Foire aux questions (FAQ) des systèmes de paiement sur Exness Partie 1

Comment vérifier mes transactions en utilisant mon portefeuille Bitcoin ?

Les transactions avec Bitcoin utilisent la blockchain, qui est une base de données décentralisée répartie sur l'ensemble du réseau informatique (essentiellement l'internet des appareils connectés). Ainsi, toutes les transactions sont publiquement accessibles à tous, mais les informations partagées sont cryptées afin de ne pas divulguer d'informations personnelles.

Nous vous recommandons de suivre le lien sur la façon d'effectuer des dépôts et des retraits avec les clients Bitcoin for Exness, car cet article se concentrera sur la vérification de vos transactions en cours sur la blockchain avec votre portefeuille Bitcoin externe et un explorateur de blockchain.

Voici les étapes à considérer:

1. Identifiant de la transaction

Afin de vérifier les transactions à l'aide de votre portefeuille Bitcoin externe, vous aurez besoin d'un identifiant de transaction. Un identifiant de transaction est attribué à toutes les transactions effectuées avec Bitcoin et entré dans la blockchain comme un grand livre numérique.

Un ID de transaction ressemble à ceci: e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s

Vous pouvez trouver cet ID de transaction affiché dans votre portefeuille Bitcoin, dont beaucoup plus existent que nous ne pouvons pratiquement en montrer d'exemples. Les détails de toutes les transactions effectuées seront affichés dans votre portefeuille Bitcoin, mais vous pouvez également utiliser un explorateur Blockchain pour plus de détails sur vos transactions.

2. Explorateur de chaînes de blocs

Pour utiliser un explorateur de blockchain, vous aurez besoin de votre identifiant de transaction. Un explorateur de blockchain est un moteur de recherche de blockchain qui suit les transactions sur la blockchain via l'ID de transaction, mais également l'adresse du portefeuille et le numéro de bloc.

Il existe de nombreux moteurs de recherche blockchain en ligne, donc celui que vous utilisez est basé sur vos préférences. Pour les besoins de ce guide, nous utilisons Bitaps.com.

Une fois que vous avez chargé l'explorateur de blockchain, saisissez votre ID de transaction dans la barre de recherche et lancez la recherche.

3. Détails des transactions

Une fois la recherche lancée, une page affichera des informations sur la transaction, notamment le volume de Bitcoin en cours de transaction, la ou les sources de la transaction connues comme entrée et la ou les destinations de la transaction connues en sortie.

Lors du retrait de Bitcoin, si un profit est retiré qui s'élève à plus que le dépôt initial, il se reflétera comme 2 transactions. Par exemple, je dépose 3 BTC mais je retire 4 BTC ; dans ce cas 2 transactions seront effectuées, une d'un montant de 3 BTC et une autre d'un montant de 1 BTC.

Pour connaître l'état d'avancement de votre transaction, recherchez le statut sous le titre Confirmations. Si une transaction n'est pas confirmée, elle est toujours en cours de traitement par les mineurs. Si la transaction est confirmée, elle est terminée et devrait se refléter dans votre portefeuille Bitcoin en tant que telle.

Puis-je retirer et déposer si j'utilise plus d'une carte bancaire ?

Il est possible d'approvisionner votre compte avec plusieurs cartes bancaires, ce qui signifie qu'il n'y a pas de limite au nombre de cartes bancaires différentes que vous pouvez utiliser.

Cependant, gardez à l'esprit les règles de base d'Exness :

• Les dépôts par carte bancaire doivent être retirés en utilisant le même montant et le même mode de paiement que le dépôt initial.
• Un compte de trading financé avec plusieurs cartes bancaires doit retirer les bénéfices séparément après le retrait du montant du dépôt
• Les retraits de bénéfices doivent être proportionnels au montant du dépôt par carte bancaire.

A titre d'exemple :
Disons que vous avez 2 cartes bancaires, et que vous utilisez la carte A pour déposer 20 USD et la carte B pour déposer 25 USD ; cela totalise 45 USD. À la fin de votre session, vous avez réalisé un bénéfice de 45 USD.

