Често постављана питања (ФАК) од Exness Лична област 1. део
Колико бројева телефона могу да додам својим личним подацима?
Могуће је имати неограничен број телефонских бројева повезаних са вашим личним подручјем. Међутим, ограничење од до 5 телефонских бројева може се додати по личном подручју дневно и ово ограничење се односи на број верификационих СМС-а који се шаљу дневно. Ово осигурава да наш систем може ефикасно да обради велике количине примљених СМС захтева.
Имајте на уму да чак и ако број телефона није успешно верификован, покушај се рачуна у дневно ограничење од 5 пошто ће СМС бити послат у процесу. Ако избришете број телефона и додате други на његово место, ова радња се такође рачуна у дневно ограничење јер захтева СМС верификацију да би се завршила.
Да ли постоје неки услови да бисте добили професионални налог?
У поређењу са нашим стандардним понудама налога, професионални налози представљају виши захтев за минимални депозит, али осим овог, нема других захтева посебно за било коју врсту налога у оквиру професионалне понуде.
Наши професионални налози укључују:
- Про налог
- Рав Спреад
- Нула
Екнесс Традер: Да ли је могуће променити трговачки терминал који се користи?
Да, могуће је променити трговачки терминал који се користи за трговање на МТ5 налозима у апликацији Екнесс Традер. Дозволите нам да вам покажемо како:
- Кликните на икону Профил и изаберите Традинг Терминал под Корисничким подешавањима.
- Видећете следеће опције:
- Екнесс – Ако изаберете ово, за трговање ћете користити Екнесс терминал на мобилној апликацији.
- Уграђени МетаТрадер 5 – Ако изаберете ово, моћи ћете да користите уграђени МТ5 без напуштања апликације Екнесс Традер.
- МетаТрадер 5 апликација – Ако изаберете ово, бићете одведени у МТ5 апликацију да бисте трговали. Према томе, ако одаберете ово, морате осигурати да имате инсталирану МТ5 апликацију на вашем телефону.
Напомена: Све горе наведене опције су доступне само за трговање на МТ5 рачунима. Ако желите да тргујете на МТ4 рачунима, мораћете да инсталирате МТ4 апликацију. Систем ће вас затим аутоматски преусмерити на МТ4 апликацију када кликнете на Трговање .
Екнесс Традер: Како да променим језик апликације Екнесс Традер?
Промена језика приказаног у апликацији Екнесс Традер је веома једноставна. Кликните на Профил и пратите ове кораке:
- Додирните Језик . Ово ће вас одвести до подешавања вашег телефона за апликацију.
- Додирните Језик да бисте приказали друге језичке опције.
- Изаберите језик по свом избору и вратите се на апликацију Екнесс Традер.
Напомена: Ако користите Андроид уређај, моћи ћете да видите листу језика без преусмеравања на подешавања телефона. Видећете листу језика под Језик у подешавањима корисника.
То је то. Тако је једноставно.
Како могу да променим и ажурирам своје личне податке и адресу?
Ажурирање ваших личних података захтева верификацију нашег тима за подршку, како бисмо одржали наше безбедносне мере.Можете лако да прегледате своје личне податке, па чак и да додате број телефона, пратећи ове кораке:
- Пријавите се у своју личну област.
- Изаберите Подешавања из главног менија са леве стране.
- Овде се приказују ваши тренутни лични подаци.
Који тип налога треба да изаберем?
Екнесс нуди различите типове налога који су дизајнирани да обезбеде повољне услове за различите стилове трговања. Немогуће је препоручити одређени тип налога без познавања нечијих личних преференција или стила трговања, али можемо да објаснимо карактеристике које сваки тип налога може да има и да вас охрабримо да их додатно истражите како бисте пронашли савршено уклапање.За детаљан преглед свих типова налога, пратите ову везу.
Стандард Аццоунтс
- Стандард
- Стандард Цент
Генерално, нудимо стандардне рачуне за почетнике и посредне трговце.
Професионални рачуни
- Про
- Нула
- Рав Спреад
Уопштено говорећи, искусни трговци ће боље разумети различите функције које се нуде са професионалним налозима, тако да су то типови налога који им се предлажу.
Које информације су ми потребне када се региструјем на Екнесс-у?
Када се региструјете на Екнесс-у, све што вам је потребно је адреса е-поште и активан број телефона из ваше земље пребивалишта.Док је адреса е-поште потребна на самом почетку, навођење броја телефона долази у каснијој фази. Такође је важно напоменути да адреса е-поште никада раније није коришћена за регистрацију код Екнесса.
