Preguntas frecuentes (FAQ) de los sistemas de pago en Exness Parte 1

¿Cómo verificar mis transacciones usando mi billetera Bitcoin?

Las transacciones con Bitcoin utilizan la cadena de bloques, que es una base de datos descentralizada distribuida en toda la red informática (básicamente Internet de los dispositivos conectados). Como tal, todas las transacciones están disponibles públicamente para cualquier persona, pero la información compartida está encriptada para no revelar información personal.

Recomendamos seguir el enlace sobre cómo realizar depósitos y retiros con Bitcoin para clientes de Exness, ya que este artículo se centrará en verificar sus transacciones en curso en la cadena de bloques con su billetera de Bitcoin externa y un explorador de cadena de bloques.

Estos son los pasos a considerar:

1. Identificación de la transacción

Para verificar las transacciones utilizando su billetera Bitcoin externa, necesitará una identificación de transacción. Se asigna un ID de transacción a todas y cada una de las transacciones realizadas con Bitcoin y se ingresa en la cadena de bloques como un libro de contabilidad digital.

Un ID de transacción se parece a esto: e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s

Puede encontrar este ID de transacción que se muestra en su billetera Bitcoin, de los cuales existen muchos más de los que prácticamente podemos mostrar ejemplos. Los detalles de cualquier transacción realizada se mostrarán en su billetera Bitcoin, pero también puede usar un explorador Blockchain para obtener más detalles sobre sus transacciones.

2. Explorador de cadenas de bloques

Para usar un explorador de blockchain, necesitará su ID de transacción. Un explorador de cadena de bloques es un motor de búsqueda de cadena de bloques que rastrea las transacciones en la cadena de bloques a través de la identificación de la transacción, pero también la dirección de la billetera y el número de bloque.

Hay muchos motores de búsqueda de cadenas de bloques de este tipo en línea, por lo que el que utilice se basa en sus preferencias. A los efectos de esta guía, estamos utilizando Bitaps.com.

Una vez que haya cargado el explorador de blockchain, ingrese su ID de transacción en la barra de búsqueda y comience la búsqueda.

3. Detalles de la transacción

Una vez que se ejecuta la búsqueda, una página mostrará información sobre la transacción, incluido el volumen de Bitcoin que se está negociando, la fuente de la transacción conocida como entrada y el destino de la transacción conocida como salida.

Al retirar Bitcoin, si se retira una ganancia que supera el depósito inicial, se reflejará como 2 transacciones. Por ejemplo, deposito 3 BTC pero retiro 4 BTC; en este caso se realizarán 2 transacciones, una de 3 BTC y otra de 1 BTC.

Para conocer el progreso de su transacción, busque el estado bajo el título Confirmaciones. Si una transacción no está confirmada, los mineros aún la están procesando. Si se confirma la transacción, está completa y debería reflejarse en su monedero Bitcoin como tal.

¿Puedo retirar y depositar si uso más de una tarjeta bancaria?

Es posible depositar fondos en su cuenta con varias tarjetas bancarias, lo que significa que no hay límite en la cantidad de tarjetas bancarias diferentes que puede usar.

Sin embargo, tenga en cuenta las siguientes reglas básicas de Exness:

• Los depósitos con tarjeta bancaria deben retirarse utilizando el mismo monto y método de pago que el depósito inicial.
• Una cuenta comercial que se financia con múltiples tarjetas bancarias debe retirar la ganancia por separado después de que se haya retirado el monto del depósito
• Los retiros de ganancias deben ser proporcionales al monto del depósito por tarjeta bancaria.

Como ejemplo:
supongamos que tiene 2 tarjetas bancarias y usa la tarjeta A para depositar USD 20 y la tarjeta B para depositar USD 25; esto da un total de 45 USD. Al final de su sesión, obtuvo una ganancia de 45 USD.

Ahora desea retirar el total de 90 USD (incluida su ganancia).