Vous souhaitez maintenant retirer le total de 90 USD (y compris votre bénéfice).

Vous devrez retirer 20 USD avec la carte A et 25 USD avec la carte B avant de pouvoir retirer le bénéfice de 45 USD. Comme le profit retiré doit être proportionnel, vous devrez retirer 20 USD de la carte A et 25 USD de la carte B car cela est proportionnel au montant du dépôt pour les deux cartes bancaires.

Il est conseillé de suivre le montant de ce que vous avez déposé avec chaque carte bancaire afin de faciliter le retrait de ce même montant et les éventuels bénéfices réalisés proportionnellement, en utilisant la même carte.

Quel est le montant minimum pour trader des indices ?

Comme les dépôts minimums à négocier sont informés par les types de comptes, le montant minimum pour négocier des indices dépendra du type de compte sur lequel ce groupe d'instruments est négocié.

Les indices sont disponibles pour tous les types de comptes, veuillez donc considérer le montant minimum à déposer pour ceux-ci :

• Standard : 1 USD
• Cent standard : 1 USD
• Pour : 200 USD
• Tartinade brute : 200 USD
• Zéro : 200 USD

Remarque : des différences régionales peuvent s'appliquer aux dépôts minimums pour certains comptes professionnels, il est donc conseillé de confirmer également votre dépôt minimum en fonction de votre région.

Écart et marge

D'autres facteurs peuvent avoir un impact dynamique sur le montant minimum pratique requis pour négocier, tels que l'écart actuel et les exigences de marge de chaque instrument individuel au sein du groupe d'indices. Ceux-ci peuvent changer au jour le jour en fonction des conditions du marché, il est donc conseillé d'observer les conditions avant de négocier.

Pourquoi vois-je moins de méthodes de paiement sur Exness Trader par rapport à mon PA Web?

Exness Trader est une application facile à utiliser qui vous donne un accès pratique à la fois à l'espace personnel (PA) et au trading, où que vous soyez. Cela dit, cette application est assez récente et nous l'améliorons constamment pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Vous verrez peut-être moins de méthodes de paiement de dépôt/retrait sur l'application par rapport à votre PA Web, mais soyez assuré que nous travaillons à en ajouter d'autres à l'avenir.

Si vous avez des suggestions concernant les méthodes de paiement que vous souhaitez ajouter, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Puis-je effectuer un dépôt en utilisant une adresse e-mail différente de mon adresse e-mail Exness enregistrée pour les services de paiement?

Oui, si le service de paiement électronique que vous avez choisi est enregistré sur une adresse e-mail différente de celle de votre adresse e-mail enregistrée pour Exness, vous pouvez toujours utiliser cet EPS pour effectuer des transactions.

Veuillez noter que si votre adresse e-mail EPS ne correspond pas à l'adresse e-mail enregistrée dans Exness, la transaction de dépôt devra être traitée manuellement et peut prendre plus de temps. Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un dépôt, veuillez contacter l'équipe d'assistance Exness.

Puis-je supprimer ma carte bancaire de mon Espace Personnel ?

Oui, toute Carte Bancaire ajoutée à votre Espace Personnel peut être supprimée en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace personnel.
2. Sélectionnez Dépôt par carte bancaire.
3. Choisissez un compte de trading et entrez n'importe quel montant avant de choisir Continuer .
4. Dans la fenêtre contextuelle suivante, choisissez Supprimer cette carte, puis confirmez l'action avec Oui .

Une fois cela fait, la carte bancaire sera supprimée.

Remarque: si vous avez encore des opérations de retrait en attente après la suppression d'une carte bancaire, le remboursement se fera toujours normalement, mais cette carte ne pourra pas être sélectionnée pour les opérations suivantes.

Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur «fonds insuffisants» lorsque je retire mon argent?

Il existe plusieurs façons d'aborder la résolution de ce problème, mais la raison la plus probable est qu'il y a un manque de fonds disponibles dans ce compte de trading.

Commencez par vous assurer des points suivants:

• Il n'y a pas de commandes ouvertes que le compte maintient.
• Il y a suffisamment de fonds pour un retrait sur le compte.
• Le numéro de compte est correct.
• La devise du retrait ne pose pas de problèmes de conversion.

