Tại sao tài liệu của tôi bị từ chối Trên Exness
Tại sao tài liệu của tôi bị từ chối?
Nếu tài liệu Bằng chứng về danh tính (POI) hoặc Bằng chứng về nơi cư trú (POR) của bạn bị từ chối trong quá trình xác minh tài khoản, thì bạn có thể cần thực hiện hành động để giải quyết vấn đề này.Trước tiên, bạn cần biết lý do tại sao tài liệu của mình bị từ chối và có thể tìm thấy điều đó bằng cách tìm email được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký Exness của bạn để thông báo cho bạn về việc không thành công. Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không tìm thấy email này trong hộp thư đến của mình.
Tìm lý do được nêu trong email bên dưới, sau đó tham khảo hành động cần thiết cho các bước tiếp theo:
Bằng chứng từ chối danh tính:
| Lý do: | Cần hành động: |
|---|---|
| Tài liệu bạn đã cung cấp không thể đọc được. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chính thức xác nhận danh tính của bạn. |
| Tài liệu bạn cung cấp đã hết hạn. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu hợp lệ xác nhận danh tính của bạn. |
| Tài liệu bạn đã cung cấp không bao gồm hình ảnh của bạn. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chính thức có ảnh của bạn. |
| Không phải tất cả các cạnh của tài liệu đều có thể nhìn thấy rõ ràng. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu với tất cả bốn cạnh của tài liệu có thể nhìn thấy rõ ràng. |
| Tài liệu bạn đã cung cấp không bao gồm ngày sinh của bạn. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chính thức cho biết ngày sinh của bạn. |
| Chúng tôi không chấp nhận các tài liệu được quét. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu. |
| Chúng tôi không chấp nhận các bản sao đen trắng. | Tải lên ảnh màu, độ phân giải cao của tài liệu. |
| Tài liệu bạn đã cung cấp chỉ hiển thị một mặt. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của cả hai mặt của tài liệu. |
| Tài liệu bạn đã cung cấp là không chính xác. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chính thức xác nhận danh tính của bạn. |
| Tài liệu này đã được phê duyệt là tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú của bạn. | Tải lên một tài liệu chứng minh danh tính khác. |
| Tên ghi trên tài liệu không khớp với tên bạn đã cung cấp khi mở tài khoản. | Vui lòng làm rõ ai là chủ sở hữu thực sự của tài khoản và tải lên tài liệu hợp lệ xác nhận điều đó. |
| Nội dung tải lên của bạn phải bao gồm ảnh chụp hộ chiếu quốc tế có độ phân giải cao và tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú cho biết quốc gia mà bạn là thường trú nhân. | Tải lên ảnh màu có độ phân giải cao của giấy tờ tùy thân phù hợp. |
| Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận khách hàng dưới 18 tuổi. | Chúng tôi không chấp nhận khách hàng dưới 18 tuổi. |
| Tài liệu bạn cung cấp không được chấp nhận vì nó chưa thông qua các thủ tục kiểm soát nội bộ của chúng tôi. | Xem lại các chính sách của chúng tôi về đăng ký và tải lên tài liệu thích hợp. |
| Tài liệu bạn cung cấp không được chấp nhận vì nó chưa thông qua các thủ tục kiểm soát nội bộ của chúng tôi. Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận khách hàng từ Hoa Kỳ. | Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, bạn sẽ không thể đăng ký với Exness. |
Bằng chứng từ chối cư trú:
| Lý do: | Cần hành động: |
|---|---|
| Tài liệu bạn cung cấp không đọc được. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Không phải tất cả các cạnh của tài liệu đều có thể nhìn thấy rõ ràng. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu với tất cả bốn cạnh của tài liệu có thể nhìn thấy rõ ràng. |
| Chúng tôi không chấp nhận bản quét hoặc tài liệu điện tử. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu. |
| Chúng tôi không chấp nhận các bản sao đen trắng. | Tải lên ảnh màu, độ phân giải cao của tài liệu. |
| Tải lên của bạn phải là ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú được cấp trong vòng 6 tháng qua và có tên của bạn. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Tài liệu bạn đã cung cấp không mang tên bạn. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Giấy tờ bạn cung cấp không ghi rõ địa chỉ cư trú của bạn. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Tài liệu bạn đã cung cấp không có ngày tháng. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Tài liệu bạn đã cung cấp là không chính xác. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Chúng tôi không chấp nhận PO BOX làm bằng chứng về địa chỉ. | Tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Tài liệu này đã được phê duyệt là tài liệu chứng minh danh tính của bạn. | Tải lên tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú khác (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và có tên của bạn. |
