Foire aux questions (FAQ) des systèmes de paiement sur Exness Partie 2

Comment vérifier mon moyen de paiement ?

Pour Bitcoin et les transactions utilisant une carte bancaire, vous devrez fournir à la fois une preuve d'identité (POI) et une preuve de résidence (POR), mais pour presque tous les autres modes de paiement, la vérification de l'adresse n'est pas nécessaire au début.

Vous devrez vérifier entièrement votre espace personnel si vous souhaitez continuer à négocier.

Pour vérifier entièrement votre espace personnel, connectez-vous et cliquez sur Terminer la vérification en haut de la zone principale. Suivez les invites à l'écran pour compléter votre profil économique et télécharger vos documents POI et POR; une fois vérifié, vous pourrez effectuer des transactions avec tous les modes de paiement disponibles (bien que des limites régionales s'appliquent toujours).

Dois-je déposer de l'argent réel lorsque je trade sur un compte démo ?

La réponse est non.

Lorsque vous vous inscrivez sur Exness via le Web, vous recevez automatiquement un compte de démonstration MT5 avec 10 000 USD de fonds virtuels que vous pouvez utiliser pour vous entraîner au trading. De plus, vous pouvez créer des comptes de démonstration supplémentaires qui ont un solde prédéfini de 500 USD qui peut être modifié lors de la création du compte et même après.

L'enregistrement de votre compte sur l'application Exness Trader vous donnera également un compte de démonstration avec un solde de 10 000 USD prêt à être utilisé. Vous pouvez ajouter ou déduire ce solde en utilisant respectivement les boutons Dépôt ou Retrait.

Comment puis-je annuler ma demande de dépôt/retrait ?

Une fois que vous avez lancé une demande de dépôt ou de retrait en cliquant sur Confirmer le dépôt ou sur Confirmer le retrait, votre transaction apparaîtra dans la section Opérations récentes des zones Dépôt et Retrait de votre Espace personnel.

Opérations récentes

Si vous pouvez voir un bouton Annuler sous la colonne Statut de la transaction, vous pouvez cliquer dessus pour annuler le dépôt ou le retrait.

Si l'option n'est pas disponible, cela signifie que la transaction est déjà en cours de traitement et ne peut pas être annulée.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe d'assistance.

Qu'est-ce que 3D Secure ?

3D Secure (3-domain secure) est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de débit/crédit. Il a été mis en place pour empêcher toute fraude dans de telles transactions. Exness autorise l'utilisation de cartes de crédit/débit 3D Secure uniquement pour effectuer des dépôts et des retraits avec Exness. Cela signifie qu'après avoir entré les détails de votre carte, il y aura une étape supplémentaire où vous devrez entrer l'OTP (code PIN/mot de passe à usage unique) envoyé à votre téléphone, pour terminer la transaction.

Remarque : La plupart du temps, 3D Secure est indiqué sur les cartes bancaires. Si vous ne savez pas si votre carte est sécurisée 3D ou non, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte.

Où puis-je vérifier le statut de mes opérations de dépôt, de retrait ou de transfert interne?

Un enregistrement de toutes les transactions, y compris les dépôts, les retraits et les transferts internes, est disponible dans votre espace personnel.

1. Connectez-vous à votre espace personnel.
2. Cliquez sur Historique des transactions pour accéder à une liste exhaustive des transactions terminées et en attente.
3. Identifiez la transaction par son code d'identification numéroté, puis regardez sous le statut de cet article.
4. Sous Statut , vous verrez le statut de la transaction : Terminé, En attente, Rejeté , etc.

Terminé signifie que la transaction est terminée.

Dans l'attente des moyens, la transaction n'est pas encore terminée.

Rejeté signifie que la transaction a été annulée, dont la raison varie.

Les résultats peuvent également être filtrés d'autres manières, notamment par compte de trading et période ; n'oubliez pas de cliquer sur Appliquer lorsque vos préférences sont définies.

