Exness 個人專區常見問題解答 (FAQ) 第 1 部分
我可以在我的個人信息中添加多少個電話號碼？
可以有無限數量的電話號碼與您的個人專區相關聯。但是每個個人專區每天最多可以添加5個電話號碼，這個限制與每天發送的驗證短信數量有關。這確保了我們的系統可以有效地處理收到的大量 SMS 請求。
請注意，即使電話號碼未成功驗證，嘗試次數也會計入每日 5 次限制，因為在此過程中將發送短信。如果您刪除一個電話號碼並在其位置添加另一個電話號碼，此操作也將計入每日限額，因為它需要短信驗證才能完成。
獲得專業賬戶有任何要求嗎？
與我們的標準賬戶產品相比，專業賬戶確實提出了更高的最低存款要求，但除此之外，沒有其他專門針對專業產品中任何賬戶類型的要求。
我們的專業賬戶包括：
- 專業賬戶
- 原始價差
- 零
Exness Trader：是否可以更改使用的交易終端？
是的，可以在 Exness Trader 應用程序上更改用於 MT5 賬戶交易的交易終端。讓我給你示範如何做：
- 單擊配置文件圖標並選擇用戶設置下的交易終端。
- 您將看到以下選項：
- Exness - 選擇此項意味著您將使用移動應用程序上的 Exness 終端進行交易。
- 內置 MetaTrader 5 - 如果您選擇此項，您將能夠在不離開 Exness Trader 應用程序的情況下使用內置 MT5。
- MetaTrader 5 應用程序- 選擇它意味著您將被帶到 MT5 應用程序進行交易。因此，如果您選擇此項，您需要確保您的手機上安裝了 MT5 應用程序。
注：以上所有選項僅適用於MT5賬戶交易。如果您想在 MT4 賬戶上進行交易，則需要安裝 MT4 應用程序。當您點擊交易時，系統會自動將您重定向到 MT4 應用程序。
Exness Trader：如何更改 Exness Trader 應用程序的語言？
更改 Exness 交易應用程序中顯示的語言非常簡單。單擊配置文件並按照以下步驟操作：
- 點擊語言。這會將您帶到手機的應用程序設置。
- 點擊語言以顯示其他語言選項。
- 選擇您喜歡的語言，然後返回到 Exness Trader 應用程序。
注意：如果您使用的是 Android 設備，您將能夠看到語言列表而無需被重定向到手機設置。您將在用戶設置的語言下看到一個語言列表。
而已。就是這麼簡單。
我如何更改和更新我的個人信息和地址？
更新您的個人信息需要我們的支持團隊進行驗證，以維護我們的安全措施。您可以按照以下步驟輕鬆查看您的個人信息，甚至添加電話號碼：
- 登錄您的個人專區。
- 從左側的主菜單中選擇設置。
- 此處顯示您當前的個人信息。
我應該選擇什麼類型的賬戶？
Exness 提供多種賬戶類型，旨在為不同的交易方式提供有利條件。在不了解個人偏好或交易風格的情況下不可能推薦特定的賬戶類型，但我們可以解釋每種賬戶類型可能呈現的功能，並鼓勵您進一步調查它們以找到最合適的賬戶類型。有關所有帳戶類型的詳細分類，請訪問此鏈接。
標準賬戶
- 標準
- 標準美分
一般來說，我們為初學者和中級交易者提供標準賬戶。
專業賬戶
- 臨
- 零
- 原始價差
一般來說，有經驗的交易者會更好地理解專業賬戶提供的各種功能，因此這些是向他們建議的賬戶類型。
在 Exness 註冊時需要哪些信息？