Неке друге информације које ће вам требати у каснијој фази да би ваша лична област била верификована и активна су:
- Документи за верификацију идентитета (ПОИ верификација)
- Документи за верификацију адресе (ПОР верификација)
Шта се дешава ако се Екнесс налог не користи дуже време?
Ако региструјете личну област код Екнесса и оставите је некоришћену дужи временски период, ваши прави налози могу бити архивирани.
Лични простор
Ако користите своју личну област након дужег времена, можда сте заборавили лозинку за пријаву. Да бисте ресетовали лозинку, кликните овде.
Погледајте наш чланак овде за детаље о опоравку лозинке.
Индивидуални налози
Прави налози се архивирају након одређеног периода дуже неактивности, док се демо налози бришу како би се смањило оптерећење наших сервера.
МТ4:
| Прави | Демо |
|---|---|
| Архивирано после:
|
Избрисано након:
|
МТ5:
| Прави | Демо |
|---|---|
| Архивирано после:
|
Избрисано након:
|
Можете поново активирати било који прави налог по вашем избору или креирати нове.
Како могу да променим име дато при регистрацији?
Када се региструјете код Екнесса, од вас се тражи да унесете неколико личних података као што су ваше име и датум рођења. Може се десити да унесете надимак или још горе, направите грешку у куцању.У овом чланку ћемо вас провести кроз шта да радите када желите:
- Исправите грешку у куцању у имену достављеном приликом регистрације
- Промените име дато при регистрацији
Исправите грешку у куцању у имену достављеном током регистрације
Наши стручњаци увек постављају назив налога тако да одговара имену датом у документима отпремљеним за регистрацију. Ако сте погрешно унели своје име, требало би да наставите на:
- Предајте своје идентификационе документе на којима је тачно име.
- Уверите се да документи испуњавају наше захтеве.
- Када буде прихваћено, име вашег налога ће бити исправљено тако да одговара вашим документима.
- Такође можете опционо да нам пошаљете е-пошту да нас обавестите о потребним променама.
Промените име дато при регистрацији
- Регистрован под туђим именом - Увек захтевамо да дате тачне податке када се региструјете код нас. Ако сте се регистровали под погрешним именом или нечијим именом, то нажалост није прихватљиво. Током верификације документа, документи ће бити одбијени због потпуног неслагања имена.
Решење : Поново се пријавите са правим акредитивима и другом адресом е-поште.
- Законски промењено име - Ако сте законски променили име, можемо вам помоћи да подесите право име за свој налог.
Решење : Пошаљите е-маил на суппорт@екнесс.цом са доказом о промени имена и новим личним документима. Након тога, од вас ће се такође тражити да поново отпремите документе за верификацију идентитета у своју личну област. Када буде прихваћено, име ће бити исправљено на вашем налогу.
Како направити Екнесс демо налог?
Демо рачуни су одлични за вежбу и да вас наведу на брзину пре него што се упустите у право трговање. Када региструјете личну област, подразумевано се креира демо налог са виртуелном валутом од 10 000 УСД на картици Демо у „Моји налози“. Можете направити више демо налога јер постоји веома једноставан начин да то урадите.
Пратите ове кораке да бисте креирали нови демо налог у свом личном простору:
- Пријавите се у своју личну област.
- Пређите табулатором на одељак Демо у области Моји налози .
- Кликните на Отвори нови налог.
- Биће вам представљени сви типови налога који су доступни демо налозима. Кликните на Пробај демо под било којим типом налога који желите.
- На следећој страници можете изабрати коју платформу за трговање желите. Такође можете да подесите полугу, почетно стање, валуту налога, надимак налога и лозинку за трговање.
- Кликните на Креирај налог.
Честитамо, нови демо налог ће бити додат на демо картицу у области Моји налози .
Имајте на уму да демо налози нису доступни за Стандард Цент налоге.
Која су регионална ограничења за Стандард Цент налоге?
