostor bio provjeren i aktivan su:

• Dokumenti za verifikaciju identiteta (POI verifikacija)
• Dokumenti za verifikaciju adrese (POR verifikacija)

Šta se dešava ako se Exness nalog ne koristi duže vreme?

Ako registrujete ličnu oblast kod Exnessa i ostavite je nekorištenu duži vremenski period, vaši pravi nalozi mogu biti arhivirani.

Lični prostor
Ako koristite svoj osobni prostor nakon dužeg vremena, možda ste zaboravili lozinku za prijavu. Da poništite lozinku, kliknite ovdje.

Pogledajte naš članak ovdje za detalje o oporavku lozinke.

Individualni nalozi
Pravi nalozi se arhiviraju nakon određenog perioda duže neaktivnosti, dok se demo nalozi brišu kako bi se smanjilo opterećenje naših servera.

MT4:

Real	Demo
Arhivirano nakon: 90 dana neaktivnosti, i Balans	Izbrisano nakon: 180 dana neaktivnosti Balans

MT5:

Real	Demo
Arhivirano nakon: 15 dana neaktivnosti, i Balans	Izbrisano nakon: 21 dan neaktivnosti od posljednje prijave

Možete ponovo aktivirati bilo koji pravi račun po vašem izboru ili kreirati novi.

Registrirajte se Exness RačunOtvorite demo račun

Kako mogu promijeniti ime dato pri registraciji?

Kada se registrujete kod Exnessa, od vas se traži da unesete nekoliko ličnih podataka kao što su vaše ime i datum rođenja. Može se desiti da unesete nadimak ili još gore, napravite grešku u kucanju.

U ovom članku ćemo vas provesti kroz šta da radite kada želite:

• Ispravite grešku u kucanju u imenu dostavljenom prilikom registracije
• Promijenite ime dato prilikom registracije

Ispravite grešku u kucanju u imenu dostavljenom prilikom registracije
Naši stručnjaci uvijek postavljaju naziv računa tako da odgovara imenu datom u dokumentima koji su učitani za registraciju. Ako ste pogrešno unijeli svoje ime, trebate nastaviti na:

1. Predajte svoje identifikacione dokumente na kojima je ispravno ime.
2. Uvjerite se da dokumenti ispunjavaju naše zahtjeve.
3. Kada bude prihvaćeno, ime vašeg računa će biti ispravljeno tako da odgovara vašim dokumentima.
4. Opciono nam možete poslati i e-mail da nas obavijestite o potrebnim promjenama.

Promijenite ime dato prilikom registracije

• Registrovan pod tuđim imenom - Uvijek tražimo da date tačne podatke prilikom registracije kod nas. Ako ste se registrovali pod pogrešnim imenom ili nečijim imenom, to nažalost nije prihvatljivo. Tokom verifikacije dokumenta, dokumenti će biti odbijeni zbog potpunog neslaganja imena.

• Zakonski promijenili svoje ime - Ako ste zakonski promijenili ime, možemo vam pomoći da postavite pravo ime za svoj račun.

Kako kreirati Exness demo račun?

Demo računi su odlični za vježbu i za podizanje brzine prije nego što se upustite u pravo trgovanje. Kada registrujete ličnu oblast, demo nalog sa virtuelnom valutom od 10 000 USD se kreira na kartici Demo u „Mojim nalozima“ podrazumevano. Možete napraviti više demo računa jer postoji vrlo jednostavan način za to.

Slijedite ove korake da kreirate novi demo račun u svom ličnom području:

1. Prijavite se u svoj lični prostor.
2. Pređite tabulatorom na odjeljak Demo u području Moji računi .
3. Kliknite Otvori novi nalog.
4. Biće vam predstavljeni svi tipovi naloga koji su dostupni na demo računima. Kliknite Try Demo pod bilo kojim tipom računa koji želite.
5. Na sljedećoj stranici možete odabrati koju platformu za trgovanje želite. Također možete podesiti polugu, početno stanje, valutu računa, nadimak računa i lozinku za trgovanje.
6. Kliknite Kreiraj nalog.

Čestitamo, novi demo račun će biti dodat na demo karticu u području Moji nalozi .