在 Exness 註冊時，您只需要一個電子郵件地址和您所在國家/地區的有效電話號碼。雖然一開始就需要電子郵件地址，但稍後會提供電話號碼。同樣重要的是要注意，該電子郵件地址之前不得用於在 Exness 註冊。
您在稍後階段需要的其他一些信息，以確保您的個人專區得到驗證和激活，包括：
- 身份驗證文件（POI驗證）
- 地址驗證文件（POR驗證）
如果 Exness 賬戶長時間未使用會怎樣？
如果您在 Exness 註冊了個人專區並長期閒置，您的真實賬戶可能會被存檔。
個人專區
如果您長時間使用個人專區，您可能忘記了登錄密碼。要重置密碼，請單擊此處。
在此處查看我們的文章，了解有關密碼恢復的詳細信息。
個人賬戶
真實賬戶在一段時間不活動後會被歸檔，而模擬賬戶會被刪除以減少我們服務器的負載。
MT4：
| 真實的 | 演示 |
|---|---|
| 歸檔時間：
|
刪除後：
|
MT5：
| 真實的 | 演示 |
|---|---|
| 歸檔時間：
|
刪除後：
|
您可以重新激活您選擇的任何真實賬戶，或創建新賬戶。
我如何更改註冊時提供的姓名？
當您在 Exness 註冊時，您需要輸入一些個人詳細信息，例如您的姓名和出生日期。您可能會輸入暱稱或更糟，打錯字。在本文中，我們將帶您了解在您希望時可以做什麼：
- 更正註冊時提交的名稱中的拼寫錯誤
- 更改註冊時提供的名稱
更正註冊期間提交的名稱中的拼寫錯誤
我們的專家始終將帳戶名稱設置為與上傳的註冊文件中提供的名稱相匹配。如果您輸入的姓名有誤，您應該繼續：
- 提交您的身份證明文件，上面有正確的姓名。
- 確保文件符合我們的要求。
- 一旦被接受，您的帳戶名稱將被更正以匹配您的文件。
- 您也可以選擇向我們發送電子郵件，告知我們所需的更改。
更改註冊時提供的名稱
- 以他人名義註冊 - 我們始終要求您在註冊時提供準確的信息。如果您以錯誤的名字或其他人的名字註冊，很遺憾，這是不可接受的。在文件驗證期間，文件將因全名不匹配而被拒絕。
解決方案：使用正確的憑據和不同的電子郵件地址重新註冊。
- 合法更改您的姓名 - 如果您合法更改姓名，我們可以幫助您為您的帳戶設置正確的名稱。
解決方案：發送電子郵件至 [email protected]，並附上更名證明和新身份證件。在此之後，您還需要在您的個人專區重新上傳身份驗證文件。一旦被接受，該名稱將在您的帳戶中得到更正。
如何創建 Exness 模擬賬戶？
模擬賬戶非常適合練習，可以讓您在冒險進行真實交易之前加快速度。當您註冊個人專區時，默認情況下會在“我的賬戶”的模擬選項卡中創建一個 10,000 美元虛擬貨幣的模擬賬戶。您可以創建更多模擬賬戶，因為有一種非常簡單的方法可以做到這一點。
按照以下步驟在您的個人專區創建一個新的模擬賬戶：
- 登錄您的個人專區。
- 使用 Tab 鍵轉到“我的帳戶”區域的“演示”部分。
- 單擊打開新帳戶。
- 您將看到模擬賬戶可用的所有賬戶類型。單擊您想要的任何帳戶類型下的試用演示。
- 在下一頁，您可以選擇您想要的交易平台。您還可以設置槓桿、初始餘額、賬戶貨幣、賬戶暱稱和交易密碼。
- 單擊創建帳戶。
恭喜，一個新的模擬賬戶將添加到“我的賬戶”區域的“模擬”選項卡中。
請注意，模擬賬戶不適用於標準美分賬戶。