Si vous avez vérifié chaque article et que l'erreur "fonds insuffisants" vous est toujours présentée, veuillez contacter notre équipe d'assistance Exness avec les détails mentionnés ci-dessous:

• Votre numéro de compte.
• Le nom du système de paiement vers lequel vous essayez de retirer.
• Une capture d'écran ou une photo du message d'erreur que vous recevez (le cas échéant).

Comment l'argent que je dépose sur Social Trading est-il connecté à mon compte Exness ?

Lorsque vous effectuez un dépôt dans votre portefeuille d'investisseur dans l'application Social Trading, c'est dans le seul but de copier les transactions des fournisseurs de stratégie.

Bien que vous puissiez utiliser vos informations d'identification Social Trading pour vous connecter au site Web Exness, l'argent déposé dans le portefeuille de l'investisseur ne peut pas être utilisé pour des transactions régulières et n'apparaîtra donc pas dans votre espace personnel.

Pour le trading régulier, vous pouvez créer un compte dans votre espace personnel Exness et effectuer un dépôt.

Comment puis-je être sûr que mes paiements sont sécurisés ?

La sécurité financière est de la plus haute importance à Exness. Nous prenons des mesures strictes pour nous assurer que vos fonds sont en sécurité avec nous.

Voyons comment nous assurons la sécurité financière dans Exness:

1. Séparation des fonds des clients: les fonds des clients sont stockés séparément des fonds de l'entreprise afin de garantir qu'ils sont protégés contre les événements susceptibles d'affecter l'entreprise. Nous veillons à ce que les fonds de l'entreprise soient supérieurs aux fonds des clients afin que vous puissiez être sûr que nous sommes toujours en mesure d'indemniser si nécessaire.
2. Vérification des transactions: la demande de retrait nécessite un code PIN unique qui est envoyé au téléphone ou à l'e-mail du client lié au compte (connu sous le nom de type de sécurité, sélectionné lors de l'inscription), pour s'assurer que la transaction est demandée par le légitime propriétaire.

Nous pensons également que la transparence est très importante pour notre succès commun. Ainsi, nous publions systématiquement nos rapports financiers sur notre site Web pour que les clients puissent les voir.

Pourquoi le montant du retrait a-t-il été renvoyé sur mon compte Exness?

Cela peut arriver si votre tentative de retrait a échoué. Examinons quelques raisons pour lesquelles cela peut arriver:

1. Vous avez saisi des informations erronées sur le formulaire de rétractation.
2. Votre demande de retrait n'était pas conforme aux exigences de base du côté d'Exness. Vous pouvez lire nos règles générales ici.
3. Vous ne disposez pas de fonds suffisants pour que nous puissions traiter la demande de retrait. Cela peut arriver si vous vous retirez alors que vous avez des transactions ouvertes.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retrait à partir de l'historique des transactions de l'espace personnel. Pour plus de détails, consultez cet article.

Vous avez encore des questions sur votre retrait ? Appuyez sur l'icône de chat ci-dessous pour entrer en contact avec nos spécialistes de l'assistance.

Un client peut-il retirer des fonds en utilisant les systèmes de paiement utilisés pour le dépôt sur d'autres comptes de trading?

Oui, c'est possible mais proportionnellement.

Chez Exness, nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité financière et souhaitons donc que les clients utilisent les mêmes systèmes de paiement et portefeuilles pour les dépôts et les retraits, et dans la même proportion. Cependant, cela est surveillé sur l'espace personnel (PA) dans son ensemble, et non individuellement pour chaque compte.

Par conséquent, si vous effectuez un dépôt en utilisant un certain système de paiement dans un compte et que vous souhaitez effectuer un retrait en utilisant ce même système de paiement pour un autre compte dans le même PA, vous pouvez tant qu'il ne dépasse pas votre système de paiement et/ou votre paiement proportion de dépôt du portefeuille pour le PA.

Que dois-je faire si j'ai effectué un retrait sur le mauvais numéro de compte?