Imajte na umu da demo računi nisu dostupni za Standard Cent račune.

Koja su regionalna ograničenja za Standard Cent račune?

Standard Cent računi dostupni su u sljedećim regijama:

• LATINSKI : Argentina, Višenacionalna Država Bolivija, Brazil, Bolivarska Republika Venecuela, Gvajana, Kolumbija, Paragvaj, Peru, Surinam, Urugvaj, Francuska Gvajana, Čile, Ekvador, Angvila, Antigva i Barbuda, Aruba, Bahami, Belize, Barbados, Bermuda, Britanska Djevičanska ostrva, Američka Djevičanska ostrva, Haiti, Gvadalupe, Gvatemala, Honduras, Grenada, Dominika, Dominikanska Republika, Kajmanska ostrva, Kostarika, Kuba, Martinik, Meksiko, Montserrat, Nikaragva, Panama, Portoriko, Salvador , Sveti Kits i Nevis, Sveta Lucija, ostrva Turks i Kajkos, Trinidad i Tobago, Jamajka
• AZIJA : Indonezija, Kina, Tajvan, Hong Kong, Koreja, Indija, Tajland, Filipini, Mjanmar, Vijetnam, Nepal, Bangladeš, Šri Lanka, Makao, Butan, Istočni Timor, Kambodža, Demokratska Narodna Republika Koreja, Laoski narodi Demokratska Republika, Maldivi
• AFRIKA : Gana, Uganda, Angola, Nigerija, Zambija, Zimbabve, Centralnoafrička Republika, Južna Afrika, Kongo, Demokratska Republika Kongo, Kenija, Mauricijus, Benin, Bocvana, Burkina Faso, Burundi, Gabon, Gambija, Gvineja, Gvineja Bisao, Džibuti, Kabo Verde, Kamerun, Komori, Obala Slonovače, Lesoto, Liberija, Mauritanija, Madagaskar, Malavi, Mali, Mozambik, Namibija, Niger, (Uzašašće i Tristan da Kunja) Sveta Helena, Réun Ruanda, Sao Tome i Principe, Sejšeli, Senegal, Sijera Leone, Ujedinjena Republika Tanzanija, Togo, Čad, Eritreja, Etiopija
• RUSIJA : Ruska Federacija, Gruzija, Kazahstan, Bjelorusija, Ukrajina, Estonija, Jermenija, Uzbekistan, Azerbejdžan, Mongolija, Turkmenistan, Kirgistan, Tadžikistan, Republika Moldavija
• ARABSKI : Turska, Država Palestina, Egipat, Libija, Liban, Iran, Irak, Bahrein, Alžir, Avganistan, Jordan, Kuvajt, Maroko, Oman, Pakistan, Katar, Saudijska Arabija, Sudan, Tunis, Ujedinjeni Arapski Emirati, Zapadna Sahara, Jemen, Brunej Darussalam, Sirijska Arapska Republika

Mogu li promijeniti valutu svog Exness računa?

Ne. Nije moguće promijeniti valutu računa jednom postavljenu tokom procesa kreiranja trgovačkog računa iz vašeg ličnog prostora. Ako želite da postavite drugu valutu računa, kreirajte novi račun za trgovanje unutar postojećeg Ličnog područja.

Nema potrebe da se ponovo registrujete kod Exnessa; novi račun za trgovanje u vašem postojećem Ličnom području će biti dovoljan da postavite valutu tog trgovačkog računa.

Postoje li zemlje iz kojih Exness ne prima klijente?

Državljani * i stanovnici ** SAD-a, Svetog Vincenta i Grenadina, Američke Samoe, ostrva Baker, Guama, ostrva Hauland, grebena Kingman, Severnih Marijanskih ostrva, Portorika, ostrva Midvej, ostrva Wake, atola Palmira, ostrva Jarvis, Džonstona Atol, ostrvo Navasa, Izrael, Vatikan, Malezija i Ruska Federacija nisu prihvaćeni kao klijenti od strane Nymstar Limited.

