سوالات متداول (FAQ) سیستم های پرداخت در Exness قسمت 2

چگونه روش پرداخت خود را تأیید کنم؟

برای بیت‌کوین و تراکنش‌هایی که از کارت بانکی استفاده می‌کنند، باید هم مدرک هویت (POI) و هم مدرک اقامت (POR) را ارائه کنید، اما تقریباً برای هر روش پرداخت دیگری تأیید آدرس در ابتدا ضروری نیست.

اگر می خواهید به تجارت ادامه دهید، باید منطقه شخصی خود را به طور کامل تأیید کنید.

برای تأیید کامل منطقه شخصی خود، وارد شوید و روی Complete Verification در بالای قسمت اصلی کلیک کنید. برای تکمیل نمایه اقتصادی خود و آپلود اسناد POI و POR، فرمان های روی صفحه را دنبال کنید. پس از تأیید، می‌توانید با هر روش پرداخت موجود معامله کنید (اگرچه محدودیت‌های منطقه‌ای همچنان اعمال می‌شود).

آیا هنگام معامله در یک حساب آزمایشی نیاز به واریز پول واقعی دارم؟

پاسخ خیر است.

هنگامی که از طریق وب در Exness ثبت نام می کنید، به طور خودکار یک حساب آزمایشی MT5 با 10000 دلار سرمایه مجازی به شما داده می شود که می توانید از آن برای تمرین دست خود در معاملات استفاده کنید. علاوه بر این، می‌توانید حساب‌های آزمایشی دیگری ایجاد کنید که دارای موجودی از پیش تعیین‌شده 500 دلار هستند که می‌توانند در حین ایجاد حساب و حتی پس از آن تغییر کنند.

با ثبت حساب خود در برنامه Exness Trader، یک حساب آزمایشی با موجودی 10000 دلار آمریکا آماده استفاده خواهید بود. می توانید این موجودی را به ترتیب با استفاده از دکمه های واریز یا برداشت اضافه یا کسر کنید.

چگونه می توانم درخواست واریز / برداشت خود را لغو کنم؟

هنگامی که با کلیک روی تأیید سپرده یا تأیید برداشت، درخواست واریز یا برداشت را آغاز کردید ، تراکنش شما در بخش عملیات اخیر در بخش سپرده و برداشت در منطقه شخصی شما ظاهر می شود .

عملیات اخیر

اگر می‌توانید دکمه لغو را در زیر ستون وضعیت تراکنش ببینید، می‌توانید روی آن کلیک کنید تا واریز یا برداشت را لغو کنید.

اگر این گزینه در دسترس نباشد، به این معنی است که تراکنش از قبل در حال پردازش است و نمی توان آن را لغو کرد.

اگر به کمک نیاز دارید، در تماس با تیم پشتیبانی دوستانه ما دریغ نکنید.

3D Secure چیست؟

3D Secure (امن 3 دامنه) یک لایه امنیتی اضافی برای تراکنش های آنلاین کارت بدهی/اعتباری است. برای جلوگیری از هرگونه تقلب در چنین معاملاتی ایجاد شده است. Exness اجازه می دهد تا از کارت های اعتباری / نقدی امن سه بعدی برای واریز و برداشت با Exness استفاده کنید. این بدان معناست که پس از وارد کردن مشخصات کارت، یک مرحله اضافی وجود خواهد داشت که در آن باید OTP (پین/رمز عبور یکبار مصرف) ارسال شده به تلفن خود را وارد کنید تا تراکنش کامل شود.

توجه: عمدتاً 3D Secure روی کارت های بانکی نشان داده شده است. اگر مطمئن نیستید که کارت شما سه بعدی ایمن است یا خیر، لطفاً با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید.

از کجا می توانم وضعیت تراکنش های واریز، برداشت یا انتقال داخلی خود را بررسی کنم؟

سابقه تمام تراکنش‌ها، از جمله سپرده‌ها، برداشت‌ها و نقل و انتقالات داخلی از ناحیه شخصی شما در دسترس است.

1. وارد قسمت شخصی خود شوید.
2. روی تاریخچه تراکنش کلیک کنید تا به لیست کاملی از تراکنش های تکمیل شده و در انتظار هدایت شوید.
3. تراکنش را با کد شناسه شماره دار آن شناسایی کنید، سپس وضعیت آن مورد را بررسی کنید.
4. در زیر وضعیت ، وضعیت تراکنش را خواهید دید: انجام شد، در انتظار، رد شد و غیره.

انجام شد یعنی تراکنش کامل شد.

معلق به این معنی است که معامله هنوز تکمیل نشده است.

Rejected به معنای لغو معامله است که دلیل آن متفاوت است.

همچنین می‌توان نتایج را به روش‌های دیگری از جمله حساب معاملاتی و بازه زمانی فیلتر کرد. به یاد داشته باشید که وقتی تنظیمات برگزیده شما تنظیم شد روی Apply کلیک کنید .

