Preguntas frecuentes (FAQ) de los sistemas de pago en Exness Parte 2
¿Cómo verifico mi método de pago?
Para Bitcoin y transacciones con una tarjeta bancaria, deberá proporcionar una Prueba de identidad (POI) y una Prueba de residencia (POR), pero para casi todos los demás métodos de pago, la verificación de la dirección no es necesaria al principio.
Deberá verificar completamente su Área personal si desea continuar operando.
Para verificar completamente su Área personal, inicie sesión y haga clic en Verificación completa en la parte superior del área principal. Siga las indicaciones en pantalla para completar su perfil económico y cargar sus documentos POI y POR; una vez verificado, podrá realizar transacciones con cualquier método de pago disponible (aunque aún se aplican límites regionales).
¿Necesito depositar dinero real cuando opere en una cuenta demo?
La respuesta es No.Cuando se registre en Exness a través de la web, se le otorgará automáticamente una cuenta MT5 de demostración con fondos virtuales de USD 10 000 que puede usar para practicar sus habilidades comerciales. Además, puede crear cuentas de demostración adicionales que tengan un saldo preestablecido de USD 500 que se puede cambiar durante la creación de la cuenta e incluso después.
Al registrar su cuenta en la aplicación Exness Trader, también obtendrá una cuenta demo con un saldo de USD 10 000 listo para usar. Puede agregar o deducir este saldo usando los botones Depósito o Retiro respectivamente.
¿Cómo puedo cancelar mi solicitud de depósito/retiro?
Una vez que haya iniciado una solicitud de depósito o retiro haciendo clic en Confirmar depósito o Confirmar retiro, su transacción aparecerá en la sección Operaciones recientes de las áreas de Depósito y retiro de su Área personal.Operaciones recientes
Si puede ver un botón Cancelar en la columna Estado de la transacción, puede hacer clic en él para cancelar el depósito o el retiro.
Si la opción no está disponible, significa que la transacción ya se está procesando y no se puede cancelar.
Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de soporte.
¿Qué es 3D Seguro?
3D Secure (3 dominios seguros) es una capa de seguridad adicional para las transacciones con tarjetas de débito/crédito en línea. Se ha implementado para evitar que ocurra cualquier fraude en tales transacciones. Exness solo permite el uso de tarjetas de crédito/débito 3D Secure para realizar depósitos y retiros con Exness. Esto significa que después de ingresar los detalles de su tarjeta, habrá un paso adicional en el que deberá ingresar la OTP (Pin/Contraseña de un solo uso) enviada a su teléfono para completar la transacción.Nota: la mayoría de las veces, 3D Secure se indica en las tarjetas bancarias. Si no está seguro de si su tarjeta es 3D segura o no, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta.
¿Dónde puedo consultar el estado de mis operaciones de depósito, retiro o transferencia interna?
Un registro de todas las transacciones, incluidos los depósitos, retiros y transferencias internas, está disponible en su Área Personal.
- Accede a tu Área Personal.
- Haga clic en Historial de transacciones para acceder a una lista exhaustiva de transacciones completadas y pendientes.
- Identifique la transacción por su código de identificación numerado, luego mire debajo del estado de ese artículo.
- En Estado , verá el estado de la transacción: Realizado, Pendiente, Rechazado , etc.
Listo significa que la transacción se completó.
Pendiente significa que la transacción aún no se ha completado.
Rechazado significa que la transacción fue cancelada, la razón por la cual varía.
Los resultados también se pueden filtrar de otras maneras, incluso por cuenta comercial y período de tiempo; recuerde hacer clic en Aplicar cuando haya establecido sus preferencias.
Tenga en cuenta que las transacciones pendientes no se pueden cancelar manualmente; si se presenta la necesidad de cancelar la transacción, comuníquese con atención al cliente de manera oportuna para tener la mejor oportunidad de resolverlo. Se recomienda tener a mano los detalles de su cuenta y la palabra secreta para verificarse.
¿Todavía puedo retirar si tengo posiciones abiertas?
Sí tu puedes.
El margen libre que se muestra en su Área personal es una cantidad 'flotante' (que cambia constantemente) de fondos que se pueden retirar en cualquier momento. Sin embargo, no se recomienda retirarse con posiciones abiertas, ya que existe la posibilidad de que su margen libre caiga lo suficiente como para afectar las posiciones abiertas, cerrándolas involuntariamente debido a Stop Out.
Recomendamos leer más sobre cómo calcular los márgenes; entonces podrá planificar mejor sus retiros para que no afecten involuntariamente su margen gratuito.
¿Cuál es la forma más rápida de depositar y retirar fondos?
Los tiempos de procesamiento de depósitos y retiros dependen completamente del método de pago elegido. Ofrecemos varias opciones de servicios de pago, algunas que cambian según la ubicación geográfica (detectadas automáticamente según los detalles de su cuenta).Debido a que estas opciones pueden variar ampliamente, es imposible recomendar una sola como la forma más rápida de depositar o retirar fondos; sin embargo, aquí hay algunas cosas que debe considerar:En términos generales, elegir los métodos de depósito y retiro descritos en 'instantáneo' será en promedio más rápido que otros métodos.
- El método utilizado para depositar también debe usarse proporcionalmente para retirar también. Por lo tanto, intente elegir un método de pago con velocidades de procesamiento de depósito y retiro rápidos; clave para transacciones más rápidas.
- La mayoría de los servicios de pago ofrecen retiro 'instantáneo', pero esto se entiende específicamente como: una transacción se lleva a cabo en unos pocos segundos sin procesamiento manual por parte de los especialistas del departamento financiero.