Стандард Цент рачуни су доступни у следећим регионима:
- ЛАТИНСКИ : Аргентина, Вишенационална Држава Боливија, Бразил, Боливарска Република Венецуела, Гвајана, Колумбија, Парагвај, Перу, Суринам, Уругвај, Француска Гвајана, Чиле, Еквадор, Ангвила, Антигва и Барбуда, Аруба, Бахами, Белизе, Барбадос, Бермуда, Британска Девичанска Острва, Америчка Девичанска Острва, Хаити, Гвадалупе, Гватемала, Хондурас, Гренада, Доминика, Доминиканска Република, Кајманска острва, Костарика, Куба, Мартиник, Мексико, Монсерат, Никарагва, Панама, Порторико, Салвадор , Сент Китс и Невис, Света Луција, острва Туркс и Каикос, Тринидад и Тобаго, Јамајка
- АЗИЈА : Индонезија, Кина, Тајван, Хонг Конг, Кореја, Индија, Тајланд, Филипини, Мјанмар, Вијетнам, Непал, Бангладеш, Шри Ланка, Макао, Бутан, Источни Тимор, Камбоџа, Демократска Народна Република Кореја, Лаоски народи Демократска Република, Малдиви
- АФРИКА : Гана, Уганда, Ангола, Нигерија, Замбија, Зимбабве, Централноафричка Република, Јужна Африка, Конго, Демократска Република Конго, Кенија, Маурицијус, Бенин, Боцвана, Буркина Фасо, Бурунди, Габон, Гамбија, Гвинеја, Гвинеја Бисао, Џибути, Кабо Верде, Камерун, Комори, Обала Слоноваче, Лесото, Либерија, Мауританија, Мадагаскар, Малави, Мали, Мозамбик, Намибија, Нигер, (Асценсион и Тристан да Куња) Света Хелена, Реун Руанда, Сао Томе и Принципе, Сејшели, Сенегал, Сијера Леоне, Уједињена Република Танзанија, Того, Чад, Еритреја, Етиопија
- РУСИЈА : Руска Федерација, Грузија, Казахстан, Белорусија, Украјина, Естонија, Јерменија, Узбекистан, Азербејџан, Монголија, Туркменистан, Киргистан, Таџикистан, Република Молдавија
- АРАБСКИ : Турска, Држава Палестина, Египат, Либија, Либан, Иран, Ирак, Бахреин, Алжир, Авганистан, Јордан, Кувајт, Мароко, Оман, Пакистан, Катар, Саудијска Арабија, Судан, Тунис, Уједињени Арапски Емирати, Западна Сахара, Јемен, Брунеј Даруссалам, Сиријска Арапска Република
Могу ли да променим валуту свог Екнесс налога?
Не. Није могуће променити валуту рачуна једном постављену током процеса креирања налога за трговање из вашег личног простора. Ако желите да подесите другу валуту налога, отворите нови налог за трговање у оквиру постојећег Личног подручја.
Нема потребе да се поново региструјете код Екнесса; нови трговачки рачун у вашој постојећој Личној области биће довољан да подесите валуту тог налога за трговање.
Да ли постоје земље из којих Екнесс не прихвата клијенте?
Држављани * и становници ** САД, Светог Винцента и Гренадина, Америчке Самое, острва Бејкер, Гуама, острва Хауланд, гребена Кингман, Северних Маријанских острва, Порторика, Мидвеј острва, острва Вејк, атола Палмира, острва Џарвис, Џонстона Атол, острво Наваса, Израел, Ватикан, Малезија и Руска Федерација нису прихваћени као клијенти од стране компаније Нимстар Лимитед.
Поред тога, Нимстар Лимитед не прихвата клијенте који су резиденти**:
- Северна Америка : Канада
- Океанија : Аустралија, Нови Зеланд и Вануату
- Азија : Северна Кореја
- Европа : Андора, Аустрија, Белгија, Босна и Херцеговина, Бугарска, Хрватска, Кипар, Чешка Република, Данска, Естонија, Финска, Француска, Немачка, Грчка, Мађарска, Исланд, Италија, Ирска, Летонија, Лихтенштајн, Литванија, Луксембург, Малта , Монако, Норвешка, Холандија, Пољска, Португал, Румунија, Сан Марино, Словачка, Словенија, Шпанија, Шведска, Швајцарска и Уједињено Краљевство
- Африка : Етиопија, Сомалија, Јужни Судан
- Блиски исток : Ирак, Иран, Сирија, Јемен и Палестинска територија
- Прекоморске територије Француске : Гвадалуп, Француска Гвајана, Мартиник, Мајот, Реунион и Сент Мартин
- Британске прекоморске територије : Гибралтар
- Територије Финске : Аландска острва
- Холандске територије : Цурацао
**Резидент је неко ко живи у некој земљи и није нужно њен држављанин. На пример, ако долазите са Тајланда и сада легално живите и радите у Малезији, ви сте становник Малезије.
Све о Екнесс архивираним налозима
Кад год трговачки рачун достигне одређени период неактивности, он се додаје у област архивираних налога ваше личне области. Припремили смо водич о свему што треба да знате о овим архивираним трговачким рачунима.Како се рачун за трговање може архивирати
Постоје два начина на које се рачун може архивирати:
Од стране клијента
Као клијент, можете одабрати да ручно архивирате (сакријете) рачуне који тренутно нису у употреби.
