Prečo bola moja dokumentácia odmietnutá na Exness
Prečo bola moja dokumentácia zamietnutá?
Ak boli počas procesu overenia účtu odmietnuté vaše dokumenty Potvrdenia totožnosti (POI) alebo Potvrdenia o pobyte (POR), možno budete musieť podniknúť kroky na vyriešenie tohto problému.Najprv budete potrebovať vedieť, prečo bola vaša dokumentácia odmietnutá, a to zistíte tak, že nájdete e-mail, ktorý vám bol odoslaný na vašu registrovanú e-mailovú adresu v Exness a ktorý vás informuje o zlyhaní. Ak nemôžete nájsť tento e-mail vo svojej doručenej pošte, skontrolujte priečinok so spamom.
Nájdite dôvod uvedený v e-maile nižšie a potom si pozrite kroky potrebné na ďalšie kroky:
Dôkaz o odmietnutí totožnosti:
| Dôvod: | Vyžaduje sa akcia: |
|---|---|
| Dokument, ktorý ste poskytli, je nečitateľný. | Nahrajte fotografiu oficiálneho dokumentu vo vysokom rozlíšení, ktorý potvrdzuje vašu totožnosť. |
| Platnosť dokumentu, ktorý ste poskytli, vypršala. | Nahrajte fotografiu platného dokumentu vo vysokom rozlíšení, ktorý potvrdzuje vašu totožnosť. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, neobsahuje váš obrázok. | Nahrajte fotografiu oficiálneho dokumentu vo vysokom rozlíšení, ktorá obsahuje váš obrázok. |
| Nie všetky okraje dokumentu sú jasne viditeľné. | Odovzdajte fotografiu dokumentu vo vysokom rozlíšení, pričom všetky štyri okraje dokumentu sú jasne viditeľné. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, neobsahuje váš dátum narodenia. | Nahrajte fotografiu oficiálneho dokumentu vo vysokom rozlíšení, na ktorej je uvedený váš dátum narodenia. |
| Neakceptujeme naskenované dokumenty. | Nahrajte fotografiu dokumentu vo vysokom rozlíšení. |
| Neakceptujeme čiernobiele kópie. | Nahrajte farebnú fotografiu dokumentu vo vysokom rozlíšení. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, zobrazuje iba jednu stranu. | Nahrajte fotografie oboch strán dokumentu vo vysokom rozlíšení. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, je nesprávny. | Nahrajte fotografiu oficiálneho dokumentu vo vysokom rozlíšení, ktorý potvrdzuje vašu totožnosť. |
| Tento dokument už bol schválený ako doklad o adrese vášho bydliska. | Nahrajte iný doklad totožnosti. |
| Meno uvedené na dokumente sa nezhoduje s menom, ktoré ste uviedli pri otváraní účtu. | Ujasnite si, kto je skutočným vlastníkom účtu, a nahrajte platný dokument, ktorý to potvrdzuje. |
| Váš nahraný súbor musí pozostávať z fotografií vášho medzinárodného pasu vo vysokom rozlíšení a dokladu o adrese trvalého pobytu, ktorý uvádza krajinu, v ktorej máte trvalý pobyt. | Nahrajte farebnú fotografiu príslušného identifikačného dokumentu vo vysokom rozlíšení. |
| Upozorňujeme, že neprijímame klientov mladších ako 18 rokov. | Klientov mladších ako 18 rokov neprijímame. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, nebol prijatý, pretože neprešiel našimi internými kontrolnými postupmi. | Prečítajte si naše pravidlá týkajúce sa registrácie a nahrajte príslušnú dokumentáciu. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, nebol prijatý, pretože neprešiel našimi internými kontrolnými postupmi. Upozorňujeme, že neprijímame klientov z USA. | Ak žijete v USA, nebudete sa môcť zaregistrovať v Exness. |
Doklad o zamietnutí pobytu:
| Dôvod: | Vyžaduje sa akcia: |
|---|---|
| Dokument, ktorý ste poskytli, je nečitateľný. | Nahrajte fotografiu s vysokým rozlíšením dokladu o adrese bydliska (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| Nie všetky okraje dokumentu sú jasne viditeľné. | Odovzdajte fotografiu dokumentu vo vysokom rozlíšení, pričom všetky štyri okraje dokumentu sú jasne viditeľné. |
| Neakceptujeme skeny ani elektronické dokumenty. | Nahrajte fotografiu dokumentu vo vysokom rozlíšení. |
| Neakceptujeme čiernobiele kópie. | Nahrajte farebnú fotografiu dokumentu vo vysokom rozlíšení. |
