Često postavljana pitanja (FAQ) o platnim sistemima o Exnessu, 2. dio

Kako mogu provjeriti svoj način plaćanja?

Za Bitcoin i transakcije pomoću bankovne kartice, moraćete da dostavite i dokaz identiteta (POI) i dokaz o prebivalištu (POR), ali za skoro svaki drugi način plaćanja verifikacija adrese u početku nije neophodna.

Morat ćete u potpunosti potvrditi svoj osobni prostor ako želite da nastavite trgovati.

Da biste u potpunosti potvrdili svoj lični prostor, prijavite se i kliknite na Complete Verification na vrhu glavne oblasti. Slijedite upute na ekranu da dovršite svoj ekonomski profil i otpremite svoje POI i POR dokumente; nakon verifikacije, moći ćete obavljati transakcije svim dostupnim načinima plaćanja (iako regionalna ograničenja i dalje vrijede).

Da li trebam uplatiti pravi novac kada trgujem na demo računu?

Odgovor je ne.

Kada se registrujete kod Exnessa putem weba, automatski ćete dobiti demo MT5 račun sa 10.000 USD virtuelnih sredstava koji možete koristiti za vježbanje trgovanja. Nadalje, možete kreirati dodatne demo račune koji imaju unaprijed postavljeno stanje od 500 USD koje se može mijenjati tokom kreiranja računa, pa čak i nakon toga.

Registracijom vašeg računa u aplikaciji Exness Trader dobit ćete i demo račun sa stanjem od 10.000 USD spreman za korištenje. Ovo stanje možete dodati ili odbiti koristeći dugmad Depozit ili Isplata.

Kako mogu otkazati svoj zahtjev za depozit/povlačenje?

Nakon što pokrenete zahtjev za uplatom ili povlačenjem klikom na Potvrdi depozit ili Potvrdi povlačenje, vaša transakcija će se pojaviti u odjeljku Nedavne operacije u područjima depozita i povlačenja u vašem osobnom području.

Nedavne operacije

Ako vidite dugme Odustani ispod kolone Status za transakciju, tada možete kliknuti na ovo da poništite depozit ili povlačenje.

Ako opcija nije dostupna, to znači da se transakcija već obrađuje i ne može se otkazati.

Ako vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati naš prijateljski tim za podršku.

Šta je 3D Secure?

3D Secure (3-domain secure) je dodatni sigurnosni sloj za online transakcije debitnim/kreditnim karticama. Uspostavljen je kako bi se spriječila bilo kakva prevara u takvim transakcijama. Exness dozvoljava korištenje samo 3D Secure kreditnih/debitnih kartica za uplate i isplate sa Exnessom. To znači da nakon što unesete podatke o kartici, postojaće dodatni korak u kojem ćete morati da unesete OTP (jednokratni PIN/lozinku) koji se šalje na vaš telefon, da završite transakciju.

Napomena: Uglavnom 3D Secure je naznačen na bankovnim karticama. Ako niste sigurni da li je vaša kartica 3D secure ili ne, kontaktirajte banku koja vam je izdala karticu.

Gdje mogu provjeriti status mog depozita, isplate ili internog transfera?

Evidencija svih transakcija, uključujući depozite, isplate i interne transfere, dostupna je iz vašeg ličnog prostora.

1. Prijavite se u svoj lični prostor.
2. Kliknite Istorija transakcija da biste bili odvedeni na iscrpnu listu dovršenih i transakcija na čekanju.
3. Identifikujte transakciju po njenom numerisanom ID kodu, a zatim pogledajte ispod statusa te stavke.
4. Pod Status , vidjet ćete status transakcije: Gotovo, Na čekanju, Odbijeno itd.

Gotovo znači da je transakcija završena.

Na čekanju znači da transakcija tek treba da bude završena.

Odbijeno znači da je transakcija otkazana, a razlog je različit.

Rezultati se takođe mogu filtrirati na druge načine, uključujući trgovački račun i vremenski okvir; ne zaboravite da kliknete na Primijeni kada su vaše željene postavke postavljene.