Veuillez noter que les transactions en attente ne peuvent pas être annulées manuellement; Si le besoin d'annuler la transaction se présente, veuillez contacter le service client en temps opportun pour avoir les meilleures chances de le résoudre. Il est conseillé d'avoir les détails de votre compte et votre mot secret à portée de main pour vous vérifier.

Puis-je quand même me retirer si j'ai des positions ouvertes ?

Oui, vous pouvez.

La marge libre affichée dans votre espace personnel est un montant «flottant» (en constante évolution) de fonds qui peut être retiré à tout moment. Cependant, il n'est pas encouragé de se retirer avec des positions ouvertes, car il est possible que votre marge libre baisse suffisamment pour avoir un impact sur les positions ouvertes, les fermant involontairement en raison d'un Stop Out.

Nous vous recommandons de lire davantage sur la façon de calculer les marges; vous serez alors mieux en mesure de planifier vos retraits afin qu'ils n'aient pas d'impact involontaire sur votre marge libre.

Quel est le moyen le plus rapide de déposer et de retirer des fonds?

Les délais de traitement des dépôts et des retraits dépendent entièrement du mode de paiement choisi. Nous proposons un certain nombre d'options de service de paiement, dont certaines changent en fonction de l'emplacement géographique (détectées automatiquement en fonction des détails de votre compte).

D'une manière générale, le choix des méthodes de dépôt et de retrait décrites en «instantané» sera en moyenne plus rapide que les autres méthodes.

Étant donné que ces options peuvent varier considérablement, il est impossible d'en recommander une seule comme le moyen le plus rapide de déposer ou de retirer des fonds, mais voici quelques éléments à prendre en compte:

• La méthode utilisée pour le dépôt doit également être utilisée proportionnellement pour retirer également. Par conséquent, essayez de choisir un mode de paiement offrant à la fois des vitesses de traitement des retraits et des dépôts rapides; clé pour des transactions plus rapides.
• La plupart des services de paiement proposent un retrait 'instantané', mais cela signifie précisément : une transaction est effectuée en quelques secondes sans traitement manuel par les spécialistes des services financiers.

Cela ne garantit pas qu'un retrait se terminera instantanément, mais que le processus est lancé instantanément.

• Les dépôts et les retraits peuvent être effectués 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si un dépôt ou un retrait n'est pas effectué instantanément, il sera effectué dans les 24 heures.
• Exness n'est pas responsable des retards dans le traitement des dépôts et des retraits si ces retards sont causés par le système de paiement.

Quel est le montant minimum nécessaire pour commencer à trader ?

Cela dépend de votre type de compte, avec un large éventail d'options pour tout commerçant offert.

Pour les comptes standard, le dépôt minimum est de 1 USD et vous pouvez commencer à trader immédiatement. Pour les comptes professionnels, le dépôt minimum est de 200 USD.

Remarque : des différences régionales peuvent s'appliquer aux dépôts minimums pour certains comptes Pro, il est donc toujours conseillé de confirmer également votre dépôt minimum en fonction de votre région.

Si vous souhaitez essayer le trading, Exness propose des comptes de démonstration. Ceux-ci ne nécessitent pas d'argent réel pour échanger et sont utiles en tant que pratique commerciale. Ouvrez un compte démo et commencez à vous entraîner dès aujourd'hui.

Puis-je déposer en utilisant le système de paiement d'un ami ?

Chez Exness, nous interdisons les dépôts de tiers et vous ne pouvez donc utiliser que des systèmes de paiement enregistrés sous votre propre nom pour approvisionner votre (vos) compte(s). Nous faisons cela pour nous assurer qu'il n'y a pas de conflits lors des retraits de fonds, car les fonds ne peuvent être retirés que vers les systèmes de paiement à partir desquels ils ont été déposés.

Si votre système de paiement préféré est bloqué ou indisponible pour certaines raisons, veuillez contacter notre équipe d'assistance Exness pour obtenir de l'aide.

Puis-je effectuer un dépôt si mon solde actuel est négatif ?

Oui, vous pouvez absolument. Cependant, nous vous suggérons d'attendre si vous voyez un solde négatif sur l'un de vos comptes, car il sera automatiquement corrigé par une opération NULL; une opération NULL ajuste un compte avec un montant négatif à un solde de zéro.