Pored toga, Nymstar Limited ne prihvata klijente koji su rezidenti**:

• Sjeverna Amerika : Kanada
• Okeanija : Australija, Novi Zeland i Vanuatu
• Azija : Severna Koreja
• Evropa : Andora, Austrija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Hrvatska, Kipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Island, Italija, Irska, Letonija, Lihtenštajn, Litvanija, Luksemburg, Malta , Monako, Norveška, Holandija, Poljska, Portugal, Rumunija, San Marino, Slovačka, Slovenija, Španija, Švedska, Švajcarska i Ujedinjeno Kraljevstvo
• Afrika : Etiopija, Somalija, Južni Sudan
• Bliski istok : Irak, Iran, Sirija, Jemen i Palestinska teritorija
• Prekomorske teritorije Francuske : Gvadalup, Francuska Gvajana, Martinik, Majot, Reunion i Sveti Martin
• Britanske prekomorske teritorije : Gibraltar
• Teritorije Finske : Alandska ostrva
• Nizozemske teritorije : Curaçao

*Državljanin je neko ko pripada nacionalnosti po pasošu (na primjer, osoba se smatra malezijskim državljaninom ako ima malezijski pasoš).

**Rezident je neko ko živi u nekoj zemlji i nije nužno njen državljanin. Na primjer, ako dolazite sa Tajlanda i sada legalno živite i radite u Maleziji, vi ste stanovnik Malezije.

Sve o Exness arhiviranim nalozima

Kad god trgovački račun ispuni određeni period neaktivnosti, on se dodaje u područje arhiviranih računa vašeg ličnog područja. Pripremili smo vodič o svemu što trebate znati o ovim arhiviranim računima za trgovanje.

Kako se račun za trgovanje može arhivirati
Postoje dva načina na koje se račun može arhivirati:

Od strane klijenta
Kao klijent, možete odabrati da ručno arhivirate (sakrijete) račune koji trenutno nisu u upotrebi.

Uraditi tako:

1. Kliknite na ikonu zupčanika da biste prikazali postavke trgovačkog računa.
2. Kliknite na Arhiviraj račun.

Podrazumevano,
stvarni trgovački računi za MT4 i MT5 se arhiviraju, a demo računi za trgovanje se brišu kada su neaktivni kako bi se smanjilo opterećenje na našim serverima.

U nastavku pogledajte uslove:

Real	Demo
Arhivirano nakon: 90 dana neaktivnosti, i Balans	Izbrisano nakon: 180 dana neaktivnosti Balans

MT5

Real	Demo
Arhivirano nakon: 15 dana neaktivnosti, i Balans	Izbrisano nakon: 21 dan neaktivnosti

Koja su ograničenja primijenjena na arhivirani račun?
Arhivirani račun se ne može koristiti za sljedeće funkcije:

• Depozit i isplata
• trgovanje*

*Ako ste sami arhivirali račun, on će i dalje biti dostupan za trgovanje.

Šta se dešava sa sredstvima na arhiviranom računu?
Sredstva na arhiviranom trgovačkom računu nisu dostupna za povlačenje osim ako se račun ne vrati u aktivno stanje.

Vraćanje arhiviranih računa (samo za prave račune)
Pravi računi za trgovanje koji su arhivirani mogu se vratiti jednim klikom ako želite da ih koristite.

Uraditi tako:

1. Prijavite se u svoj lični prostor.
2. Odaberite karticu Arhivirano u području Moji nalozi .
3. Odaberite trgovački račun koji želite da vratite i kliknite Ponovo aktiviraj .

Brisanje računa za trgovanje
Trgovinski računi se ne mogu izbrisati na zahtjev, mogu se samo arhivirati ili sakriti. Brisanje se dešava automatski u slučaju demo računa za trgovanje nakon određenog perioda neaktivnosti.

MT4 demo računi za trgovanje se brišu nakon 180 dana neaktivnosti, dok se MT5 demo računi za trgovanje brišu nakon 21 dan.

Kako da promijenim broj telefona na koji sam se registrovao?

Pogledajmo nekoliko različitih načina za upravljanje registrovanim brojem telefona.