| Địa chỉ ghi trong tài liệu không khớp với địa chỉ bạn đã cung cấp. | Làm rõ địa chỉ cư trú chính xác của bạn là gì và tải lên tài liệu hợp lệ xác nhận địa chỉ đó. |
| Quốc gia được nêu trong tài liệu không khớp với quốc gia cư trú mà bạn đã cung cấp. | Cho biết quốc gia cư trú chính xác của bạn là gì bằng cách tải lên ảnh có độ phân giải cao của tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú (sao kê ngân hàng, hóa đơn tiện ích, v.v.) được cấp trong vòng 6 tháng qua và mang tên bạn. |
| Tên ghi trên tài liệu không khớp với tên bạn đã cung cấp khi mở tài khoản. | Làm rõ ai là chủ sở hữu thực sự của tài khoản và tải lên một tài liệu hợp lệ xác nhận điều đó. |
| Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận khách hàng dưới 18 tuổi. | Chúng tôi không chấp nhận khách hàng dưới 18 tuổi. |
| Tài liệu bạn cung cấp không được chấp nhận vì nó chưa thông qua các thủ tục kiểm soát nội bộ của chúng tôi. | Xem lại các chính sách của chúng tôi về đăng ký và tải lên tài liệu thích hợp. |
| Tài liệu bạn cung cấp không được chấp nhận vì nó chưa thông qua các thủ tục kiểm soát nội bộ của chúng tôi. | Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận khách hàng là cư dân của một số quốc gia* do các hạn chế theo quy định của địa phương. |
Có quốc gia nào Exness không chấp nhận khách hàng từ đó không?
Công dân * và cư dân ** của Hoa Kỳ, Saint Vincent và Grenadines, American Samoa, Đảo Baker, Guam, Đảo Howland, Rạn san hô Kingman, Quần đảo Bắc Mariana, Puerto Rico, Quần đảo Midway, Đảo Wake, Đảo san hô Palmyra, Đảo Jarvis, Johnston Atoll, Đảo Navassa, Israel, Vatican, Malaysia và Liên bang Nga không được Nymstar Limited chấp nhận làm khách hàng.
Ngoài ra, Nymstar Limited không chấp nhận khách hàng là cư dân ** của:
- Bắc Mỹ : Canada
- Châu Đại Dương : Úc, New Zealand và Vanuatu
- Châu Á : Bắc Triều Tiên
- Châu Âu : Andorra, Áo, Bỉ, Bosnia và Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Síp, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ý, Ireland, Latvia, Liechtenstein, Litva, Luxembourg, Malta , Monaco, Na Uy, Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, San Marino, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ và Vương quốc Anh
- Châu Phi : Ethiopia, Somalia, Nam Sudan
- Trung Đông : Iraq, Iran, Syria, Yemen và Lãnh thổ Palestine
- Các lãnh thổ hải ngoại của Pháp : Guadeloupe, Guiana thuộc Pháp, Martinique, Mayotte, Réunion và Saint Martin
- Lãnh thổ hải ngoại của Anh : Gibraltar
- Lãnh thổ Phần Lan : Quần đảo Åland
- Lãnh thổ Hà Lan : Curacao
*Công dân là người có quốc tịch theo hộ chiếu (ví dụ: một người được coi là công dân Malaysia nếu người đó có hộ chiếu Malaysia).
**Cư dân là người cư trú tại một quốc gia và không nhất thiết phải là công dân của quốc gia này. Ví dụ: nếu bạn đến từ Thái Lan và hiện đang sinh sống và làm việc hợp pháp tại Malaysia, thì bạn là cư dân Malaysia.
Làm cách nào tôi có thể tải tài liệu lên lại sau khi tài liệu bị từ chối?
Bạn có thể lặp lại quy trình với một tài liệu khác bằng cách thực hiện theo các bước sau:
- Đăng nhập vào Khu vực cá nhân.
- Tìm trạng thái xác minh ở đầu màn hình.
- Nhấp vào Gửi lại để tiếp tục.
-
Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện:
- Nhấp vào Tải lên mới để tiếp tục.
- Trước tiên, bạn phải xóa tài liệu cũ đã tải lên, vì vậy hãy nhấp vào biểu tượng thùng rác để xóa tài liệu đó.
- Giờ đây, bạn có thể thay đổi cài đặt cho quốc gia, loại ID và tải tài liệu mới lên. Nhấp vào Tiếp theo khi đã sẵn sàng.
- Xin chúc mừng, tài liệu mới của bạn hiện đang được xem xét.
Exness Trader
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Exness Trader thì:
- Đăng nhập vào ứng dụng.
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở phía trên bên trái màn hình.
- Nhấn vào Hoàn thành xác minh.
- Làm theo lời nhắc trên màn hình để thử lại.
- Sau khi hoàn tất, tài liệu mới của bạn sẽ được xem xét