Si cela se produit, il est préférable de contacter notre équipe de support afin que vous puissiez être assisté. Deux scénarios probables se produiront une fois que vous aurez fourni toutes les informations sur cette transaction:

• Si le compte bancaire saisi de manière incorrecte n'existe pas, la banque nous restituera ces fonds, puis nous renverrons les fonds sur votre compte; vous pouvez ensuite retirer ces fonds une fois de plus.
• Si le compte bancaire incorrectement saisi existe, les fonds seront crédités par la banque sur ce compte bancaire et les fonds seront perdus; il est important de confirmer soigneusement chaque détail pour éviter que cela ne se produise.

Combien de temps faut-il pour traiter une transaction de dépôt ou de retrait?

Exness propose une gamme vaste et variée de méthodes de paiement, dont beaucoup sont basées sur l'emplacement géographique de votre compte. Ainsi, la durée du traitement des dépôts et des retraits peut varier en fonction de la méthode choisie pour les transactions.

D'une manière générale, les dépôts et les retraits sont instantanés, c'est-à-dire qu'une transaction est effectuée en quelques secondes sans traitement manuel par nos spécialistes du service financier.

Puis-je utiliser une carte prépayée pour effectuer un dépôt ?

Oui, vous pouvez. Nous acceptons les dépôts des cartes prépayées émises par les banques et autres établissements de paiement.

Remarque: Lorsque vous utilisez une carte pour effectuer un dépôt, assurez-vous qu'elle est émise à votre nom. N'oubliez pas non plus que nous n'acceptons pas les cartes émises aux États-Unis.

Cependant, en ce qui concerne les retraits, voici quelques points à garder à l'esprit :

1. Tous les dépôts doivent être retirés en tant que remboursements , ce qui signifie retirer exactement le même montant que celui que vous avez déposé.
2. Les retraits de bénéfices ne peuvent être effectués qu'après que tous les dépôts ont été remboursés.
3. Dans certains cas, les établissements de paiement émettant les cartes prépayées n'autorisent pas les retraits de bénéfices. Si cela se produit, la demande de retrait sera rejetée et le montant sera renvoyé sur votre compte de trading en quelques heures. Vous pouvez ensuite utiliser tout autre système de paiement que vous avez utilisé pour les dépôts auparavant, pour effectuer des retraits de bénéfices. Si vous n'avez jamais utilisé d'autre système de paiement auparavant, effectuez un dépôt minimum en utilisant celui que vous préférez et continuez. Vous pouvez trouver des détails sur tous les modes de paiement que nous proposons dans cette section.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les dépôts par carte prépayée, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance Exness.

Puis-je effectuer des dépôts et des retraits pendant le week-end et les jours fériés?

Oui, les dépôts, les retraits et les virements peuvent être utilisés les week-ends et les jours fériés. Cependant, comme les week-ends et les jours fériés ne sont pas des «jours ouvrables», attendez-vous à des retards pour tout ce qui peut nécessiter une vérification.

Ne soyez pas pris au dépourvu, renseignez-vous sur les heures de négociation du marché des changes afin de pouvoir planifier vos stratégies à l'avance.

Exness facture-t-il des frais pour les dépôts ou les retraits ?

Non, nous ne facturons pas de frais sur une action de dépôt ou de retrait. Cependant, certains systèmes de paiement électronique (EPS) ont leurs propres frais de transaction, il est donc toujours préférable d'en savoir plus sur nos systèmes de paiement pour éviter toute surprise.

Dans quelle devise puis-je effectuer un dépôt ?

Vous pouvez effectuer un dépôt dans n'importe quelle devise, mais il peut être soumis à un taux de conversion si la devise de votre compte ne correspond pas à la devise avec laquelle vous effectuez un dépôt. De plus, différentes plates-formes de paiement peuvent avoir leurs propres restrictions sur les devises qu'elles traitent.

Pour vérifier quelle est la devise de votre compte, connectez-vous à votre espace personnel et voyez dans quelle devise votre marge libre est affichée sur le compte en question. Les comptes peuvent avoir des devises de compte différentes, car elles sont définies lors de l'ouverture initiale du compte et ne peuvent pas être modifiées une fois définies (il est donc préférable d'être prudent lors de la sélection).