Perguntas Frequentes (FAQ) da Área Pessoal Exness Parte 1
Quantos números de telefone posso adicionar às minhas informações pessoais?
É possível ter um número ilimitado de números de telefone associados à sua Área Pessoal. No entanto, pode ser adicionado um limite de até 5 números de telefone por Área Pessoal por dia e esse limite está relacionado ao número de SMS de verificação enviados diariamente. Isso garante que nosso sistema possa processar com eficiência as grandes quantidades de solicitações de SMS recebidas.
Observe que, mesmo que um número de telefone não seja verificado com sucesso, a tentativa conta para o limite diário de 5, pois um SMS será enviado no processo. Se você excluir um número de telefone e adicionar outro em seu lugar, essa ação também contará para o limite diário, pois requer verificação por SMS para ser concluída.
Existem requisitos para obter uma conta profissional?
Em comparação com nossas ofertas de Conta Padrão, as Contas Profissionais apresentam um requisito de depósito mínimo mais alto, mas, além disso, não há outros requisitos específicos para qualquer tipo de conta dentro da oferta Profissional.
Nossas contas profissionais incluem:
- Conta Profissional
- Pasta Bruta
- Zero
Exness Trader: É possível alterar o terminal de negociação usado?
Sim, é possível alterar o terminal de negociação usado para negociar em contas MT5 no aplicativo Exness Trader. Nos deixe mostrar como:
- Clique no ícone Perfil e selecione Terminal de negociação em Configurações do usuário.
- Você verá as opções abaixo:
- Exness - Escolher isso significa que você usará o terminal Exness no aplicativo móvel para negociação.
- MetaTrader 5 integrado - Se você escolher isso, poderá usar o MT5 integrado sem sair do aplicativo Exness Trader.
- Aplicativo MetaTrader 5 - Escolher isso significa que você será levado ao aplicativo MT5 para negociar. Portanto, se você escolher isso, precisará garantir que possui o aplicativo MT5 instalado em seu telefone.
Nota: Todas as opções mencionadas acima estão disponíveis apenas para negociação em contas MT5. Se você deseja negociar em contas MT4, precisará instalar o aplicativo MT4. O sistema irá redirecioná-lo automaticamente para o aplicativo MT4 quando você clicar em Negociar .
Exness Trader: Como altero o idioma do aplicativo Exness Trader?
Alterar o idioma mostrado no aplicativo Exness Trader é muito simples. Clique em Perfil e siga estes passos:
- Toque em Idioma . Isso levará você às configurações do seu telefone para o aplicativo.
- Toque em Idioma para abrir outras opções de idioma.
- Escolha o idioma de sua preferência e volte para o aplicativo Exness Trader.
Observação: se você estiver usando um dispositivo Android, poderá ver a lista de idiomas sem ser redirecionado para as configurações do telefone. Você verá uma lista de idiomas em Idioma nas configurações do usuário.
É isso. É assim que é simples.
Como posso alterar e atualizar minhas informações pessoais e endereço?
A atualização de suas informações pessoais requer verificação de nossa equipe de Suporte, a fim de manter nossas medidas de segurança.Você pode revisar facilmente suas informações pessoais e até mesmo adicionar um número de telefone seguindo estas etapas:
- Faça login na sua Área Pessoal.
- Escolha Configurações no menu principal à esquerda.
- Aqui suas informações pessoais atuais são exibidas.
Que tipo de conta devo escolher?
A Exness fornece vários tipos de contas que são projetadas para fornecer condições favoráveis para diferentes estilos de negociação. É impossível recomendar um tipo de conta específico sem conhecer sua preferência pessoal ou estilo de negociação, mas podemos explicar os recursos que cada tipo de conta pode apresentar e incentivá-lo a investigá-los para encontrar o ajuste perfeito.Para uma análise detalhada de todos os tipos de conta, siga este link.
Contas padrão
- Padrão
- centavo padrão
Geralmente, oferecemos contas padrão para traders iniciantes e intermediários.
Contas profissionais
- Pró
- Zero
- Pasta Bruta
De um modo geral, os comerciantes experientes entenderão melhor os vários recursos oferecidos pelas contas profissionais, portanto, esses são os tipos de contas sugeridos a eles.
Quais informações eu preciso ao me registrar na Exness?
Ao se registrar na Exness, tudo o que você precisa é de um endereço de e-mail e um número de telefone ativo do seu país de residência.Embora o endereço de e-mail seja necessário no início, fornecer o número de telefone vem em um estágio posterior. Também é importante observar que o endereço de e-mail nunca deve ter sido usado para se registrar na Exness antes.