Tendría que retirar USD 20 con la tarjeta A y USD 25 con la tarjeta B antes de poder retirar la ganancia de USD 45. Como la ganancia retirada debe ser proporcional, tendría que retirar USD 20 de la tarjeta A y USD 25 de la tarjeta B, ya que esto es proporcional al monto del depósito de ambas tarjetas bancarias.

Es recomendable realizar un seguimiento de la cantidad de cuánto ha depositado con cada tarjeta bancaria para facilitar el retiro de esa misma cantidad y las ganancias obtenidas proporcionalmente, utilizando la misma tarjeta.

¿Cuál es la cantidad mínima para negociar índices?

Como los depósitos mínimos para operar se informan por tipos de cuenta, el monto mínimo para operar con índices dependería del tipo de cuenta en el que se negocie este grupo de instrumentos.

Los índices están disponibles para todos los tipos de cuenta, así que considere el monto mínimo para depositar para estos:

• Estándar : USD 1
• Céntimo estándar : USD 1
• Ventaja : USD 200
• Margen bruto: USD 200
• Cero : USD 200

Tenga en cuenta: las diferencias regionales pueden aplicarse a los depósitos mínimos para ciertas cuentas profesionales, por lo que también es recomendable confirmar su depósito mínimo en función de su región.

Propagación y margen

Otros factores pueden tener un impacto dinámico en la cantidad mínima práctica requerida para negociar, como el diferencial actual y los requisitos de margen de cada instrumento individual dentro del grupo de Índices. Estos pueden cambiar día a día según las condiciones del mercado, por lo que se recomienda observar las condiciones antes de operar.

¿Por qué veo menos métodos de pago en Exness Trader en comparación con mi PA web?

Exness Trader es una aplicación fácil de usar que le brinda acceso conveniente tanto al Área personal (PA) como al comercio, sobre la marcha. Habiendo dicho eso, esta aplicación es bastante nueva y la estamos mejorando constantemente para que coincida con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Es posible que vea menos métodos de pago de depósito/retiro en la aplicación en comparación con su PA web, pero tenga la seguridad de que estamos trabajando para agregar más en el futuro.

Si tiene alguna sugerencia sobre los métodos de pago que le gustaría agregar, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo depositar utilizando un correo electrónico diferente del que tengo registrado en Exness para los servicios de pago?

Sí, si su Servicio de pago electrónico elegido está registrado en una dirección de correo electrónico diferente a la registrada en Exness, aún puede usar ese EPS para realizar transacciones.

Tenga en cuenta que si su dirección de correo electrónico de EPS no coincide con la dirección de correo electrónico registrada en Exness, la transacción de depósito deberá procesarse manualmente y puede demorar más. Si tiene problemas para realizar un depósito, comuníquese con el equipo de soporte de Exness.

¿Puedo eliminar mi tarjeta bancaria de mi Área Personal?

Sí, cualquier Tarjeta Bancaria agregada a su Área Personal puede ser eliminada siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu Área Personal.
2. Seleccione Tarjeta bancaria de depósito.
3. Elija una cuenta comercial e ingrese cualquier cantidad antes de elegir Continuar .
4. En la siguiente ventana emergente, elija Eliminar esta tarjeta, luego confirme la acción con Sí .

Una vez hecho esto, se eliminará la Tarjeta Bancaria.

Nota: si todavía tiene transacciones de retiro pendientes después de eliminar una tarjeta bancaria, el reembolso seguirá ocurriendo normalmente, pero esa tarjeta no podrá seleccionarse para transacciones posteriores.

¿Por qué recibo un error de "fondos insuficientes" cuando retiro mi dinero?

Hay algunas formas de solucionar este problema, pero la razón más probable es que no haya fondos disponibles en esa cuenta comercial.

