Често задавани въпроси (ЧЗВ) за платежните системи на Exness, част 1

Как да проверя транзакциите си с помощта на моя биткойн портфейл?

Транзакциите с биткойни използват блокчейн, който е децентрализирана база данни, разпределена в цялата компютърна мрежа (основно интернет на свързани устройства). Като такива, всички транзакции са публично достъпни за всеки, но споделената информация е криптирана, за да не се разкрива лична информация.

Препоръчваме да следвате връзката за това как да правите депозити и тегления с Bitcoin за клиенти на Exness, тъй като тази статия ще се съсредоточи върху проверката на вашите текущи транзакции в блокчейна с вашия външен биткойн портфейл и блокчейн изследовател.

Ето стъпките, които трябва да имате предвид:

1. ID на транзакцията

За да проверите транзакции с помощта на вашия външен биткойн портфейл, ще ви е необходим идентификатор на транзакция. Идентификатор на транзакция се присвоява на всяка и всички транзакции, извършени с биткойн, и се въвежда в блокчейна като цифрова книга.

Идентификационният номер на транзакция изглежда по следния начин: e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s

Можете да намерите този идентификационен номер на транзакция, показан във вашия биткойн портфейл, от който съществуват много повече, отколкото на практика можем да покажем примери. Подробностите за всички направени транзакции ще бъдат показани във вашия биткойн портфейл, но можете също да използвате Blockchain Explorer за повече подробности относно вашите транзакции.

2. Blockchain Explorer

За да използвате blockchain explorer, ще ви е необходим вашия ID на транзакция. Blockchain explorer е блокчейн търсачка, която проследява транзакциите в блокчейна чрез идентификатор на транзакция, но също така адрес на портфейла и номер на блок.

Има много такива блокчейн търсачки онлайн, така че това, което използвате, зависи от вашите предпочитания. За целите на това ръководство ние използваме Bitaps.com.

След като заредите блокчейн експлорера, въведете идентификатора на вашата транзакция в лентата за търсене и започнете търсенето.

3. Подробности за транзакцията

След като търсенето бъде изпълнено, страницата ще покаже информация за транзакцията, включително обема на биткойн, който се извършва, източникът/ите на транзакцията, известен като вход, и дестинацията/ите на транзакцията, известни на изхода.

При теглене на биткойн, ако бъде изтеглена печалба, която възлиза на повече от първоначалния депозит, това ще се отрази като 2 транзакции. Например депозирам 3 BTC, но тегля 4 BTC; в този случай ще бъдат направени 2 транзакции, една на стойност 3 BTC и друга на стойност 1 BTC.

За да разберете напредъка на транзакцията си, потърсете състоянието под заглавието Потвърждения. Ако дадена транзакция не е потвърдена, тя все още се обработва от копачи. Ако транзакцията е потвърдена, тя е завършена и трябва да се отрази във вашия биткойн портфейл като такава.

Мога ли да тегля и депозирам, ако използвам повече от една банкова карта?

Възможно е да захранвате акаунта си с множество банкови карти, което означава, че няма ограничение за това колко различни банкови карти можете да използвате.

Все пак имайте предвид следните основни правила на Exness:

• Депозитите с банкови карти трябва да бъдат изтеглени, като се използва същата сума и метод на плащане като първоначалния депозит.
• Търговска сметка, която се захранва с множество банкови карти, трябва да изтегли печалбата поотделно, след като сумата на депозита бъде изтеглена
• Тегленията на печалби трябва да са пропорционални на сумата на депозита на банкова карта.

Като пример:
Да кажем, че имате 2 банкови карти и използвате карта A, за да депозирате 20 USD, и карта B, за да депозирате 25 USD; това възлиза на общо 45 USD. В края на вашата сесия сте направили печалба от 45 USD.

Сега искате да изтеглите общо 90 USD (включително вашата печалба).

Ще трябва да изтеглите 20 USD с карта A и 25 USD с карта B, преди да можете да изтеглите печалбата от 45 USD. Тъй като изтеглената печалба трябва да е пропорционална, ще трябва да изтеглите 20 USD от карта A и 25 USD от карта B, тъй като това е пропорционално на сумата на депозита за двете банкови карти.

Препоръчително е да проследявате сумата, която сте депозирали с всяка банкова карта, за да улесните тегленето на същата сума и всички печалби, направени пропорционално, като използвате същата карта.

Каква е минималната сума за търговия с индекси?

Тъй като минималните депозити за търговия се определят от типовете сметки, минималната сума за търгуване на индекси ще зависи от типа сметка, в която се търгува тази група инструменти.

Индексите са налични за всички типове сметки, така че, моля, помислете за минималната сума за депозиране за тези:

• Стандартно : 1 USD
• Стандартен цент : 1 USD
• Професионалисти : 200 USD
• Суров спред: 200 USD
• Нула : 200 USD

Моля, обърнете внимание: регионалните различия могат да се прилагат за минимални депозити за определени професионални акаунти, така че е препоръчително да потвърдите минималния си депозит и въз основа на вашия регион.