Imajte na umu da se transakcije na čekanju ne mogu ručno otkazati; ako se pojavi potreba za otkazivanjem transakcije, molimo vas da blagovremeno kontaktirate korisničku podršku kako biste imali najbolju priliku da to riješite. Preporučljivo je da imate pri ruci detalje vašeg računa i tajnu riječ kako biste se potvrdili.

Mogu li se i dalje povući ako imam otvorene pozicije?

Da, možeš.

Besplatna marža prikazana u vašem ličnom području je 'plutajući' iznos (konstantno se mijenja) sredstava koji se može povući u bilo kojem trenutku. Međutim, ne preporučuje se povlačenje s otvorenim pozicijama, jer postoji mogućnost da vaša slobodna marža padne dovoljno da utiče na otvorene pozicije, nenamjerno ih zatvarajući zbog Stop Out.

Preporučujemo da pročitate dalje o tome kako izračunati marže; tada ćete bolje planirati svoja povlačenja tako da nenamjerno ne utječu na vašu besplatnu maržu.

Koji je najbrži način deponovanja i podizanja sredstava?

Vrijeme obrade depozita i isplata u potpunosti ovisi o odabranom načinu plaćanja. Nudimo brojne opcije usluga plaćanja, od kojih se neke mijenjaju na osnovu geografske lokacije (automatski se otkrivaju na osnovu podataka vašeg računa).

Općenito govoreći, odabir metoda depozita i povlačenja opisanih u 'trenutku' bit će u prosjeku brži od ostalih metoda.

Budući da se ove opcije mogu uvelike razlikovati, nemoguće je preporučiti bilo koju jednu kao najbrži način za uplatu ili povlačenje sredstava, no evo nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir:

• Metoda koja se koristi za deponovanje takođe se mora koristiti proporcionalno i za povlačenje. Stoga pokušajte odabrati način plaćanja sa brzim isplatama i brzinom obrade depozita; ključ za brže transakcije.
• Većina platnih usluga nudi 'trenutna' povlačenje, ali to se posebno podrazumijeva: transakcija se obavlja u roku od nekoliko sekundi bez ručne obrade od strane stručnjaka finansijskog odjela.

Ovo ne garantuje da će se povlačenje završiti trenutno, ali da će proces odmah započeti.

• Depoziti i isplate se mogu vršiti 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Ako se depozit ili povlačenje ne izvrši odmah, biće završeno u roku od 24 sata.
• Exness nije odgovoran za kašnjenja u obradi depozita i isplata ako su takva kašnjenja uzrokovana platnim sistemom.

Koji je minimalni iznos potreban za početak trgovanja?

Ovo ovisi o vrsti vašeg računa, sa širokim rasponom opcija za svakog trgovca.

Za standardne račune, minimalni depozit je 1 USD i možete odmah početi trgovati. Za profesionalne račune, minimalni depozit je 200 USD.

Imajte na umu: regionalne razlike se mogu primijeniti na minimalne depozite za određene Pro račune, tako da se uvijek savjetuje da potvrdite svoj minimalni depozit i na osnovu vašeg regiona.

Ako želite da isprobate trgovinu, Exness nudi demo račune. Oni ne zahtijevaju pravi novac za trgovinu i korisni su kao trgovačka praksa. Otvorite demo račun i počnite vježbati već danas.

Mogu li uplatiti novac koristeći sistem plaćanja prijatelja?

U Exnessu zabranjujemo depozite trećih lica i stoga možete koristiti samo sisteme plaćanja registrovane pod vašim imenom za finansiranje vaših računa. Ovo radimo kako bismo osigurali da ne dođe do sukoba tokom povlačenja sredstava jer se sredstva mogu povući samo na platne sisteme iz kojih su deponovana.

Ako je vaš željeni sistem plaćanja blokiran ili nije dostupan iz nekih razloga, kontaktirajte naš Exness tim za podršku za pomoć.

Mogu li uplatiti depozit ako je moj trenutni saldo negativan?