Algumas outras informações que você precisará posteriormente para manter sua Área Pessoal verificada e ativa são:
- Documentos de verificação de identidade (verificação de POI)
- Documentos de verificação de endereço (verificação POR)
O que acontece se uma conta Exness não for usada por muito tempo?
Se você registrar uma Área Pessoal na Exness e não a usar por um longo período de tempo, suas contas reais poderão ser arquivadas.
Área Pessoal
Se você estiver usando sua Área Pessoal depois de muito tempo, pode ter esquecido sua senha de login. Para redefinir sua senha, clique aqui.
Confira nosso artigo aqui para obter detalhes sobre a recuperação de senha.
Contas individuais
As contas reais são arquivadas após um certo período de inatividade prolongada, enquanto as contas de demonstração são excluídas para reduzir a carga em nossos servidores.
MT4:
| Real | Demonstração |
|---|---|
| Arquivado após:
|
Excluído após:
|
MT5:
| Real | Demonstração |
|---|---|
| Arquivado após:
|
Excluído após:
|
Você pode reativar qualquer conta real de sua escolha ou criar novas.
Como posso alterar o nome dado no cadastro?
Quando você se registra na Exness, é necessário inserir alguns dados pessoais, como seu nome e data de nascimento. Pode acontecer de você inserir um apelido ou, pior ainda, cometer um erro de digitação.Neste artigo, vamos orientá-lo sobre o que fazer quando você deseja:
- Corrija um erro de digitação no nome enviado durante o registro
- Alterar o nome fornecido no registro
Corrija um erro de digitação no nome enviado durante o registro
Nossos especialistas sempre definem o nome da conta para corresponder ao nome fornecido nos documentos enviados para registro. Se você digitou seu nome erroneamente, você deve prosseguir para:
- Envie seus documentos de identificação com o nome correto.
- Certifique-se de que os documentos atendem aos nossos requisitos.
- Depois de aceito, o nome da sua conta será corrigido para corresponder aos seus documentos.
- Você também pode, opcionalmente, enviar-nos um e-mail para nos informar sobre as alterações necessárias.
Alterar o nome fornecido no registro
- Registrado em nome de outra pessoa - Sempre exigimos que você forneça informações precisas ao se inscrever conosco. Se você se registrou com um nome errado ou com o nome de outra pessoa, infelizmente não é aceitável. Durante a verificação do documento, os documentos serão rejeitados por incompatibilidade de nome completo.
Solução : inscreva-se novamente com as credenciais corretas e um endereço de e-mail diferente.
- Mudou seu nome legalmente - Se você passou por uma mudança legal de nome, podemos ajudá-lo a definir o nome certo para sua conta.
Solução : Envie um e-mail para [email protected] com o comprovante da mudança de nome e novos documentos de identidade. Depois disso, você também será solicitado a reenviar os documentos de verificação de identidade em sua Área Pessoal. Uma vez aceito, o nome será corrigido em sua conta.
Como criar uma conta de demonstração Exness?
As contas de demonstração são ótimas para praticar e para você se atualizar antes de se aventurar na negociação real. Quando você registra uma Área Pessoal, uma conta de demonstração com moeda virtual de USD 10.000 é criada na guia Demo de “Minhas contas” por padrão. Você pode criar mais contas de demonstração, pois há uma maneira muito fácil de fazer isso.
Siga estas etapas para criar uma nova conta de demonstração em sua Área Pessoal:
- Faça login na sua Área Pessoal.
- Vá até a seção Demo da área Minhas contas .
- Clique em Abrir nova conta.
- Você será presenteado com todos os tipos de conta que as contas de demonstração estão disponíveis. Clique em Experimentar demonstração em qualquer tipo de conta que desejar.
- Na próxima página, você pode escolher qual plataforma de negociação deseja. Você também pode configurar a alavancagem, o saldo inicial, a moeda da conta, o apelido da conta e uma senha de negociação.
- Clique em Criar uma conta.
Parabéns, uma nova conta de demonstração será adicionada à guia de demonstração na área Minhas contas .
Observe que as contas de demonstração não estão disponíveis para contas Standard Cent.
Quais são as restrições regionais para contas Standard Cent?