Comience asegurándose de lo siguiente:

• No hay órdenes abiertas que la cuenta esté manteniendo.
• Hay suficientes fondos para retirar en la cuenta.
• El número de cuenta es correcto.
• La moneda del retiro no está causando problemas con la conversión.

Si marcó todos los elementos y todavía se le presenta un error de "fondos insuficientes", comuníquese con nuestro equipo de soporte de Exness con los detalles mencionados a continuación:

• Tu numero de cuenta.
• El nombre del sistema de pago al que está intentando retirar.
• Una captura de pantalla o una foto del mensaje de error que recibe (si corresponde).

¿Cómo se conecta el dinero que deposito en Social Trading a mi cuenta de Exness?

Cuando realiza un depósito en su billetera de inversionista en la aplicación Social Trading, es con el único propósito de copiar operaciones de proveedores de estrategias.

Aunque puede usar sus credenciales de Social Trading para iniciar sesión en el sitio web de Exness, el dinero depositado en la billetera del inversionista no se puede usar para transacciones regulares y, por lo tanto, no aparecerá en su Área personal.

Para el comercio regular, puede crear una cuenta en su Área personal de Exness y hacer un depósito.

¿Cómo puedo estar seguro de que mis pagos son seguros?

La seguridad financiera es de suma importancia en Exness. Tomamos medidas estrictas para asegurarnos de que sus fondos estén seguros con nosotros.

Echemos un vistazo a cómo garantizamos la seguridad financiera en Exness:

1. Segregación de los fondos de los clientes: Los fondos de los clientes se almacenan separados de los fondos de la empresa para garantizar que estén protegidos de eventos que puedan afectar a la empresa. Nos aseguramos de que los fondos de la empresa sean mayores que los fondos de los clientes para que pueda estar seguro de que siempre seremos capaces de compensar si es necesario.
2. Verificación de transacciones: Solicitar un retiro requiere un One-Time-Pin que se envía al teléfono del cliente o al correo electrónico vinculado a la cuenta (conocido como tipo de seguridad, seleccionado durante el registro), para garantizar que la transacción sea solicitada por el legítimo dueño.

También creemos que la transparencia es muy importante para nuestro éxito compartido. Por lo tanto, publicamos constantemente nuestros informes financieros en nuestro sitio web para que los clientes los vean.

¿Por qué se devolvió el monto del retiro a mi cuenta de Exness?

Esto puede suceder si su intento de retiro no tuvo éxito. Veamos algunas razones por las que eso puede suceder:

1. Ingresó información incorrecta en el formulario de retiro.
2. Su solicitud de retiro no cumplió con los requisitos básicos por parte de Exness. Puedes leer sobre nuestras reglas generales aquí.
3. No tiene fondos suficientes para que completemos la solicitud de retiro. Esto puede suceder si se retira mientras tiene operaciones abiertas.

Puede verificar el estado de su retiro desde el Historial de transacciones del Área personal. Para obtener más detalles, consulte este artículo.

¿Aún tienes preguntas sobre tu retiro? Toque el ícono de chat a continuación para ponerse en contacto con nuestros especialistas de soporte.

¿Puede un cliente retirar fondos utilizando los sistemas de pago utilizados para el depósito en otras cuentas comerciales?

Sí, esto es posible pero proporcionalmente.

En Exness damos mucha importancia a la seguridad financiera y por eso queremos que los clientes utilicen los mismos sistemas de pago y monederos tanto para depósitos como para retiros, y en la misma proporción. Sin embargo, esto se monitorea en el Área Personal (PA) en su conjunto, no individualmente para cada cuenta.

Por lo tanto, si realiza un depósito utilizando un determinado sistema de pago en una cuenta y desea realizar un retiro utilizando ese mismo sistema de pago para otra cuenta en la misma PA, puede hacerlo siempre que no exceda el límite de su sistema de pago y/o pago. proporción de depósito de la billetera para el PA.

¿Qué debo hacer si he realizado un retiro al número de cuenta equivocado?

