¿Por qué mi documentación fue rechazada en Exness?
¿Por qué mi documentación fue rechazada?
Si sus documentos de Prueba de identidad (POI) o Prueba de residencia (POR) han sido rechazados durante el proceso de verificación de la cuenta, es posible que deba tomar medidas para resolver esto.Primero necesitará saber por qué se rechazó su documentación, y eso se puede encontrar localizando el correo electrónico que se envió a su dirección de correo electrónico registrada en Exness notificándole de la falla. Por favor revise su carpeta de correo no deseado si no puede encontrar este correo electrónico en su bandeja de entrada.
Encuentre el motivo indicado en el correo electrónico a continuación y luego consulte la acción requerida para los siguientes pasos:
Prueba de rechazos de identidad:
| Razón: | Acción requerida: |
|---|---|
| El documento que ha proporcionado es ilegible. | Sube una foto de alta resolución de un documento oficial que confirme tu identidad. |
| El documento que ha proporcionado ha caducado. | Sube una foto de alta resolución de un documento válido que confirme tu identidad. |
| El documento que ha proporcionado no incluye su imagen. | Sube una foto de alta resolución de un documento oficial que incluya tu foto. |
| No todos los bordes del documento son claramente visibles. | Cargue una foto de alta resolución del documento con los cuatro bordes del documento claramente visibles. |
| El documento que ha proporcionado no incluye su fecha de nacimiento. | Sube una foto de alta resolución de un documento oficial que indique tu fecha de nacimiento. |
| No aceptamos documentos escaneados. | Sube una foto de alta resolución del documento. |
| No aceptamos copias en blanco y negro. | Cargue una foto en color de alta resolución del documento. |
| El documento que ha proporcionado solo muestra un lado. | Sube fotos de alta resolución de ambos lados del documento. |
| El documento que ha proporcionado es incorrecto. | Sube una foto de alta resolución de un documento oficial que confirme tu identidad. |
| Este documento ya fue aprobado como su documento de prueba de dirección residencial. | Cargue un documento de prueba de identidad diferente. |
| El nombre que figura en el documento no coincide con el nombre que proporcionó durante la apertura de la cuenta. | Aclare quién es el verdadero propietario de la cuenta y cargue un documento válido que lo confirme. |
| Su carga debe consistir en fotos de alta resolución de su pasaporte internacional y un documento de prueba de dirección residencial que indique el país en el que es residente permanente. | Cargue una foto a color de alta resolución del documento de identificación correspondiente. |
| Tenga en cuenta que no aceptamos clientes menores de 18 años. | No aceptamos clientes menores de 18 años. |
| El documento que ha proporcionado no ha sido aceptado, ya que no ha pasado nuestros procedimientos de control interno. | Revise nuestras políticas con respecto al registro y cargue la documentación correspondiente. |
| El documento que ha proporcionado no ha sido aceptado, ya que no ha pasado nuestros procedimientos de control interno. Tenga en cuenta que no aceptamos clientes de los Estados Unidos. | Si vive en los EE. UU., no podrá registrarse en Exness. |
Prueba de rechazo de residencia:
| Razón: | Acción requerida: |
|---|---|
| El documento que ha proporcionado es ilegible. | Cargue una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| No todos los bordes del documento son claramente visibles. | Cargue una foto de alta resolución del documento con los cuatro bordes del documento claramente visibles. |
| No aceptamos escaneos o documentos electrónicos. | Sube una foto de alta resolución del documento. |
| No aceptamos copias en blanco y negro. | Cargue una foto en color de alta resolución del documento. |