| Váš nahraný súbor musí byť fotografia dokladu o adrese bydliska vo vysokom rozlíšení vydaná za posledných 6 mesiacov a musí obsahovať vaše meno. | Nahrajte fotografiu dokladu o adrese bydliska vo vysokom rozlíšení (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, neobsahuje vaše meno. | Nahrajte fotografiu dokladu o adrese bydliska vo vysokom rozlíšení (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| V dokumente, ktorý ste poskytli, nie je uvedená adresa vášho bydliska. | Nahrajte fotografiu dokladu o adrese bydliska vo vysokom rozlíšení (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, neobsahuje dátum. | Nahrajte fotografiu dokladu o adrese bydliska vo vysokom rozlíšení (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, je nesprávny. | Nahrajte fotografiu dokladu o adrese bydliska vo vysokom rozlíšení (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| Neakceptujeme PO BOX ako dôkaz adresy. | Nahrajte fotografiu dokladu o adrese bydliska vo vysokom rozlíšení (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| Tento dokument už bol schválený ako váš doklad totožnosti. | Nahrajte iný doklad o adrese bydliska (bankový výpis, účet za energie atď.) vydaný za posledných 6 mesiacov s vaším menom. |
| Adresa uvedená v dokumente sa nezhoduje s adresou, ktorú ste uviedli. | Ujasnite si, aká je vaša správna adresa bydliska a nahrajte platný dokument, ktorý to potvrdzuje. |
| Krajina uvedená v dokumente sa nezhoduje s krajinou pobytu, ktorú ste uviedli. | Oznámte, aká je vaša správna krajina bydliska, odovzdaním fotografie s vysokým rozlíšením dokladu o adrese bydliska (bankový výpis, účet za energie atď.), ktorý bol vydaný za posledných 6 mesiacov a nesie vaše meno. |
| Meno uvedené na dokumente sa nezhoduje s menom, ktoré ste uviedli pri otváraní účtu. | Ujasnite si, kto je skutočným vlastníkom účtu, a nahrajte platný dokument, ktorý to potvrdzuje. |
| Upozorňujeme, že neprijímame klientov mladších ako 18 rokov. | Klientov mladších ako 18 rokov neprijímame. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, nebol prijatý, pretože neprešiel našimi internými kontrolnými postupmi. | Prečítajte si naše pravidlá týkajúce sa registrácie a nahrajte príslušnú dokumentáciu. |
| Dokument, ktorý ste poskytli, nebol prijatý, pretože neprešiel našimi internými kontrolnými postupmi. | Upozorňujeme, že z dôvodu miestnych regulačných obmedzení neprijímame klientov, ktorí sú obyvateľmi určitých krajín*. |
Existujú nejaké krajiny, z ktorých Exness neprijíma klientov?
Štátni príslušníci * a obyvatelia ** USA, Svätý Vincent a Grenadíny, Americká Samoa, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Severné Mariány, Portoriko, Midway Islands, Wake Island, Atol Palmyra, Jarvis Island, Johnston Atol, ostrov Navassa, Izrael, Vatikán, Malajzia a Ruská federácia nie sú spoločnosťou Nymstar Limited akceptované ako klienti.
Okrem toho Nymstar Limited neprijíma klientov, ktorí sú rezidentmi ** v:
- Severná Amerika : Kanada
- Oceánia : Austrália, Nový Zéland a Vanuatu
- Ázia : Severná Kórea
- Európa : Andorra, Rakúsko, Belgicko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Island, Taliansko, Írsko, Lotyšsko, Lichtenštajnsko, Litva, Luxembursko, Malta , Monako, Nórsko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, San Maríno, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko a Spojené kráľovstvo
- Afrika : Etiópia, Somálsko, Južný Sudán
- Blízky východ : Irak, Irán, Sýria, Jemen a palestínske územie
- Zámorské územia Francúzska : Guadeloupe, Francúzska Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion a Svätý Martin
- Britské zámorské územia : Gibraltár
- Územia Fínska : Alandy
- Územia Holandska : Curaçao
*Štátny príslušník je niekto, kto patrí k štátnej príslušnosti podľa pasu (napríklad osoba sa považuje za malajzijského štátneho príslušníka, ak má malajský pas).
**Rezident je niekto, kto má bydlisko v krajine a nemusí byť nevyhnutne štátnym príslušníkom tejto krajiny. Napríklad, ak pochádzate z Thajska a teraz legálne žijete a pracujete v Malajzii, ste malajzijský rezident.
Ako môžem znova nahrať dokument po jeho odmietnutí?
Postup môžete zopakovať s iným dokumentom podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do osobnej oblasti.
- Vyhľadajte stav overenia v hornej časti obrazovky.
- Pokračujte kliknutím na tlačidlo Znova odoslať .
-
Zobrazí sa vyskakovacie okno:
- Pokračujte kliknutím na tlačidlo Nahrať nový .
- Najprv musíte odstrániť nahraný starý dokument, takže ho odstráňte kliknutím na ikonu koša.
- Teraz môžete zmeniť nastavenia krajiny, typu ID a nahrať nový dokument. Keď budete pripravení, kliknite na tlačidlo Ďalej.
- Gratulujeme, váš nový dokument sa práve kontroluje.
Exness Trader
Ak používate aplikáciu Exness Trader, potom:
- Prihláste sa do aplikácie.
- Klepnite na ikonu profilu v ľavej hornej časti obrazovky.
- Klepnite na položku Dokončiť overenie.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a skúste to znova.
- Po dokončení prebehne kontrola vášho nového dokumentu