Da dodate broj telefona:

1. Prijavite se u svoj Exness lični prostor i otvorite Postavke .
2. Pronađite svoj broj telefona pod Tip sigurnosti, a zatim kliknite Promijeni telefon.
3. Unesite novi broj telefona, a zatim kliknite na Pošalji mi kod.
4. Unesite kod poslan na novi broj telefona da potvrdite radnju, a zatim kliknite na Potvrdi .
5. Novi broj telefona je sada dodat na vaš račun.

Napomena: ne postoji ograničenje koliko telefonskih brojeva može biti registrovano u vašem ličnom području, ali postoji dnevno ograničenje do 5 za dodavanje novih brojeva telefona.

Da promijenite svoj zadani broj telefona:
Ovo će promijeniti broj telefona koji se koristi za provjeru autentičnosti radnji naloga.

1. Slijedite gore navedene korake (da biste dodali broj telefona).
2. Kliknite Promijeni telefon pod Tip sigurnosti da vidite listu svih dostupnih telefonskih brojeva.
3. Odaberite novi broj telefona na koji će vam se poslati verifikacioni kod; unesite ovaj kod i kliknite na Potvrdi.
4. Sve radnje na računu koje zahtijevaju autentifikaciju od sada će imati kod koji se šalje na ovaj novi broj.

Da biste uklonili broj telefona:
Uvijek morate imati barem jedan aktivan telefonski broj. Dakle, da biste uklonili telefonski broj, mora se dodati novi telefonski broj prije uklanjanja starog.

1. Otvorite Postavke u svom ličnom području…
2. Kliknite Ukloni pored broja telefona koji želite ukloniti, a zatim osvježite stranicu.

Imajte na umu da ako ne možete da izbrišete broj, on je i dalje postavljen kao podrazumevani broj vašeg naloga ili onaj koji je postavljen za primanje obaveštenja. Slijedite navedene korake za dodavanje novog broja telefona prije nego što uklonite stari.

Za promjenu izgubljenog broja telefona:
Ako više nemate pristup svom broju telefona i želite ga promijeniti, savjetujemo vam dakontaktirate Exness podršku putem chata,koji je dostupan u donjem desnom uglu ove stranice.

Zahtjevi:
Da bi ovaj proces bio lakši, pripremite sljedeće:

• Vaša tajna riječ je potrebna za potvrdu vlasnika računa.
• Informacije koje mogu potvrditi vaš identitet kao vlasnika računa, kao što su datum rođenja i/ili brojevi lične karte i pasoša.
• Možda će se od vas tražiti da potvrdite svoju registrovanu fizičku adresu.
• Poznavanje aktivnosti naloga, jer se to može koristiti i za provjeru vašeg identiteta.

Imajte na umu da proces verifikacije koji je potreban prilikom promjene izgubljenog broja uključuje potrebu za telekomunikacijskom aplikacijom (kao što je Skype) kako bi naš tim za podršku mogao vizualno provjeriti vaš identitet.

Zašto je moj račun blokiran od povlačenja nakon promjene broja telefona?
Moguće je da je usluga plaćanja ili sistem koji pokušavate da koristite povezan sa vašim starim telefonskim brojem, što vas funkcionalno blokira da koristite taj način plaćanja. U svakom slučaju, ako vaše povlačenje bude blokirano nakon promjene broja, kontaktirajte korisničku podršku kako bismo mogli riješiti problem s vašim računom i vratiti funkcionalnost povlačenja umjesto vas.

Registrirajte se Exness RačunOtvorite demo račun

Kako povratiti bilo koju od lozinki vašeg Exness računa

Potrebni koraci ovise o tome koju vrstu lozinke želite oporaviti:

Lozinka ličnog područja

Ovo je lozinka koja se koristi za prijavu na vaš lični prostor.

1. Posjetite exness.com i kliknite Prijava .
2. Odaberite Zaboravio sam lozinku .
3. Unesite adresu e-pošte koja se koristi za registraciju kod Exnessa, označite Ja nisam robot i kliknite Nastavi .
4. Ovisno o vašem tipu sigurnosti , bit će vam poslan verifikacioni kod za unos u ovom sljedećem koraku. Kliknite na Potvrdi .
5. Vaša nova lozinka je sada postavljena; trebate ga koristiti samo kada se prijavite da biste završili.