| Su carga debe ser una foto de alta resolución de un documento de prueba de domicilio emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. | Cargue una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| El documento que ha proporcionado no lleva su nombre. | Cargue una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| El documento que ha proporcionado no indica su dirección residencial. | Cargue una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| El documento que ha proporcionado no incluye una fecha. | Cargue una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| El documento que ha proporcionado es incorrecto. | Cargue una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| No aceptamos PO BOX como comprobante de domicilio. | Cargue una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| Este documento ya fue aprobado como su documento de prueba de identidad. | Cargue un documento de prueba de dirección residencial diferente (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| La dirección indicada en el documento no coincide con la dirección que proporcionó. | Aclara cuál es tu dirección residencial correcta y sube un documento válido que lo confirme. |
| El país indicado en el documento no coincide con el país de residencia que proporcionó. | Indique cuál es su país de residencia correcto cargando una foto de alta resolución de un documento de prueba de dirección residencial (estado de cuenta bancario, factura de servicios públicos, etc.) emitido en los últimos 6 meses y que lleve su nombre. |
| El nombre que figura en el documento no coincide con el nombre que proporcionó durante la apertura de la cuenta. | Aclara quién es el verdadero titular de la cuenta y sube un documento válido que lo acredite. |
| Tenga en cuenta que no aceptamos clientes menores de 18 años. | No aceptamos clientes menores de 18 años. |
| El documento que ha proporcionado no ha sido aceptado, ya que no ha pasado nuestros procedimientos de control interno. | Revise nuestras políticas con respecto al registro y cargue la documentación correspondiente. |
| El documento que ha proporcionado no ha sido aceptado, ya que no ha pasado nuestros procedimientos de control interno. | Tenga en cuenta que no aceptamos clientes que residan en determinados países* debido a las restricciones reglamentarias locales. |
¿Hay países de los que Exness no acepta clientes?
Nacionales * y residentes ** de EE. UU., San Vicente y las Granadinas, Samoa Americana, Isla Baker, Guam, Isla Howland, Arrecife Kingman, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Midway, Isla Wake, Atolón Palmyra, Isla Jarvis, Johnston Nymstar Limited no acepta como clientes a Atoll, la isla de Navassa, Israel, el Vaticano, Malasia y la Federación de Rusia.
Además, Nymstar Limited no acepta clientes que sean residentes ** de:
- Norteamérica : Canadá
- Oceanía : Australia, Nueva Zelanda y Vanuatu
- Asia : Corea del Norte
- Europa : Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta , Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido
- África : Etiopía, Somalia, Sudán del Sur
- Medio Oriente : Irak, Irán, Siria, Yemen y Territorio Palestino
- Territorios de ultramar de Francia : Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión y San Martín
- Territorios Británicos de Ultramar : Gibraltar
- Territorios de Finlandia : Islas Åland
- Territorios holandeses : Curazao
*Un nacional es alguien que pertenece a una nacionalidad por un pasaporte (por ejemplo, se considera que una persona es un ciudadano de Malasia si tiene un pasaporte de Malasia).
**Un residente es alguien que reside en un país y no es necesariamente nacional de este país. Por ejemplo, si viene de Tailandia y ahora vive y trabaja legalmente en Malasia, es residente de Malasia.
¿Cómo puedo cargar el documento nuevamente después de que fue rechazado?
Puede repetir el proceso con un documento diferente siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en el Área personal.
- Busque el estado de verificación en la parte superior de la pantalla.
- Haga clic en Reenviar para continuar.
-
Aparecerá una ventana emergente:
- Haga clic en Cargar nuevo para continuar.
- Primero, debe eliminar el documento antiguo cargado, así que haga clic en el icono de la papelera para eliminarlo.
- Ahora puede cambiar la configuración de país, tipo de identificación y cargar un nuevo documento. Haga clic en Siguiente una vez que esté listo.
- Felicitaciones, su nuevo documento está ahora bajo revisión.
Exness Trader
Si está utilizando la aplicación Exness Trader, entonces:
- Inicie sesión en la aplicación.
- Toque el icono de perfil en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Presiona Verificación completa.
- Siga las indicaciones en pantalla para volver a intentarlo.
- Una vez completado, su nuevo documento estará bajo revisión.