標準美分賬戶有哪些區域限制？
標準美分賬戶可在以下地區使用：
- 拉丁語：阿根廷、多民族玻利維亞國、巴西、委內瑞拉玻利瓦爾共和國、圭亞那、哥倫比亞、巴拉圭、秘魯、蘇里南、烏拉圭、法屬圭亞那、智利、厄瓜多爾、安圭拉、安提瓜和巴布達、阿魯巴、巴哈馬、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、英屬維爾京群島、美屬維爾京群島、海地、瓜德羅普、危地馬拉、洪都拉斯、格林納達、多米尼加、多米尼加共和國、開曼群島、哥斯達黎加、古巴、馬提尼克、墨西哥、蒙特塞拉特、尼加拉瓜、巴拿馬、波多黎各、薩爾瓦多、聖基茨和尼維斯、聖盧西亞、特克斯和凱科斯群島、特立尼達和多巴哥、牙買加
- 亞洲：印度尼西亞、中國、台灣、香港、韓國、印度、泰國、菲律賓、緬甸、越南、尼泊爾、孟加拉國、斯里蘭卡、澳門、不丹、東帝汶、柬埔寨、朝鮮民主主義人民共和國、老撾人民民主共和國，馬爾代夫
- 非洲：加納、烏干達、安哥拉、尼日利亞、贊比亞、津巴布韋、中非共和國、南非、剛果、剛果民主共和國、肯尼亞、毛里求斯、貝寧、博茨瓦納、布基納法索、布隆迪、加蓬、岡比亞、幾內亞、幾內亞比紹、吉布提、佛得角、喀麥隆、科摩羅、科特迪瓦、萊索托、利比里亞、毛里塔尼亞、馬達加斯加、馬拉維、馬里、莫桑比克、納米比亞、尼日爾、（阿森松和特里斯坦達庫尼亞）聖赫勒拿、留尼旺、盧旺達、聖多美和普林西比、塞舌爾、塞內加爾、塞拉利昂、坦桑尼亞聯合共和國、多哥、乍得、厄立特里亞、埃塞俄比亞
- 俄羅斯：俄羅斯聯邦、格魯吉亞、哈薩克斯坦、白俄羅斯、烏克蘭、愛沙尼亞、亞美尼亞、烏茲別克斯坦、阿塞拜疆、蒙古、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、摩爾多瓦共和國
- 阿拉伯語：土耳其、巴勒斯坦國、埃及、利比亞、黎巴嫩、伊朗、伊拉克、巴林、阿爾及利亞、阿富汗、約旦、科威特、摩洛哥、阿曼、巴基斯坦、卡塔爾、沙特阿拉伯、蘇丹、突尼斯、阿拉伯聯合酋長國、西撒哈拉、也門、文萊達魯薩蘭國、阿拉伯敘利亞共和國
我可以更改我的 Exness 賬戶貨幣嗎？
不可以。一旦在您的個人專區創建交易賬戶過程中設置了賬戶貨幣，就無法更改。如果您想設置不同的賬戶貨幣，請在您現有的個人專區內創建一個新的交易賬戶。
無需在 Exness 重新註冊；您現有個人專區中的新交易賬戶足以設置該交易賬戶的貨幣。
Exness 不接受來自哪些國家/地區的客戶？
美國、聖文森特和格林納丁斯、美屬薩摩亞、貝克島、關島、豪蘭島、金曼礁、北馬里亞納群島、波多黎各、中途島、威克島、巴爾米拉環礁、賈維斯島、約翰斯頓的國民*和居民** Nymstar Limited 不接受環礁、納瓦薩島、以色列、梵蒂岡、馬來西亞和俄羅斯聯邦作為客戶。
此外，Nymstar Limited 不接受以下居民**的客戶：
- 北美洲：加拿大
- 大洋洲：澳大利亞、新西蘭和瓦努阿圖
- 亞洲：朝鮮
- 歐洲：安道爾、奧地利、比利時、波斯尼亞和黑塞哥維那、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、意大利、愛爾蘭、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬耳他、摩納哥、挪威、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、聖馬力諾、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士和英國