لطفاً توجه داشته باشید که معاملات معلق را نمی توان به صورت دستی لغو کرد. اگر نیاز به لغو تراکنش وجود دارد، لطفاً به موقع با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید تا بهترین فرصت برای حل آن وجود داشته باشد. توصیه می شود برای تأیید خود، جزئیات حساب و کلمه محرمانه خود را در دسترس داشته باشید.

اگر پوزیشن های باز داشته باشم هنوز هم می توانم انصراف بدهم؟

بله، تو میتونی.

مارجین رایگان نشان داده شده در ناحیه شخصی شما، مبلغی "شناور" (به طور مداوم در حال تغییر) از وجوه است که در هر لحظه قابل برداشت است. با این حال، توصیه نمی‌شود که با پوزیشن‌های باز کنار بکشید، زیرا این احتمال وجود دارد که مارجین آزاد شما به اندازه‌ای کاهش یابد که بر موقعیت‌های باز تأثیر بگذارد و به دلیل توقف ناخواسته آنها را ببندد.

توصیه می کنیم در مورد نحوه محاسبه حاشیه ها بیشتر بخوانید. پس بهتر می‌توانید برداشت‌های خود را برنامه‌ریزی کنید تا ناخواسته بر حاشیه رایگان شما تأثیر نگذارند.

سریع ترین راه برای واریز و برداشت وجوه چیست؟

زمان پردازش واریز و برداشت کاملاً به روش پرداخت انتخابی بستگی دارد. ما تعدادی گزینه خدمات پرداخت را ارائه می دهیم، برخی از آنها بر اساس موقعیت جغرافیایی تغییر می کنند (به طور خودکار بر اساس جزئیات حساب شما شناسایی می شوند).

به طور کلی، انتخاب روش‌های واریز و برداشت که در «فوری» توضیح داده شد، به طور متوسط ​​سریع‌تر از روش‌های دیگر خواهد بود.

از آنجایی که این گزینه‌ها می‌توانند بسیار متفاوت باشند، توصیه نمی‌شود هر کدام را به‌عنوان سریع‌ترین راه برای واریز یا برداشت وجوه توصیه کرد، اما در اینجا مواردی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:

• روش مورد استفاده برای واریز نیز باید به طور متناسب برای برداشت نیز استفاده شود. بنابراین سعی کنید یک روش پرداخت را با سرعت برداشت سریع و پردازش سپرده انتخاب کنید. کلید معاملات سریعتر
• اکثر سرویس‌های پرداخت برداشت «فوری» را ارائه می‌کنند، اما این به طور خاص به این معناست: یک تراکنش در عرض چند ثانیه بدون پردازش دستی توسط متخصصان بخش مالی انجام می‌شود.

این تضمین نمی کند که برداشت فوراً تکمیل شود، اما این فرآیند بلافاصله شروع می شود.

• واریز و برداشت ممکن است 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته انجام شود. اگر واریز یا برداشت فوراً انجام نشود، ظرف 24 ساعت تکمیل می شود.
• اگر این تاخیرها ناشی از سیستم پرداخت باشد، Exness مسئولیتی در قبال تاخیر در پردازش سپرده ها و برداشت ها ندارد.

حداقل مقدار مورد نیاز برای شروع معامله چقدر است؟

این به نوع حساب شما بستگی دارد، با طیف گسترده ای از گزینه ها برای هر معامله گر ارائه می شود.

برای حساب های استاندارد، حداقل سپرده 1 دلار است و می توانید بلافاصله معامله را شروع کنید. برای حساب های حرفه ای، حداقل سپرده 200 دلار است.

لطفاً توجه داشته باشید: تفاوت‌های منطقه‌ای می‌تواند برای حداقل سپرده‌ها برای حساب‌های Pro خاص اعمال شود، بنابراین همیشه توصیه می‌شود حداقل سپرده خود را بر اساس منطقه خود نیز تأیید کنید.

اگر می خواهید تجارت را امتحان کنید، Exness حساب های آزمایشی را ارائه می دهد. اینها برای معامله به پول واقعی نیاز ندارند و به عنوان یک عمل تجاری مفید هستند. یک حساب آزمایشی باز کنید و از امروز شروع به تمرین کنید.

آیا می توانم با استفاده از سیستم پرداخت دوستان واریز کنم؟

در Exness، ما سپرده‌های شخص ثالث را ممنوع می‌کنیم و بنابراین شما فقط می‌توانید از سیستم‌های پرداختی که به نام خودتان ثبت شده‌اند برای تامین مالی حساب(های) خود استفاده کنید. ما این کار را انجام می‌دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که در حین برداشت وجه تضادی وجود ندارد زیرا وجوه را فقط می‌توان به سیستم‌های پرداختی که از آنها واریز شده برداشت کرد.

اگر سیستم پرداخت دلخواه شما به دلایلی مسدود شده یا در دسترس نیست، لطفاً برای راهنمایی با تیم پشتیبانی Exness ما تماس بگیرید.

اگر موجودی فعلی من منفی باشد می توانم سپرده گذاری کنم؟

بله، شما کاملا می توانید. با این حال، پیشنهاد می کنیم در صورت مشاهده موجودی منفی در هر یک از حساب های خود منتظر بمانید، زیرا به طور خودکار با یک عملیات NULL اصلاح می شود. یک عملیات NULL یک حساب با مقدار منفی را به موجودی صفر تنظیم می کند.