As contas Standard Cent estão disponíveis nas seguintes regiões:
- LATINO : Argentina, Estado Plurinacional da Bolívia, Brasil, República Bolivariana da Venezuela, Guiana, Colômbia, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Guiana Francesa, Chile, Equador, Anguilla, Antígua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermudas, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas Virgens Americanas, Haiti, Guadalupe, Guatemala, Honduras, Granada, Dominica, República Dominicana, Ilhas Cayman, Costa Rica, Cuba, Martinica, México, Montserrat, Nicarágua, Panamá, Porto Rico, El Salvador , Saint Kitts e Nevis, Santa Lúcia, Ilhas Turks e Caicos, Trinidad e Tobago, Jamaica
- ÁSIA : Indonésia, China, Taiwan, Hong Kong, Coréia, Índia, Tailândia, Filipinas, Mianmar, Vietnã, Nepal, Bangladesh, Sri Lanka, Macau, Butão, Timor Leste, Camboja, República Popular Democrática da Coréia, Povos do Laos República Democrática, Maldivas
- ÁFRICA : Gana, Uganda, Angola, Nigéria, Zâmbia, Zimbábue, República Centro-Africana, África do Sul, Congo, República Democrática do Congo, Quênia, Ilhas Maurício, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Gabão, Gâmbia, Guiné, Guiné-Bissau, Djibuti, Cabo Verde, Camarões, Comores, Costa do Marfim, Lesoto, Libéria, Mauritânia, Madagáscar, Malawi, Mali, Moçambique, Namíbia, Níger, (Ascensão e Tristão da Cunha) Santa Helena, Reunião, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Seychelles, Senegal, Serra Leoa, República Unida da Tanzânia, Togo, Chade, Eritreia, Etiópia
- RÚSSIA : Federação Russa, Geórgia, Cazaquistão, Bielorrússia, Ucrânia, Estônia, Armênia, Uzbequistão, Azerbaijão, Mongólia, Turquemenistão, Quirguistão, Tadjiquistão, República da Moldávia
- ÁRABE : Turquia, Estado da Palestina, Egito, Líbia, Líbano, Irã, Iraque, Bahrein, Argélia, Afeganistão, Jordânia, Kuwait, Marrocos, Omã, Paquistão, Catar, Arábia Saudita, Sudão, Tunísia, Emirados Árabes Unidos, Saara Ocidental, Iêmen, Brunei Darussalam, República Árabe Síria
Posso alterar a moeda da minha conta Exness?
Não. Não é possível alterar a moeda da conta uma vez definida durante o processo de criação da conta de negociação em sua Área Pessoal. Se você deseja definir uma moeda de conta diferente, crie uma nova conta de negociação em sua área pessoal existente.
Não há necessidade de se registrar novamente na Exness; uma nova conta de negociação em sua Área Pessoal existente será suficiente para definir a moeda dessa conta de negociação.
Existem países dos quais a Exness não aceita clientes?
Cidadãos * e residentes ** dos EUA, São Vicente e Granadinas, Samoa Americana, Ilha Baker, Guam, Ilha Howland, Recife Kingman, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico, Ilhas Midway, Ilha Wake, Atol Palmyra, Ilha Jarvis, Johnston Atol, Ilha de Navassa, Israel, Vaticano, Malásia e Federação Russa não são aceitos como clientes pela Nymstar Limited.
Além disso, a Nymstar Limited não aceita clientes residentes** de:
- América do Norte : Canadá
- Oceania : Austrália, Nova Zelândia e Vanuatu
- Ásia : Coreia do Norte
- Europa : Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Irlanda, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta , Mônaco, Noruega, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, San Marino, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido
- África : Etiópia, Somália, Sudão do Sul
- Oriente Médio : Iraque, Irã, Síria, Iêmen e Território Palestino
- Territórios ultramarinos da França : Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Maiote, Reunião e São Martinho
- Territórios Ultramarinos Britânicos : Gibraltar
- Territórios da Finlândia : Ilhas Åland
- Territórios holandeses : Curaçao
**Um residente é alguém que reside em um país e não é necessariamente cidadão desse país. Por exemplo, se você vem da Tailândia e agora vive e trabalha legalmente na Malásia, você é residente da Malásia.
Tudo sobre as contas arquivadas da Exness
Sempre que uma conta de negociação atinge um período específico de inatividade, ela é adicionada à área de contas arquivadas da sua Área Pessoal. Preparamos um guia sobre tudo o que você precisa saber sobre essas contas de negociação arquivadas.Como uma conta de negociação pode ser arquivada
Existem duas maneiras pelas quais uma conta pode ser arquivada:
Pelo cliente
Como cliente, você pode optar por arquivar manualmente (ocultar) as contas que não estão em uso no momento.