Урадити тако:
- Кликните на икону зупчаника да бисте приказали подешавања трговачког рачуна.
- Кликните на Архивирај налог.
Подразумевано,
прави трговачки налози за МТ4 и МТ5 се архивирају, а демо трговачки налози се бришу када су неактивни како би се смањило оптерећење на нашим серверима.
Погледајте услове у наставку:
| Прави | Демо |
| Архивирано после:
|
Избрисано након:
|
МТ5
| Прави | Демо |
| Архивирано после:
|
Избрисано након:
|
Која су ограничења примењена на архивирани налог?
Архивирани налог се не може користити за следеће функције:
- Депозит и повлачење
- Трговање*
*Ако сте сами архивирали налог, он ће и даље бити доступан за трговање.
Шта се дешава са средствима на архивираном рачуну?
Средства на архивираном трговачком рачуну нису доступна за повлачење осим ако се налог не врати у активно стање.
Враћање архивираних налога (само за праве налоге)
Прави рачуни за трговање који су архивирани могу се вратити једним кликом ако желите да их користите.
Урадити тако:
- Пријавите се у своју личну област.
- Изаберите картицу Архивирано у области Моји налози .
- Изаберите трговачки рачун који желите да вратите и кликните на Поново активирај .
Брисање налога за трговање
Трговински налози се не могу избрисати на захтев, могу се само архивирати или сакрити. Брисање се дешава аутоматски у случају демо налога за трговање након одређеног периода неактивности.
МТ4 демо рачуни за трговање се бришу након 180 дана неактивности, док се МТ5 демо рачуни за трговање бришу након 21 дан.
Како да променим број телефона на који сам се регистровао?
Хајде да погледамо неколико различитих начина за управљање регистрованим бројем телефона.Да бисте додали број телефона:
- Пријавите се у свој Екнесс лични простор и отворите Подешавања .
- Пронађите свој број телефона у оквиру Тип безбедности, а затим кликните на Промени телефон.
- Унесите нови број телефона, а затим кликните на Пошаљи ми код.
- Унесите код послат на нови број телефона да бисте потврдили радњу, а затим кликните на Потврди .
- Нови број телефона је сада додат на ваш налог.
Напомена: не постоји ограничење колико телефонских бројева може да се региструје у вашу личну област, али постоји дневно ограничење до 5 за додавање нових бројева телефона.
Да бисте променили подразумевани број телефона:
Ово ће променити број телефона који се користи за проверу акција налога.
- Пратите горе наведене кораке (да бисте додали број телефона).
- Кликните на Промени телефон под Тип безбедности да бисте видели листу свих доступних бројева телефона.
- Изаберите нови број телефона да бисте добили верификациони код; унесите овај код и кликните на Потврди.
- Све радње налога које захтевају аутентификацију од сада ће имати код који се шаље на овај нови број.
Да бисте уклонили број телефона:
Увек морате имати активан најмање један број телефона. Дакле, да бисте уклонили телефонски број, мора се додати нови телефонски број пре уклањања старог.
- Отворите подешавања у свом личном делу…
- Кликните на Уклони поред броја телефона који желите да уклоните, а затим освежите страницу.
Имајте на уму да ако не можете да избришете број, он је и даље постављен као подразумевани број вашег налога или онај који је подешен за примање обавештења. Пратите наведене кораке да бисте додали нови телефонски број пре него што уклоните стари.
Да бисте променили изгубљени број телефона:
Ако више немате приступ свом броју телефона и желите да га промените, саветујемо вам даконтактирате Екнесс подршку путем ћаскања,доступном у доњем десном углу ове странице.
Захтеви:
Да би овај процес био лакши, припремите следеће:
- Ваша тајна реч је потребна за верификацију власника налога.
- Информације које могу да верификују ваш идентитет као власника налога, као што су датум рођења и/или бројеви личне карте и пасоша.
- Од вас ће можда бити затражено да потврдите своју регистровану физичку адресу.
- Познавање активности налога, јер се то може користити и за верификацију вашег идентитета.
Имајте на уму да процес верификације који је потребан приликом промене изгубљеног броја укључује потребу за телекомуникационом апликацијом (као што је Скипе) како би наш тим за подршку могао визуелно да потврди ваш идентитет.
Зашто је мој налог блокиран од повлачења након промене броја телефона?