Exness از موجودی منفی محافظت می کند زیرا ما یک عملیات NULL را روی همه حساب هایی که موجودی منفی دارند انجام می دهیم.

در صورت واریز وجه به موجودی منفی، تنها بخشی از سپرده خود را پس از کسر موجودی منفی دریافت خواهید کرد و برای بازیابی آن مبلغ باید با تیم پشتیبانی Exness تماس بگیرید.

چگونه یک حساب دمو را شارژ کنم؟

شارژ کردن حساب دمو شما یک فرآیند ساده است و می تواند در مکان های مختلف انجام شود.

برای کاربران دسکتاپ
به سادگی این مراحل را دنبال کنید:

1. به منطقه شخصی Exness خود وارد شوید .
2. به تب Deposit بروید .
3. دوباره پر کردن حساب آزمایشی را در روش های دیگر انتخاب کنید .
4. حساب آزمایشی، مبلغ و ارز را انتخاب کنید، سپس روی Make Deposit کلیک کنید.
5. پیامی ظاهر می شود که به شما از واریز موفقیت آمیز خبر می دهد.

متناوبا، از سوی دیگر

1. به منطقه شخصی Exness خود وارد شوید.
2. حساب دمویی را که می خواهید شارژ کنید پیدا کنید.
3. روی تنظیم موجودی کلیک کنید ، سپس مبلغی را که می‌خواهید حساب آزمایشی شما نشان دهد وارد کنید.
4. با کلیک مجدد روی تنظیم تعادل ، اقدام را کامل کنید .
5. این تعادل دقیق شما را با موفقیت تنظیم می کند.

برای کاربران Exness Trader:

1. وارد اپلیکیشن Exness Trader شوید.
2. روی منوی کشویی ضربه بزنید و آن را روی حساب‌های آزمایشی تنظیم کنید.
3. با کشیدن انگشت روی حساب‌ها پیمایش کنید تا زمانی که حساب آزمایشی را که می‌خواهید شارژ کنید پیدا کنید.
4. روی سپرده ضربه بزنید، مبلغی را وارد کنید و روی Continue کلیک کنید .
5. یک پیام تأیید می کند که عمل انجام شده است.

اگر سیستم پرداخت ترجیحی من در منطقه شخصی من وجود نداشته باشد، چه؟

هنگامی که یک سیستم پرداخت در بخش سپرده یا برداشت منطقه شخصی شما ارائه نمی شود ، به این معنی است که در حال حاضر تحت تعمیر است و به طور موقت حذف شده است.

ما گزینه‌های متعددی را برای خدمات پرداخت ارائه می‌دهیم، اما می‌دانیم که سیستم پرداخت انتخابی شما ارجح است - در صورت واریز، توصیه می‌کنیم منتظر بازگشت این سیستم پرداخت باشید یا در صورت اضطرار، استفاده از سیستم پرداخت موجود دیگری را در نظر بگیرید.

در صورت برداشت، توصیه می‌کنیم منتظر بازگشت سیستم پرداخت باشید یا در صورت اضطرار، می‌توانید ایمیلی حاوی اطلاعاتی ارسال کنید که به ما در جزئیات نیازهای شما کمک می‌کند، از جمله:

• شماره حساب
• نام سیستم پرداخت مورد نیاز شما
• کلمه مخفی شما برای تأیید حساب

به این ترتیب، تیم پشتیبانی ما می‌تواند به شما در مورد وضعیت سیستم پرداخت یا امکان‌پذیری انجام برداشت در سایر روش‌های پرداخت مشاوره دهد.

از شکیبایی و درک شما در طول این دوره های نگهداری که می تواند ناشی از هر چیزی باشد، از ارائه دهندگان خدمات پرداخت گرفته تا خود سیستم های بانکی، سپاسگزاریم.

آیا می توانم با استفاده از روش پرداخت دیگری برداشت کنم؟

متاسفانه، این امکان پذیر نیست.

یکی از قوانین اساسی استفاده از پرداخت در Exness استفاده از روش پرداخت یکسان برای واریز و برداشت است. این کار برای اطمینان از برداشت وجه به صاحب حساب قانونی انجام می شود.

آیا می توانم از بیش از یک کارت بانکی برای تامین مالی حساب خود استفاده کنم؟

بله، محدودیتی برای تعداد کارت های بانکی که می توانید در قسمت شخصی خود ذخیره کنید وجود ندارد.

با این حال لطفاً توجه داشته باشید که هنگام واریز با یک روش پرداخت، برداشت ها باید دقیقاً از همان روش استفاده کنند - این برای جلوگیری از برداشت غیرقانونی دیگران از حساب است.

بنابراین اگر از یک کارت بانکی برای واریز استفاده می کنید، نمی توانید آن وجوه را با کارت بانکی دیگری برداشت کنید.

لطفاً هنگام انجام معاملات به این قانون مهم توجه کنید.