- 非洲：埃塞俄比亞、索馬里、南蘇丹
- 中東：伊拉克、伊朗、敘利亞、也門和巴勒斯坦領土
- 法國海外領地：瓜德羅普島、法屬圭亞那、馬提尼克島、馬約特島、留尼旺島和聖馬丁島
- 英國海外領土：直布羅陀
- 芬蘭領土：奧蘭群島
- 荷蘭屬地：庫拉索
**居民是居住在某個國家/地區的人，不一定是該國家/地區的國民。例如，如果您來自泰國，現在在馬來西亞合法生活和工作，那麼您就是馬來西亞居民。
關於 Exness 存檔賬戶的所有信息
每當交易賬戶達到特定的不活動期時，它就會被添加到您個人專區的存檔賬戶區域。我們準備了一份指南，介紹您需要了解的有關這些存檔交易賬戶的所有信息。如何存檔交易賬戶
有兩種方式可以存檔賬戶：
由客戶
作為客戶，您可以選擇手動存檔（隱藏）當前未使用的賬戶。
為此：
- 單擊齒輪圖標以顯示交易賬戶的設置。
- 單擊存檔帳戶。
默認情況下，
MT4 和 MT5 的真實交易賬戶被存檔，模擬交易賬戶在不活動時被刪除，以減少我們服務器的負載。
查看以下條件：
| 真實的 | 演示 |
| 歸檔時間：
|
刪除後：
|
MT5
| 真實的 | 演示 |
| 歸檔時間：
|
刪除後：
|
存檔帳戶有哪些限制？
存檔帳戶不能用於以下功能：
- 存取款_
- 貿易*
*如果您自己存檔了賬戶，它仍然可以進行交易。
存檔賬戶中的資金會怎樣？
除非賬戶恢復到其活動狀態，否則存檔交易賬戶中的資金不可提取。
恢復存檔賬戶（僅適用於真實賬戶）
如果您希望使用已存檔的真實交易賬戶，只需單擊一下即可恢復。
為此：
- 登錄您的個人專區。
- 在“我的帳戶”區域中選擇“存檔”選項卡。
- 選擇您要恢復的交易賬戶並點擊重新激活。
刪除交易賬戶
交易賬戶不能按要求刪除，只能存檔或隱藏。如果模擬交易賬戶在一段時間不活動後會自動刪除。
MT4 模擬交易賬戶在 180 天不活動後被刪除，而 MT5 模擬交易賬戶在 21 天后被刪除。
如何更改我註冊時使用的電話號碼？
讓我們看看幾種不同的方法來管理您的註冊電話號碼。添加電話號碼：
- 登錄您的 Exness 個人專區並打開設置。
- 在“安全類型”下找到您的電話號碼，然後單擊“更改電話”。
- 輸入新電話號碼，然後單擊向我發送驗證碼。
- 輸入發送到新電話號碼的代碼以驗證操作，然後單擊“確認”。
- 新電話號碼現已添加到您的帳戶。
注意：您的個人專區可以註冊多少個電話號碼沒有限制，但每天最多可以添加 5 個新電話號碼。
更改您的默認電話號碼：
這將更改用於驗證帳戶操作的電話號碼。
- 按照上述步驟（添加電話號碼）進行操作。
- 單擊安全類型下的更改電話以查看所有可用電話號碼的列表。
- 選擇新手機號碼，接收驗證碼；輸入此代碼並單擊“確認”。
- 從現在起，所有需要身份驗證的帳戶操作都會將代碼發送到這個新號碼。
刪除電話號碼：
您必須始終至少有一個電話號碼處於活動狀態。因此，要刪除電話號碼，必須先添加新電話號碼，然後才能刪除舊電話號碼。
- 在您的個人專區中打開設置...