Da, apsolutno možete. Međutim, predlažemo da sačekate ako vidite negativan saldo na nekom od vaših računa, jer će on biti automatski ispravljen NULL operacijom; NULL operacija prilagođava račun s negativnim iznosom na stanje nula.

Exness nudi zaštitu od negativnog salda jer izvodimo NULL operaciju na svim računima koji imaju negativan saldo.

Ako uplatite sredstva na negativan saldo, dobit ćete samo dio svog depozita nakon odbitka negativnog salda i morat ćete kontaktirati Exness tim za podršku kako biste povratili taj iznos.

Kako da dopunim Demo račun?

Dopuna vašeg Demo računa je jednostavan proces i može se obaviti na više mjesta.

Za korisnike desktop računara
Jednostavno slijedite ove korake:

1. Prijavite se u svoj Exness lični prostor.
2. Idite na karticu Depozit .
3. Odaberite dopunu demo računa pod Ostale metode.
4. Odaberite Demo račun, iznos i valutu, a zatim kliknite Napravi depozit.
5. Pojavit će se poruka o uspješnom depozitu.

Alternativno

1. Prijavite se u svoj Exness lični prostor.
2. Pronađite Demo račun koji želite dopuniti.
3. Kliknite Postavi stanje, a zatim unesite iznos koji želite da prikaže vaš Demo račun.
4. Dovršite radnju ponovnim klikom na Postavi balans .
5. Ovo će uspješno postaviti vašu tačnu ravnotežu prema vašim potrebama.

Za korisnike Exness Trader-a:

1. Prijavite se u aplikaciju Exness Trader.
2. Dodirnite padajući meni, postavljajući ga na Demo Accounts.
3. Krećite se po svim računima prevlačenjem dok ne pronađete Demo račun koji želite dopuniti.
4. Dodirnite Depozit, unesite iznos i kliknite Nastavi .
5. Poruka će potvrditi da je radnja završena.

Šta ako moj preferirani sistem plaćanja nedostaje u mom ličnom području?

Kada platni sistem nije predstavljen u odeljcima Depozit ili Isplata vaše lične oblasti, to znači da se trenutno održava i da je privremeno uklonjen.

Nudimo brojne opcije za usluge plaćanja, ali prepoznajemo da je vaš odabrani sistem plaćanja poželjniji - u slučaju deponovanja preporučujemo da sačekate da se ovaj sistem plaćanja vrati ili, ako je hitno, razmislite o korištenju drugog dostupnog platnog sistema.

U slučaju povlačenja, savjetujemo da pričekate da se sistem plaćanja vrati ili, ako je hitno, možete poslati e-poruku s informacijama koje će nam pomoći da detaljno iznesemo vaše zahtjeve, uključujući:

• Broj računa
• Naziv platnog sistema koji vam je potreban
• Vaša tajna riječ za verifikaciju računa

Na ovaj način, naš tim za podršku može vas savjetovati o statusu platnog sistema ili izvodljivosti isplate na druge načine plaćanja.

Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumijevanju tokom ovih perioda održavanja koje može biti uzrokovano bilo čim, od pružatelja platnih usluga do samih bankarskih sistema.

Mogu li povući koristeći drugi način plaćanja?

Nažalost, to nije moguće.

Jedno od osnovnih pravila korištenja plaćanja u Exnessu je korištenje istog načina plaćanja i za uplatu i za isplatu. Ovo se radi kako bi se osiguralo da se sredstva povuku legitimnom vlasniku računa.

Mogu li koristiti više od jedne bankovne kartice za finansiranje svog računa?

Da, ne postoji ograničenje koliko bankovnih kartica možete spremiti u svoj osobni prostor.

Međutim, imajte na umu da kada deponujete jednim načinom plaćanja, isplate treba koristiti potpuno isti metod - to je da spriječite druge da se lažno povlače sa računa.

Stoga, ako koristite jednu bankovnu karticu za depozit, nećete moći podići ta sredstva drugom bankovnom karticom.

Imajte na umu ovo važno pravilo prilikom obavljanja transakcija;