Trading Password

Ovo je lozinka koja se koristi za prijavu na terminal sa određenim trgovačkim računom.

1. Prijavite se u svoj osobni prostor i kliknite na ikonu zupčanika (padajući izbornik) na bilo kojem trgovačkom računu u Mojim nalozima , a zatim odaberite Promijeni lozinku za trgovanje .
2. Unesite novu lozinku, slijedeći pravila koja su detaljno navedena ispod iskačućeg prozora, a zatim kliknite Promijeni lozinku .
3. Ovisno o vašem tipu sigurnosti , bit će vam poslan 6-cifreni verifikacioni kod za unos u ovom sljedećem koraku, iako to neće biti potrebno za Demo račun . Kliknite na Potvrdi kada završite.
4. Primit ćete obavijest da je ova lozinka uspješno promijenjena.

Pristup samo za čitanje

Ova lozinka omogućava ograničen pristup trgovačkom računu trećem licu, uz onemogućeno sve trgovanje.

1. Prijavite se u svoj lični prostor i kliknite na ikonu zupčanika (padajući meni) na bilo kom trgovačkom računu u Mojim nalozima , a zatim izaberite Postavi pristup samo za čitanje .
2. Postavite lozinku, slijedeći detaljna pravila, i uvjerite se da nije ista kao vaša lozinka za trgovanje ili neće uspjeti. Kliknite na Potvrdi kada završite
3. Prikazaće se sažetak uključujući server, prijavu i pristupnu lozinku samo za čitanje. Možete kliknuti na Kopiraj vjerodajnice da ih spremite u međuspremnik.
4. Vaša lozinka za pristup samo za čitanje je sada promijenjena.

Lozinka za telefon (tajna riječ)

Ovo je vaša tajna riječ, koja se koristi za provjeru vašeg identiteta na našim kanalima podrške; putem Live Chata ili telefonski.

Vaša tajna riječ, postavljena kada ste se prvi put registrovali, ne može se promijeniti, stoga je čuvajte. Ovo je da zaštitimo naše klijente od prijevare identiteta; ako ste izgubili svoju tajnu riječ, kontaktirajte podršku putem Live Chata za dalju pomoć.

Previše puta sam unio svoj 6-cifreni verifikacioni kod pogrešno i sada sam zaključan.

Ne brinite, privremeno ćete biti zaključani, ali možete pokušati ponoviti ovu radnju za 24 sata . Ako želite da pokušate ponovo ranije, brisanje vaše keš memorije i kolačića može pomoći, ali imajte na umu da ovo nije zagarantovano da će raditi.

Kako mogu provjeriti razlog odbijanja za verifikaciju mog računa?

Ako je vaš dokument o dokazu identiteta (POI) ili dokaz o prebivalištu (POR) odbijen, vaš lični prostor može pružiti informacije o tome zašto.

1. Prijavite se u svoj lični prostor .
2. Kliknite na statusnu traku verifikacije u gornjem centru ekrana [pogledajte ispod].
3. Status vaše verifikacije, uključujući razloge odbijanja, bit će prikazan.

Kliknite ovdje za svoj status verifikacije.

Nakon učitavanja, vaš razlog odbijanja će vam biti predstavljen kao što je prikazano u nastavku, iako će razlog ovisiti i može varirati.

Alternativno, provjerite registrovanu adresu e-pošte vašeg naloga za e-poštu koja navodi razlog za odbijanje.

Ako ne možete pronaći e-poštu, provjerite svoj spam folder . Ako e-mail još uvijek nije tu, provjerite s kojom ste e-adresom registrirani na Exnessu, a zatim pokušajte ponovo ili kontaktirajte naš tim za podršku putem Live Chata.

Mogu li promijeniti svoju email adresu nakon što se registrujem?

Ne, nažalost ne možete promijeniti adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju vašeg osobnog područja (PA). Možete registrirati novi PA s drugom e-poštom, ali imajte na umu da neće biti načina da migrirate bilo koji račun sa vašeg starog PA na taj novi PA.