Si esto sucede, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para que pueda ser asistido. Hay dos escenarios probables que seguirán una vez que haya proporcionado toda la información sobre esta transacción:

• Si la cuenta bancaria ingresada incorrectamente no existe, el banco nos devolverá estos fondos y luego los devolveremos a su cuenta; luego puede retirar estos fondos una vez más.
• Si la cuenta bancaria ingresada incorrectamente existe, entonces el banco acreditará los fondos a esta cuenta bancaria y los fondos se perderán; es importante confirmar cada detalle cuidadosamente para evitar que esto suceda.

¿Cuánto tiempo lleva procesar una transacción de depósito o retiro?

Exness ofrece una amplia y variada gama de métodos de pago, muchos de ellos basados ​​en la ubicación geográfica de su cuenta. Como tal, el tiempo que lleva procesar los depósitos y retiros puede variar según el método elegido para las transacciones.

En términos generales, los depósitos y retiros son instantáneos, entendiendo que una transacción se realiza en pocos segundos sin procesamiento manual por parte de los especialistas de nuestro departamento financiero.

¿Puedo usar una tarjeta prepaga para hacer un depósito?

Sí tu puedes. Aceptamos depósitos de tarjetas prepagas emitidas por bancos y otras instituciones de pago.

Nota: Al usar una tarjeta para hacer un depósito, asegúrese de que esté emitida a su nombre. También tenga en cuenta que no aceptamos tarjetas emitidas en los EE. UU.

Sin embargo, cuando se trata de retiros, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

1. Todos los depósitos deben retirarse como reembolsos , lo que significa retirar exactamente la misma cantidad que depositó.
2. Los retiros de ganancias solo se pueden hacer después de que se hayan reembolsado todos los depósitos.
3. En algunos casos, las entidades de pago que emiten las tarjetas prepago no permiten retiros de ganancias. Si esto sucede, se rechazará la solicitud de retiro y el monto se devolverá a su cuenta comercial en unas pocas horas. Luego puede usar cualquier otro sistema de pago que haya usado para depósitos antes, para hacer retiros de ganancias. Si no ha utilizado ningún otro sistema de pago antes, realice un depósito mínimo utilizando el que prefiera y continúe. Puede encontrar detalles sobre todos los métodos de pago que ofrecemos en esta sección.

Si aún tiene problemas con los depósitos de tarjetas prepagas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte de Exness.

¿Puedo hacer depósitos y retiros durante el fin de semana y días festivos?

Sí, los depósitos, retiros y transferencias están disponibles para usar los fines de semana y días festivos. Sin embargo, como los fines de semana y los días festivos no son "días laborables", espere demoras para cualquier cosa que pueda requerir verificación.

No se deje atrapar con la guardia baja, infórmese sobre los horarios de negociación del mercado de divisas para que pueda planificar sus estrategias con anticipación.

¿Exness cobra alguna tarifa por depósitos o retiros?

No, no cobramos tarifas por una acción de depósito o retiro. Sin embargo, ciertos Sistemas de Pago Electrónico (EPS) tienen sus propias tarifas de transacción, por lo que siempre es mejor leer más sobre nuestros sistemas de pago para evitar sorpresas.

¿En qué moneda puedo hacer un depósito?

Puede realizar un depósito en cualquier divisa, pero puede estar sujeto a una tasa de conversión si la divisa de su cuenta no coincide con la divisa con la que realiza el depósito. Además, las diferentes plataformas de pago pueden tener sus propias restricciones sobre las monedas que procesan.

Para verificar cuál es la moneda de su cuenta, inicie sesión en su Área personal y vea en qué moneda se muestra su margen libre en la cuenta en cuestión. Las cuentas pueden tener diferentes monedas de cuenta, ya que se configuran cuando la cuenta se abre inicialmente y no se pueden cambiar una vez configuradas (así que es mejor tener cuidado al seleccionar).