Esto no garantiza que un retiro se completará instantáneamente, sino que el proceso se iniciará instantáneamente.
- Los depósitos y retiros se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si un depósito o retiro no se realiza instantáneamente, se completará dentro de las 24 horas.
- Exness no es responsable de los retrasos en el procesamiento de depósitos y retiros si dichos retrasos son causados por el sistema de pago.
¿Cuál es la cantidad mínima necesaria para comenzar a operar?
Esto depende de su tipo de cuenta, con una amplia gama de opciones para cualquier operador ofrecido.
Para cuentas estándar, el depósito mínimo es de USD 1 y puede comenzar a operar de inmediato. Para Cuentas Profesionales, el depósito mínimo es de USD 200.
Si desea probar el comercio, Exness ofrece cuentas de demostración. Estos no requieren dinero real para operar y son útiles como práctica comercial. Abra una cuenta de demostración y comience a practicar hoy.Tenga en cuenta: las diferencias regionales pueden aplicarse a los depósitos mínimos para ciertas cuentas Pro, por lo que siempre se recomienda confirmar su depósito mínimo según su región también.
¿Puedo depositar utilizando el sistema de pago de un amigo?
En Exness, prohibimos los depósitos de terceros y, por lo tanto, solo puede utilizar sistemas de pago registrados a su nombre para depositar fondos en su(s) cuenta(s). Hacemos esto para asegurarnos de que no haya conflictos durante los retiros de fondos porque los fondos solo se pueden retirar a los sistemas de pago desde los que se depositaron.
Si su sistema de pago preferido está bloqueado o no está disponible por alguna razón, comuníquese con nuestro equipo de soporte de Exness para obtener ayuda.
¿Puedo hacer un depósito si mi saldo actual es negativo?
Sí, absolutamente puedes. Sin embargo, le sugerimos esperar si ve un saldo negativo en alguna de sus cuentas, ya que será automáticamente corregido por una operación NULL; una operación NULL ajusta una cuenta con un monto negativo a un saldo de cero.Exness ofrece protección de saldo negativo ya que realizamos una operación NULL en todas las cuentas que tienen saldo negativo.
Si deposita fondos en un saldo negativo, solo recibirá una parte de su depósito después de la deducción del saldo negativo y deberá comunicarse con el equipo de soporte de Exness para recuperar esa cantidad.
¿Cómo recargo una cuenta Demo?
Recargar su cuenta Demo es un proceso simple y se puede hacer en varios lugares.
Para usuarios de escritorio
Simplemente siga estos pasos:
- Inicie sesión en su Área personal de Exness.
- Vaya a la pestaña Depósito .
- Elija recarga de cuenta demo en Otros métodos.
- Seleccione la cuenta Demo, el monto y la moneda, luego haga clic en Realizar depósito.
- Aparecerá un mensaje informándole de un depósito exitoso.
Alternativamente
- Inicie sesión en su Área personal de Exness.
- Encuentre la cuenta Demo que le gustaría recargar.
- Haga clic en Establecer saldo, luego ingrese la cantidad que desea que su cuenta Demo refleje.
- Complete la acción haciendo clic en Establecer saldo nuevamente.
- Esto establecerá su saldo exacto a sus necesidades con éxito.
Para usuarios de Exness Trader:
- Inicie sesión en la aplicación Exness Trader.
- Toque el menú desplegable y configúrelo en Cuentas de demostración.
- Navegue por cualquier cuenta deslizando el dedo hasta que haya encontrado la cuenta Demo que desea recargar.
- Toca Depositar, ingresa un monto y haz clic en Continuar .
- Un mensaje confirmará que la acción se ha completado.
¿Qué pasa si mi sistema de pago preferido no se encuentra en mi Área Personal?
Cuando un sistema de pago no se presenta en las secciones de Depósito o Retiro de su Área Personal, significa que actualmente se encuentra en mantenimiento y ha sido eliminado temporalmente.
Ofrecemos numerosas opciones para los servicios de pago, pero reconocemos que el sistema de pago elegido es preferible; en el caso de depositar, recomendamos esperar a que regrese este sistema de pago o, si es urgente, considere usar otro sistema de pago disponible.
En el caso de un retiro, le recomendamos esperar a que el sistema de pago regrese o, si es urgente, puede enviar un correo electrónico con información que nos ayudará a detallar sus requisitos, incluyendo:
- Número de cuenta
- El nombre del sistema de pago que requiere
- Su palabra secreta para la verificación de la cuenta
Le agradecemos su paciencia y comprensión durante estos períodos de mantenimiento que pueden ser causados por cualquier cosa, desde los proveedores de servicios de pago hasta los propios sistemas bancarios.
¿Puedo retirar usando un método de pago diferente?
Desafortunadamente, esto no es posible.
Una de las reglas básicas para usar los pagos en Exness es usar el mismo método de pago tanto para el depósito como para el retiro. Esto se hace para garantizar que los fondos se retiren al titular legítimo de la cuenta.
¿Puedo usar más de una tarjeta bancaria para depositar fondos en mi cuenta?
Sí, no hay límite en la cantidad de tarjetas bancarias que puede guardar en su Área personal.Sin embargo, tenga en cuenta que al depositar con un método de pago, los retiros deben usar exactamente el mismo método; esto es para evitar que otros realicen retiros de una cuenta de manera fraudulenta.
Tenga en cuenta esta regla importante al realizar transacciones;Por lo tanto, si utiliza una tarjeta bancaria para depositar, no podrá retirar esos fondos con una tarjeta bancaria diferente.