- 單擊要刪除的電話號碼旁邊的刪除，然後刷新頁面。
請注意，如果您無法刪除某個號碼，則該號碼仍會被設置為您帳戶的默認號碼，或設置為接收通知的號碼。在刪除舊電話號碼之前，請按照列出的步驟添加新電話號碼。
更改丟失的電話號碼：
如果您無法再訪問您的電話號碼並希望更改它，建議您通過聊天聯繫 Exness 支持，可在本頁右下角訪問。
要求：
為了使這個過程更順利，請準備好以下物品：
- 需要您的密碼來驗證帳戶所有者。
- 可以驗證您作為帳戶所有者身份的信息，例如出生日期和/或身份證和護照號碼。
- 您可能會被要求驗證您註冊的實際地址。
- 了解帳戶活動，因為這也可用於驗證您的身份。
請注意，更改丟失號碼時所需的驗證過程包括需要電信應用程序（例如 Skype），以便我們的支持團隊可以直觀地驗證您的身份。
為什麼我的賬號修改手機號後被禁止提現？
您嘗試使用的支付服務或系統可能與您的舊電話號碼相關聯，從而在功能上阻止您使用該支付方式。在任何情況下，如果您的提款在號碼更改後被阻止，請聯繫客戶支持，以便我們為您排除帳戶故障並恢復提款功能。
如何恢復您的任何 Exness 賬戶密碼
所需的步驟取決於您要恢復的密碼類型：
個人專區密碼
這是用於登錄您的個人專區的密碼。
- 訪問 exness.com 並點擊登錄。
- 選擇我忘記了密碼。
- 輸入用於註冊 Exness 的電子郵件地址，勾選我不是機器人，然後點擊繼續。
- 根據您的安全類型，您將收到一個驗證碼以在下一步中輸入。點擊確認。
- 您的新密碼現已設置；您只需在登錄時使用它即可完成。
交易密碼
這是用於使用特定交易賬戶登錄終端的密碼。
- 登錄您的個人專區，在我的賬戶中點擊任意交易賬戶的齒輪圖標（下拉菜單） ，然後選擇更改交易密碼。
- 按照彈出窗口下方詳述的規則輸入新密碼，然後單擊更改密碼。
- 根據您的安全類型，您將收到一個 6 位數的驗證碼，以便在下一步中輸入，但對於模擬賬戶而言，這不是必需的。完成後點擊確認。
- 您將收到此密碼已成功更改的通知。
只讀訪問
此密碼允許第三方有限地訪問交易賬戶，所有交易都被禁用。
- 登錄您的個人專區，在 我的賬戶中點擊任何交易賬戶的齒輪圖標（下拉菜單） ，然後選擇設置只讀訪問權限。
- 設置密碼，請按照詳細規則進行，並確保與您的交易密碼不同，否則將失敗。完成後點擊確認
- 將顯示包括服務器、登錄名和只讀訪問密碼在內的摘要。您可以單擊 複製憑據 將這些憑據保存到剪貼板。
- 您的只讀訪問密碼現已更改。
手機密碼（Secret Word）
這是您的密碼，用於在我們的支持渠道上驗證您的身份；通過實時聊天或電話。
您的密碼在您首次註冊時設置，無法更改，因此請妥善保管。 這是為了保護我們的客戶免受身份欺詐；如果您丟失了密碼，請通過實時聊天聯繫支持以獲得進一步幫助。
我的 6 位驗證碼輸入錯誤次數太多，現在被鎖定了。
不用擔心，您將暫時被鎖定，但您可以在 24 小時內再次嘗試完成此操作。如果您想盡快重試，清除緩存和 cookie 可能會有所幫助，但請注意，這不能保證有效。
如何查看驗證我的帳戶被拒絕的原因？
如果您的身份證明 (POI) 或居住證明 (POR) 文件被拒絕，您的個人專區可以提供有關原因的信息。
- 登錄您的個人專區。
- 單擊屏幕頂部中心的驗證狀態欄 [見下文]。
- 將顯示您的驗證狀態，包括拒絕原因。
單擊此處查看您的驗證狀態。
加載後，您的拒絕原因將如下所示顯示給您，但原因可能會有所不同。
或者，請檢查您帳戶的註冊電子郵件地址，以獲取提供拒絕原因的電子郵件。
如果找不到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾。如果電子郵件仍然不存在，請仔細檢查您註冊 Exness 時使用的電子郵件地址，然後重試或通過實時聊天聯繫我們的支持團隊。
註冊後可以更改我的電子郵件地址嗎？
不，很遺憾，您不能更改用於註冊個人專區 (PA) 的電子郵件地址。您可以使用不同的電子郵件註冊新的 PA，但請記住，無法將任何帳戶從舊的 PA 遷移到新的 PA。