Могуће је да је услуга плаћања или систем који покушавате да користите повезан са вашим старим телефонским бројем, што вас функционално блокира да користите тај начин плаћања. У сваком случају, ако ваше повлачење буде блокирано након промене броја, контактирајте корисничку подршку како бисмо могли да решимо проблем са вашим налогом и вратимо вам функцију повлачења.
Како да повратите било коју од ваших лозинки за Екнесс налог
Потребни кораци зависе од врсте лозинке коју желите да опоравите:
Лозинка за личну област
Ово је лозинка која се користи за пријаву у вашу личну област.
- Посетите екнесс.цом и кликните на Сигн Ин .
- Изаберите Заборавио сам лозинку .
- Унесите адресу е-поште која се користи за регистрацију на Екнесс-у, означите Ја нисам робот и кликните на Настави .
- У зависности од вашег типа безбедности , биће вам послат верификациони код који ћете унети у овом следећем кораку. Кликните на Потврди .
- Ваша нова лозинка је сада постављена; потребно је да га користите само када се пријавите да бисте завршили.
Традинг Пассворд
Ово је лозинка која се користи за пријаву на терминал са одређеним трговачким рачуном.
- Пријавите се у своју личну област и кликните на икону зупчаника (падајући мени) на било ком трговачком рачуну у Моји налози , а затим изаберите Промени лозинку за трговање .
- Унесите нову лозинку, пратећи правила која су детаљно наведена испод искачућег прозора, а затим кликните на Промени лозинку .
- У зависности од вашег типа безбедности , биће вам послат 6-цифрени верификациони код да бисте га унели у следећем кораку, иако то неће бити потребно за Демо налог . Кликните на Потврди када завршите.
- Добићете обавештење да је ова лозинка успешно промењена.
Приступ само за читање
Ова лозинка омогућава ограничен приступ трговачком налогу трећем лицу, при чему је све трговање онемогућено.
- Пријавите се на своју личну област и кликните на икону зупчаника (падајући мени) на било ком трговачком рачуну у Моји налози , а затим изаберите Подеси приступ само за читање .
- Поставите лозинку, пратећи детаљна правила, и уверите се да није иста као ваша лозинка за трговање или неће успети. Кликните на Потврди када завршите
- Биће приказан резиме укључујући сервер, лозинку за пријаву и приступ само за читање. Можете да кликнете на Копирај акредитиве да бисте их сачували у међуспремнику.
- Ваша лозинка за приступ само за читање је сада промењена.
Лозинка за телефон (тајна реч)
Ово је ваша тајна реч, која се користи за верификацију вашег идентитета на нашим каналима подршке; путем ћаскања уживо или телефоном.
Ваша тајна реч, постављена када сте се први пут регистровали, не може се променити, зато је чувајте. Ово је да заштитимо наше клијенте од преваре идентитета; ако сте изгубили своју тајну реч, контактирајте подршку путем ћаскања уживо за даљу помоћ.
Превише пута сам унео свој шестоцифрени верификациони код погрешно и сада сам закључан.
Не брините, бићете привремено закључани, али можете покушати да довршите ову радњу поново за 24 сата . Ако желите да покушате поново раније, брисање кеша и колачића може помоћи, али имајте на уму да ово није гарантовано да ће функционисати.
Како могу да проверим разлог одбијања за верификацију налога?
Ако су ваши документи о доказу идентитета (ПОИ) или докази о пребивалишту (ПОР) одбијени, ваш лични простор може пружити информације о томе зашто.
- Пријавите се у своју личну област .
- Кликните на статусну траку верификације у горњем центру екрана [погледајте доле].
- Биће приказан статус ваше верификације, укључујући разлоге одбијања.
Кликните овде за статус верификације.
Када се учита, ваш разлог одбијања ће вам бити представљен као што је приказано у наставку, иако ће разлог зависити и може варирати.
Алтернативно, проверите регистровану адресу е-поште вашег налога да бисте пронашли имејл који наводи разлог за одбијање.
Ако не можете да пронађете е-пошту, проверите фасциклу за нежељену пошту . Ако имејл још увек није ту, проверите још једном на коју адресу е-поште сте се регистровали на Екнесс-у, а затим покушајте поново или контактирајте наш тим за подршку путем ћаскања уживо.
Могу ли да променим своју адресу е-поште када се региструјем?
Не, нажалост, не можете да промените адресу е-поште коју сте користили да бисте регистровали своју личну област (ПА). Можете регистровати нови ПА са другом е-поштом, али имајте на уму да неће бити начина да мигрирате било који налог са вашег старог ПА на тај нови ПА.