Exness offre une protection de solde négatif car nous effectuons une opération NULL sur tous les comptes qui ont un solde négatif.

Si vous déposez des fonds sur un solde négatif, vous ne recevrez qu'une partie de votre dépôt après la déduction du solde négatif et vous devrez contacter l'équipe d'assistance Exness afin de récupérer ce montant.

Comment recharger un compte démo ?

Recharger votre compte démo est un processus simple et peut être effectué à plusieurs endroits.

Pour les utilisateurs de bureau
Suivez simplement ces étapes:

1. Connectez-vous à votre espace personnel Exness.
2. Accédez à l' onglet Dépôt .
3. Choisissez Réapprovisionnement du compte démo sous Autres méthodes.
4. Sélectionnez le compte démo, le montant et la devise, puis cliquez sur Effectuer un dépôt.
5. Un message apparaîtra vous informant d'un dépôt réussi.

Alternativement

1. Connectez-vous à votre espace personnel Exness.
2. Trouvez le compte démo que vous souhaitez recharger.
3. Cliquez sur Définir le solde, puis entrez le montant que vous souhaitez que votre compte de démonstration reflète.
4. Terminez l'action en cliquant à nouveau sur Définir le solde .
5. Cela définira avec succès votre équilibre exact en fonction de vos besoins.

Pour les utilisateurs d'Exness Trader:

1. Connectez-vous à l'application Exness Trader.
2. Appuyez sur le menu déroulant, en le réglant sur Comptes démo.
3. Naviguez dans tous les comptes en glissant jusqu'à ce que vous ayez trouvé le compte de démonstration que vous souhaitez recharger.
4. Appuyez sur Dépôt, saisissez un montant, puis cliquez sur Continuer .
5. Un message confirmera que l'action a été effectuée.

Que se passe-t-il si mon système de paiement préféré est absent de mon espace personnel?

Lorsqu'un système de paiement n'est pas présenté dans les sections Dépôt ou Retrait de votre Espace personnel, cela signifie qu'il est actuellement en maintenance et qu'il a été temporairement supprimé.

Nous proposons de nombreuses options pour les services de paiement, mais nous reconnaissons que le système de paiement que vous avez choisi est préférable - dans le cas d'un dépôt, nous vous recommandons d'attendre le retour de ce système de paiement ou, en cas d'urgence, d'envisager d'utiliser un autre système de paiement disponible.

Dans le cas d'un retrait, nous vous conseillons d'attendre le retour du système de paiement ou, en cas d'urgence, vous pouvez envoyer un e-mail avec des informations qui nous aideront à détailler vos besoins, notamment:

• Numéro de compte
• Le nom du système de paiement dont vous avez besoin
• Votre mot secret pour la vérification de compte

De cette façon, notre équipe d'assistance peut vous conseiller sur l'état du système de paiement ou sur la possibilité d'effectuer le retrait sur d'autres modes de paiement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant ces périodes de maintenance qui peuvent être causées par n'importe quoi, des prestataires de services de paiement aux systèmes bancaires eux-mêmes.

Puis-je effectuer un retrait en utilisant un autre mode de paiement?

Malheureusement, ce n'est pas possible.

L'une des règles de base de l'utilisation des paiements chez Exness consiste à utiliser le même mode de paiement pour le dépôt et le retrait. Ceci est fait pour s'assurer que les fonds sont retirés au titulaire légitime du compte.

Puis-je utiliser plus d'une carte bancaire pour approvisionner mon compte ?

Oui, il n'y a pas de limite au nombre de cartes bancaires que vous pouvez enregistrer dans votre espace personnel.

Cependant, sachez que lors d'un dépôt avec un mode de paiement, les retraits doivent utiliser exactement la même méthode - ceci afin d'empêcher les autres de retirer frauduleusement d'un compte.

Par conséquent, si vous utilisez une carte bancaire pour déposer, vous ne pourrez pas retirer ces fonds avec une autre carte bancaire.

Veuillez être conscient de cette règle importante lorsque vous effectuez des transactions;