Para fazer isso:
- Clique no ícone de engrenagem para abrir as configurações da conta de negociação.
- Clique em Arquivar conta.
Por padrão,
as contas de negociação reais para MT4 e MT5 são arquivadas e as contas de negociação de demonstração excluídas quando inativas para reduzir a carga em nossos servidores.
Confira abaixo as condições:
| Real | Demonstração |
| Arquivado após:
|
Excluído após:
|
MT5
| Real | Demonstração |
| Arquivado após:
|
Excluído após:
|
Quais são as restrições aplicadas a uma conta arquivada?
Uma conta arquivada não pode ser usada para as funções abaixo:
- Depósito e retirada
- Negociação*
*Se você mesmo arquivou a conta, ela ainda estará disponível para negociação.
O que acontece com os fundos em uma conta arquivada?
Os fundos em uma conta de negociação arquivada não estão disponíveis para retirada, a menos que a conta seja restaurada ao seu estado ativo.
Restaurando contas arquivadas (somente para contas reais)
As contas de negociação reais que foram arquivadas podem ser restauradas com um único clique, se você desejar usá-las.
Para fazer isso:
- Faça login na sua Área Pessoal.
- Selecione a guia Arquivado na área Minhas contas .
- Escolha a conta de negociação que você gostaria de restaurar e clique em Reativar .
Excluindo uma conta de negociação
As contas de negociação não podem ser excluídas a pedido, elas só podem ser arquivadas ou ocultadas. A exclusão ocorre automaticamente no caso de contas de negociação de demonstração após um certo período de inatividade.
As contas de negociação de demonstração MT4 são excluídas após 180 dias de inatividade, enquanto as contas de negociação de demonstração MT5 são excluídas após 21 dias.
Como altero o número de telefone com o qual me registrei?
Vejamos algumas maneiras diferentes de gerenciar seu número de telefone registrado.Para adicionar um número de telefone:
- Faça login em sua Área Pessoal Exness e abra Configurações .
- Encontre seu número de telefone em Tipo de segurança e clique em Alterar telefone.
- Insira o novo número de telefone e clique em Enviar-me um código.
- Digite o código enviado para o novo número de telefone para verificar a ação e clique em Confirmar .
- O novo número de telefone foi adicionado à sua conta.
Nota: não há limite de quantos números de telefone podem ser cadastrados em sua Área Pessoal, mas há um limite diário de até 5 para adicionar novos números de telefone.
Para alterar seu número de telefone padrão:
Isso alterará o número de telefone usado para autenticar as ações da conta.
- Siga as etapas descritas acima (para adicionar um número de telefone).
- Clique em Alterar telefone em Tipo de segurança para ver uma lista de todos os números de telefone disponíveis.
- Escolha o novo número de telefone para receber um código de verificação; digite este código e clique em Confirmar.
- Todas as ações de conta que requerem autenticação terão um código enviado para este novo número a partir de agora.
Para remover um número de telefone:
Você sempre deve ter pelo menos um número de telefone ativo. Portanto, para remover um número de telefone, um novo número de telefone deve ser adicionado antes de remover o antigo.
- Abra as Configurações na sua Área Pessoal…
- Clique em Remover ao lado do número de telefone que deseja remover e atualize a página.
Observe que, se você não puder excluir um número, ele ainda estará definido como o número padrão da sua conta ou como o número definido para receber notificações. Siga as etapas descritas para adicionar um novo número de telefone antes de remover o antigo.
Para alterar um número de telefone perdido:
Se você não tiver mais acesso ao seu número de telefone e quiser alterá-lo, é recomendável entrar emcontato com o Suporte da Exness por meio do bate-papo,acessível no canto inferior direito desta página.
Requisitos:
Para facilitar esse processo, tenha em mãos o seguinte:
- Sua palavra secreta é necessária para verificar o proprietário da conta.
- Informações que podem verificar sua identidade como proprietário da conta, como data de nascimento e/ou números de identidade e passaporte.
- Você pode ser solicitado a verificar seu endereço físico registrado.
- Conhecimento da atividade da conta, pois isso também pode ser usado para verificar sua identidade.
Observe que o processo de verificação necessário ao alterar um número perdido inclui a necessidade de um aplicativo de telecomunicações (como o Skype) para que nossa equipe de suporte possa verificar visualmente sua identidade.
Por que minha conta está bloqueada para retirada depois que o número de telefone foi alterado?