Спред и маржин

Други фактори могат да имат динамично въздействие върху практическата минимална сума, необходима за търговия, като текущия спред и изискванията за маржин на всеки отделен инструмент в рамките на групата индекси. Те могат да се променят всеки ден въз основа на пазарните условия, така че се препоръчва да наблюдавате условията преди търгуване.

Защо виждам по-малко методи на плащане в Exness Trader в сравнение с моя уеб PA?

Exness Trader е лесно за използване приложение, което ви дава удобен достъп както до личната зона (PA), така и до търговията в движение. Като каза това, това приложение е сравнително ново и ние непрекъснато го подобряваме, за да отговаря на нуждите и очакванията на нашите клиенти. Може да видите по-малко методи на плащане за депозит/теглене в приложението в сравнение с вашия уеб PA, но бъдете сигурни, че работим върху добавянето на повече в бъдеще.

Ако имате някакви предложения относно методите на плащане, които искате да добавите, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Мога ли да депозирам, като използвам различен имейл от моя регистриран Exness имейл за платежни услуги?

Да, ако избраната от вас услуга за електронни плащания е регистрирана на имейл адрес, различен от вашия регистриран имейл за Exness, все още можете да използвате този EPS за транзакция.

Моля, обърнете внимание, че ако вашият EPS имейл адрес не съвпада с имейл адреса, регистриран в Exness, депозитната транзакция ще трябва да се обработи ръчно и може да отнеме повече време. Ако имате проблеми с извършването на депозит, моля, свържете се с екипа за поддръжка на Exness.

Мога ли да изтрия банковата си карта от личния си кабинет?

Да, всяка банкова карта, добавена към вашата лична зона, може да бъде изтрита, като следвате тези стъпки:

1. Влезте в личната си зона.
2. Изберете Депозитна банкова карта.
3. Изберете сметка за търговия и въведете произволна сума, преди да изберете Продължи .
4. В следващия изскачащ прозорец изберете Изтриване на тази карта, след което потвърдете действието с Да .

След като бъде направено, банковата карта ще бъде премахната.

Забележка: ако имате транзакции за теглене, които все още чакат след изтриване на банкова карта, възстановяването ще продължи да се извършва както обикновено, но тази карта не може да бъде избрана за следващи транзакции.

Защо получавам грешка „недостатъчни средства“, когато тегля парите си?

Има няколко начина да се подходи към отстраняването на този проблем, но най-вероятната причина е, че има липса на налични средства в тази сметка за търговия.

Започнете, като се уверите в следното:

• Няма отворени поръчки, които акаунтът да поддържа.
• В сметката има достатъчно средства за теглене.
• Номерът на сметката е правилен.
• Валутата на теглене не създава проблеми с конвертирането.

Ако сте проверили всеки артикул и все още получавате грешка „недостатъчно средства“, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на Exness с посочените по-долу подробности:

• Номерът на вашата сметка.
• Името на платежната система, към която се опитвате да теглите.
• Екранна снимка или снимка на съобщението за грешка, което получавате (ако има такова).

Как парите, които депозирам в Social Trading, са свързани с моя акаунт в Exness?

Когато правите депозит във вашия инвеститорски портфейл в приложението за социална търговия, това е с единствената цел да копирате сделки от доставчици на стратегии.

Въпреки че можете да използвате идентификационните си данни за социална търговия, за да влезете в уебсайта на Exness, парите, депозирани в портфейла на инвеститора, не могат да се използват за редовна търговия и следователно няма да се показват във вашата лична зона.

За редовна търговия можете да създадете акаунт във вашата лична зона на Exness и да направите депозит.

Как мога да съм сигурен, че плащанията ми са безопасни?

Финансовата сигурност е от изключително значение за Exness. Взимаме строги мерки, за да сме сигурни, че вашите средства са в безопасност при нас.

Нека да разгледаме как гарантираме финансова сигурност в Exness:

1. Разделяне на средствата на клиентите: Средствата на клиентите се съхраняват отделно от средствата на компанията, за да се гарантира, че са защитени от събития, които могат да засегнат компанията. Ние гарантираме, че средствата на компанията са по-големи от средствата на клиентите, така че да сте сигурни, че винаги сме в състояние да компенсираме, ако е необходимо.
2. Проверка на транзакции: Заявката за теглене изисква еднократен ПИН, който се изпраща на телефона или имейла на клиента, свързан с акаунта (известен като тип сигурност, избран по време на регистрацията), за да се гарантира, че транзакцията е заявена от законния собственик.

Също така вярваме, че прозрачността е много важна за нашия споделен успех. Поради това ние постоянно публикуваме нашите финансови отчети на нашия уебсайт, за да могат клиентите да ги видят.

Защо изтеглената сума беше върната в моя акаунт в Exness?