É possível que o serviço ou sistema de pagamento que você está tentando usar esteja vinculado ao seu número de telefone antigo, bloqueando funcionalmente o uso desse método de pagamento. Em qualquer caso, se seu saque for bloqueado após uma alteração de número, entre em contato com o suporte ao cliente para que possamos solucionar problemas de sua conta e restaurar a funcionalidade de saque para você.
Como recuperar qualquer senha da sua conta Exness
As etapas necessárias dependem de qual tipo de senha você deseja recuperar:
Senha da Área Pessoal
Esta é a senha usada para entrar em sua Área Pessoal.
- Visite exness.com e clique em Entrar .
- Selecione Esqueci minha senha .
- Insira o endereço de e-mail usado para se registrar na Exness, marque Não sou um robô e clique em Continuar .
- Dependendo do seu tipo de segurança , você receberá um código de verificação para inserir nesta próxima etapa. Clique em Confirmar .
- Sua nova senha agora está definida; você só precisa usá-lo ao fazer login para terminar.
Senha de Negociação
Esta é a senha usada para entrar em um terminal com uma conta de negociação específica.
- Faça login na sua área pessoal e clique no ícone de engrenagem (menu suspenso) em qualquer conta de negociação em Minhas contas e selecione Alterar senha de negociação .
- Insira a nova senha, seguindo as regras detalhadas abaixo da janela pop-up e clique em Alterar senha .
- Dependendo do seu tipo de segurança , você receberá um código de verificação de 6 dígitos para inserir nesta próxima etapa, embora isso não seja necessário para uma conta Demo . Clique em Confirmar uma vez feito.
- Você receberá uma notificação de que esta senha foi alterada com sucesso.
Acesso somente leitura
Esta senha permite acesso limitado a uma conta de negociação a terceiros, com todas as negociações desativadas.
- Faça login na sua área pessoal e clique no ícone de engrenagem (menu suspenso) em qualquer conta de negociação em Minhas contas e, em seguida, selecione Definir acesso somente leitura .
- Defina uma senha, seguindo as regras detalhadas, e certifique-se de que não seja igual à sua senha de negociação ou ela falhará. Clique em Confirmar ao concluir
- Um resumo incluindo o servidor, login e senha de acesso somente leitura será exibido. Você pode clicar em Copiar credenciais para salvá-las na área de transferência.
- Sua senha de acesso somente leitura foi alterada.
Senha do Telefone (Palavra Secreta)
Esta é sua palavra secreta, usada para verificar sua identidade em nossos canais de Suporte; via chat ao vivo ou por telefone.
Sua palavra secreta, definida quando você se registrou pela primeira vez, não pode ser alterada, portanto, mantenha-a segura. Isso é para proteger nossos clientes contra fraudes de identidade; se você perdeu sua palavra secreta, entre em contato com o suporte via bate-papo ao vivo para obter mais assistência.
Eu digitei meu código de verificação de 6 dígitos incorretamente muitas vezes e agora estou bloqueado.
Não se preocupe, você será bloqueado temporariamente, mas pode tentar concluir esta ação novamente em 24 horas . Se você quiser tentar novamente mais cedo, limpar o cache e os cookies pode ajudar, mas observe que não é garantido que funcione.
Como posso verificar o motivo da rejeição para verificar minha conta?
Se os seus documentos de Prova de Identidade (POI) ou Comprovante de Residência (POR) foram rejeitados, sua Área Pessoal pode fornecer informações sobre o motivo.
- Faça login na sua Área Pessoal .
- Clique na barra de status de verificação na parte superior central da tela [veja abaixo].
- O status da sua verificação, incluindo os motivos da rejeição, será exibido.
Clique aqui para ver seu status de verificação.
Depois de carregado, o motivo da rejeição será apresentado a você conforme mostrado abaixo, embora o motivo dependa e possa variar.
Como alternativa, verifique o endereço de e-mail registrado da sua conta para obter um e-mail que forneça o motivo da rejeição.
Se você não conseguir encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam . Se o e-mail ainda não estiver lá, verifique com qual endereço de e-mail você se registrou na Exness e tente novamente ou entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo.
Posso alterar meu endereço de e-mail depois de me registrar?
Não, infelizmente você não pode alterar o endereço de e-mail usado para registrar sua Área Pessoal (PA). Você pode registrar um novo PA com um e-mail diferente, mas lembre-se de que não haverá como migrar nenhuma conta do seu PA antigo para o novo PA.