Това може да се случи, ако опитът ви за теглене е бил неуспешен. Нека разгледаме няколко причини, поради които това може да се случи:

1. Във формуляра за теглене сте въвели грешна информация.
2. Вашата заявка за теглене не отговаря на основните изисквания от страна на Exness. Можете да прочетете за нашите общи правила тук.
3. Нямате достатъчно средства, за да изпълним заявката за теглене. Това може да се случи, ако теглите, докато имате отворени сделки.

Можете да проверите състоянието на вашето теглене от хронологията на транзакциите в личната зона. За повече подробности вижте тази статия.

Все още имате въпроси относно вашето теглене? Докоснете иконата за чат по-долу, за да се свържете с нашите специалисти по поддръжката.

Може ли клиент да тегли средства, използвайки платежните системи, използвани за депозит в други сметки за търговия?

Да, това е възможно, но пропорционално.

В Exness отдаваме голямо значение на финансовата сигурност и по този начин искаме клиентите да използват едни и същи платежни системи и портфейли както за депозити, така и за тегления, и в същото съотношение. Това обаче се наблюдава в личната зона (PA) като цяло, а не поотделно за всеки акаунт.

Следователно, ако направите депозит, използвайки определена платежна система в една сметка и искате да направите теглене, използвайки същата платежна система за друга сметка в същата PA, можете, стига да не надвишава вашата платежна система и/или плащане пропорция на депозита на портфейла за PA.

Какво трябва да направя, ако съм направил теглене към грешен номер на сметка?

Ако това се случи, най-добре е да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да ви помогнем. Има два вероятни сценария, които ще последват, след като предоставите цялата информация за тази транзакция:

• Ако неправилно въведената банкова сметка не съществува, банката ще ни върне тези средства и след това ние ще върнем средствата обратно във вашата сметка; след това можете да изтеглите тези средства още веднъж.
• Ако неправилно въведената банкова сметка съществува, тогава средствата ще бъдат кредитирани от банката в тази банкова сметка и средствата ще бъдат загубени; важно е да потвърдите внимателно всеки детайл, за да избегнете това.

Колко време отнема обработката на транзакция за депозит или теглене?

Exness предлага масивна и разнообразна гама от методи на плащане, като много от тях са базирани на географското местоположение на вашия акаунт. Поради това продължителността, необходима за обработка на депозити и тегления, може да варира в зависимост от избрания метод за транзакции.

Най-общо казано, депозитите и тегленията са незабавни, което означава, че дадена транзакция се извършва в рамките на няколко секунди без ръчна обработка от нашите специалисти от финансовия отдел.

Мога ли да използвам предплатена карта, за да направя депозит?

Да, можеш. Приемаме депозити от предплатени карти, издадени от банки и други платежни институции.

Забележка: Докато използвате карта, за да направите депозит, уверете се, че е издадена на ваше име. Също така имайте предвид, че не приемаме карти, издадени в САЩ.

Въпреки това, когато става въпрос за тегления, ето няколко неща, които трябва да имате предвид:

1. Всички депозити трябва да бъдат изтеглени като възстановяване на средства , което означава теглене в точно същата сума, която сте депозирали.
2. Тегленията на печалби могат да се извършват само след като всички депозити бъдат възстановени.
3. В някои случаи платежните институции, издаващи предплатените карти, не позволяват теглене на печалба. Ако това се случи, заявката за теглене ще бъде отхвърлена и сумата ще бъде върната във вашата сметка за търговия след няколко часа. След това можете да използвате всяка друга платежна система, която сте използвали за депозити преди, за да извършвате тегления на печалба. Ако не сте използвали друга платежна система преди, направете минимален депозит, като използвате тази, която предпочитате, и продължете. Можете да намерите подробности за всички методи на плащане, които предлагаме в този раздел.

Ако все още имате проблеми с депозитите с предплатени карти, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на Exness.

Мога ли да правя депозити и тегления през уикенда и празниците?

Да, депозити, тегления и преводи са налични за използване през уикендите и празниците. Но тъй като уикендите и празниците не са „работни дни“, очаквайте закъснения за всичко, което може да изисква проверка.

Не бъдете хванати неподготвени, прочетете часовете за търговия на валутния пазар, за да можете да планирате стратегиите си предварително.

Exness начислява ли някакви такси за депозити или тегления?

Не, ние не начисляваме такси за депозит или теглене. Някои системи за електронни плащания (EPS) обаче имат свои собствени такси за транзакции, така че винаги е най-добре да прочетете повече за нашите системи за плащане, за да избегнете всякакви изненади.

В каква валута мога да направя депозит?

Можете да направите депозит във всяка валута, но може да подлежи на обменен курс, ако валутата на акаунта ви не съвпада с валутата, с която правите депозит. Освен това различните платформи за плащане може да имат свои собствени ограничения за това кои валути обработват.

За да проверите каква е валутата на вашата сметка, влезте в личната си зона и вижте в каква валута е показан вашият безплатен маржин във въпросната сметка. Сметките могат да имат различни валути на акаунта, тъй като те се задават при първоначалното отваряне на акаунта и не могат да бъдат променяни, след като бъдат зададени (затова е най-добре да внимавате, когато избирате).